Trên một hòn đảo nhưng không đơn độc với Yammer tại Thrifty Car Rental ở New Zealand

Xuất bản vào Tháng mười hai 19, 2018

Bản tóm tắt

Thrifty cung cấp dịch vụ cho thuê ô tô và phương tiện đi lại trên khắp New Zealand. Nó hoàn toàn thuộc sở hữu của NRMA Motoring and Services của Australia, một tổ chức du lịch và ô tô hàng đầu, nổi tiếng nhất về hỗ trợ bên đường. Nó có khoảng 2000 nhân viên trên khắp nước Úc và New Zealand. Thrifty NZ, với 128 nhân viên, tự hào là nhóm Yammer hoạt động tốt nhất của NRMA.

Thử thách

NRMA đã dần dần triển khai ESN Yammer của Microsoft trong bảy năm qua. Nó triển khai Yammer với mục tiêu kết nối nhân viên tốt hơn, cải thiện giao tiếp và cộng tác nội bộ, cung cấp nền tảng tốt hơn để chia sẻ kiến thức và giải quyết những thách thức kinh doanh thực sự mà các nhóm phải đối mặt ngày nay.

Nhưng nó có hoạt động không? Nhân viên có được kết nối tốt hơn không? Họ có hợp tác không?

Để trả lời những câu hỏi đó, Holly Payne, Giám đốc cộng tác và mạng nội bộ nhóm của NRMA đã tìm đến SWOOP Analytics để được trợ giúp.

Chiến lược

Theo Nhà khoa học trưởng Laurence Lock Lee của SWOOP, chính việc xây dựng các mối quan hệ cá nhân đã giúp cộng đồng Yammer của Thrifty thành công vì đó là nền tảng của một mạng lưới mạnh mẽ. Điều đó cuối cùng dẫn đến lợi tức đầu tư lớn hơn cho doanh nghiệp và nhân viên hạnh phúc hơn. Tiến sĩ Lock Lee cho biết Thrifty NZ là một ví dụ tuyệt vời về mạng Yammer trưởng thành.

Sau khi Thrifty NZ đưa ra quyết định áp dụng Yammer, Lesley Miles, người giám sát nhóm Yammer tại Thrifty NZ, cho biết đội ngũ lãnh đạo cấp cao đã làm gương và bắt đầu thu hút nhân viên bằng cách đăng trên Yammer.

“Đó là điều mọi người khao khát. Được truyền cảm hứng và gắn kết bởi sự lãnh đạo,” Tiến sĩ Lock Lee nói.

Bà Miles cho biết email hiện nay hiếm khi được sử dụng để liên lạc tại Thrifty NZ.

“Chúng tôi đưa ra những thông báo quan trọng về Yammer. Bằng cách đó, chúng tôi không làm tắc nghẽn email của mọi người và mọi người đều có thể biết chuyện gì đang xảy ra.”

Tuy nhiên, bà Payne thú nhận rằng có nhiều mức độ trưởng thành khác nhau của Yammer giữa các nhóm trong NRMA và Thrifty NZ là một trường hợp sử dụng tuyệt vời để học hỏi. Cô nói: “Chúng tôi có thể thấy trên SWOOP có nhiều cơ hội hơn để phát triển mạng lưới của mình. “Là một tổ chức đa dạng, không có một quy mô nào phù hợp cho tất cả. Thrifty NZ là một ví dụ tuyệt vời về cách mỗi bộ phận của doanh nghiệp cần hiểu cách một công cụ như Yammer có thể giúp họ giải quyết những thách thức kinh doanh riêng và đạt được các mục tiêu cụ thể của mình.

“Tất cả chúng ta đều có thể học hỏi từ họ.”

Các chi nhánh của chúng tôi đều ở khắp New Zealand và họ có thể rất tách biệt với phần còn lại của chúng tôi. Nhưng với việc có Yammer, nó sẽ gắn kết mọi người lại với nhau như một công ty. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bỏ rơi bất kỳ ai hoặc họ sẽ không bị lạc ở Invercargill hoặc ở Whangarei. Tất cả chúng ta đều là thành viên của một đội.

Lesley Miles (Chủ sở hữu Tập đoàn Yammer, Thrifty New Zealand)

Kết quả

Khi đạt được và duy trì mối quan hệ hai chiều trong toàn tổ chức bằng cách sử dụng Yammer, thì việc chia sẻ kiến thức, giải quyết vấn đề và đổi mới sẽ diễn ra hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến lợi tức đầu tư lớn hơn và ở cấp độ cá nhân, mức độ hoàn thành công việc cao hơn.

Trong trường hợp của Thrifty, nếu một nhân viên trong văn phòng cho thuê ô tô phát hiện ra từ các đồng nghiệp ở thị trấn khác rằng có tuyết trên đường và cần có dây chuyền, anh ta có thể bán thêm dây chuyền cho khách hàng của mình, mang lại lợi ích tài chính ngay lập tức cho Thrifty. Quan trọng hơn, khách hàng được an toàn và kết quả là họ cảm thấy vui vẻ và hài lòng, điều này có thể dẫn đến hoạt động kinh doanh trở lại.

Tiến sĩ Lock Lee nói: “Tất cả đều là về sự hợp tác. “Không có ích gì khi sử dụng ESN để gửi tin nhắn. Doanh nghiệp cần sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp để kết nối, phản hồi và cộng tác. Tri thức được chia sẻ trong toàn doanh nghiệp, các vấn đề được giải quyết và tất cả đều dẫn tới đổi mới.”

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ