Yammer là Ngôi nhà văn hóa của Telstra

Bản tóm tắt

Tesltra là công ty viễn thông lớn nhất của Úc, chuyên xây dựng và vận hành mạng viễn thông và tiếp thị thoại, di động, truy cập internet, truyền hình trả tiền cũng như các sản phẩm và dịch vụ khác. Nó có doanh thu khoảng $AUD26 tỷ.

Thảo luận về hôn nhân đồng giới và cuộc bỏ phiếu sắp tới ở Úc là chủ đề sôi nổi tại Telstra. Yammer là nơi nhân viên có thể nói lên tiếng nói của mình.
Giám đốc điều hành Tập đoàn, Nhân sự, Alex Badenoch, cho biết thông qua mạng lưới nhân viên như Yammer Telstra đang cung cấp các kênh và cơ hội mở để tư vấn, hỗ trợ, thông tin và tương tác cho sự hòa nhập của LGBT+.

Mặc dù cuộc tranh luận về hôn nhân đồng giới rõ ràng dường như không có tác động trực tiếp đến công việc hàng ngày tại Telstra, nhưng đó là vấn đề về niềm đam mê ảnh hưởng đến nhiều người. Bằng cách cung cấp một diễn đàn an toàn trên Yammer, nhân viên có thể cảm thấy được hỗ trợ và kết nối với các giám đốc điều hành của họ và có cơ hội được lắng nghe một cách tôn trọng.

Thử thách

Nó đặt ra câu hỏi; nó có liên quan gì tới công việc? Công ty viễn thông có lợi gì khi có hàng nghìn nhân viên dành thời gian thảo luận quan điểm cá nhân của họ về bình đẳng hôn nhân?
Theo lãnh đạo của Telstra, mọi việc đều liên quan đến việc khiến nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe, có giá trị, an toàn và được kết nối.

Cựu Giám đốc Truyền thông Nội bộ Liz Green cho biết SWOOP đã trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình huấn luyện đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Telstra bằng cách cho họ thấy các hành vi trực tuyến của họ thông qua các nhân vật, bản đồ mạng cá nhân và danh sách những người có ảnh hưởng nhất.

Chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên một trong những mạng lưới Yammer tư nhân lớn nhất ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương là hôn nhân đồng giới.

Chiến lược

Bà Green cho biết việc ngồi lại với các lãnh đạo cấp cao và cho họ xem bảng điều khiển SWOOP cá nhân của họ là một cách hiệu quả để giải thích những gì đang hoạt động và những điểm họ có thể cải thiện, cùng với dữ liệu kể câu chuyện.

Cô nói: “Cuối cùng, nó phụ thuộc vào các mối quan hệ và ngày càng đề cập đến giá trị của các mối quan hệ mà các cá nhân có, đặc biệt là các nhà lãnh đạo có và cách những mối quan hệ đó có thể giúp họ làm tốt hơn những gì họ làm và đạt được những gì cần phải hoàn thành”.

Dữ liệu từ SWOOP Analytics cho thấy cuộc tranh luận về mạng Yammer của công ty viễn thông Úc Telstra xung quanh cuộc bỏ phiếu về hôn nhân đồng giới của Úc nhận được nhiều sự tham gia nhất trong lịch sử 9 năm của Telstra với Yammer.

Kết quả

Telstra sử dụng Yammer để thúc đẩy tương tác xã hội giữa những nhân viên có cùng chí hướng và theo dõi nhịp độ hoạt động của công ty đối với các sáng kiến lớn trên toàn công ty – chẳng hạn như việc triển khai một chiến lược công ty mới. Telstra đã được SWOOP công nhận là công ty dẫn đầu thế giới về hiệu suất Yammer.

Trong phân tích lớn nhất thế giới về mạng Yammer, trong đó SWOOP xem xét dữ liệu từ 74 tổ chức trên toàn thế giới đại diện cho hơn 1,4 triệu người dùng và 12 triệu tương tác, Telstra được xếp hạng trong số hai công ty hoạt động tốt nhất cho các công ty lớn.

Tiến sĩ Laurence Lock Lee, Đồng sáng lập và Nhà khoa học trưởng của SWOOP, cho biết: “Chúng tôi đã quan sát thấy từ các nghiên cứu điểm chuẩn của mình rằng những người dùng Yammer trưởng thành như Telstra đã tiến triển tốt và thực sự vượt ra ngoài việc coi Yammer chỉ là một kênh xuất bản khác”. “Các nhà lãnh đạo được chuẩn hóa của chúng tôi đang hướng tới việc sử dụng các kênh xã hội nội bộ của họ để tác động trực tiếp đến văn hóa tổ chức và các giá trị đã nêu; một cái gì đó chúng tôi thấy bằng chứng ở đây.”

Cựu Giám đốc Truyền thông Nội bộ Liz Green cho biết SWOOP đã trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình huấn luyện đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Telstra bằng cách cho họ thấy các hành vi trực tuyến của họ thông qua các nhân vật, bản đồ mạng cá nhân và danh sách những người có ảnh hưởng nhất.

 

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ