Công ty dịch vụ chuyên nghiệp, RealFoundations, kích hoạt cấp độ chia sẻ kiến thức mới giữa lực lượng lao động phân tán trên toàn cầu với Microsoft Viva Topics

Bản tóm tắt

RealFoundations là một công ty dịch vụ chuyên nghiệp chuyên giúp đỡ các tổ chức phát triển, sở hữu, vận hành, dịch vụ, sở hữu và đầu tư vào bất động sản, làm việc thông minh hơn. Có trụ sở chính tại Dallas, Texas, họ phục vụ 15 trong số 25 nhà quản lý tài sản lớn nhất toàn cầu và gần như tất cả 25 chủ sở hữu văn phòng, bán lẻ, công nghiệp và nhiều gia đình lớn nhất toàn cầu, với hơn 300 chuyên gia phục vụ khách hàng, trên tám văn phòng toàn cầu. .

Đang tìm kiếm một công cụ giúp họ xây dựng mạng lưới kiến thức, hoàn thiện sáng kiến kích hoạt kiến thức của mình, RealFoundations đã chuyển sang Microsoft Viva Topics.

Thử thách

Sáng kiến tri thức của RealFoundations bắt đầu bằng việc áp dụng Yammer – cho phép nhân viên trong toàn tổ chức giao tiếp liền mạch hơn, chia sẻ ý tưởng và phản hồi cũng như thảo luận về các chủ đề quan tâm – và nhanh chóng chuyển sang áp dụng SharePoint, nơi tổ chức hiện chứa tất cả nội dung của tổ chức. Ngày nay họ cũng tận dụng Microsoft Teams và các ứng dụng Microsoft 365 khác.

Nhưng những ứng dụng này không đáp ứng được tất cả các nhu cầu về sáng kiến kích hoạt kiến thức của RealFoundations, họ cần một giải pháp cho phép nhân viên tiếp cận kiến thức ngầm dễ dàng hơn – kiến thức vượt xa những gì họ đã học được từ kinh nghiệm hoặc đào tạo của chính mình. Họ cần một công cụ cho phép họ nắm bắt, tuyển chọn, phổ biến và sử dụng kiến thức doanh nghiệp trên toàn công ty. Họ cần những công cụ mới để xây dựng mạng lưới tri thức. “Chúng tôi muốn tổ chức đạt được một cấp độ hoàn toàn khác về kích hoạt kiến thức,” Chris Shaida cho biết.

RealFoundations đã tìm đến Microsoft để tìm giải pháp và tìm thấy Microsoft Viva Topics, một phần của nền tảng trải nghiệm nhân viên Microsoft Viva.

Chiến lược

RealFoundations sử dụng Viva Topics để khám phá và tạo chủ đề về một số loại thông tin chính trong toàn tổ chức, bao gồm khả năng, hiện vật, thuật ngữ ngành, dịch vụ chuyên nghiệp liên quan và dịch vụ cung cấp. Với mỗi chủ đề, nhân viên có thể tiếp cận các tài liệu, tài liệu dự án cũng như các chuyên gia tổ chức có liên quan. Ngoài ra, RealFoundations khuyến khích nhân viên của mình tương tác và cộng tác với khách hàng trên nền tảng chung của họ để Viva Topics có thể thu thập kiến thức từ những tương tác này vào các trang Chủ đề thích hợp.

Kết quả

Trong những năm trước, RealFoundations đã phải dựa vào một nhóm thực tập sinh hoặc các nguồn lực khác để sắp xếp, tổ chức và phân loại bộ sưu tập tài liệu khổng lồ của tổ chức. Mặc dù việc chỉnh sửa các chủ đề đòi hỏi một số thành viên trong nhóm phải mất thời gian và tâm huyết nhưng Giám đốc điều hành Chris Shaida ước tính rằng bằng cách tận dụng sức mạnh của AI với Viva Topics, tổ chức đã tiết kiệm được hơn 30.000 giờ – tương đương với 15 nhân viên toàn thời gian chỉ làm việc riêng. phân loại kiến thức trong suốt một năm.

Nhân viên của họ cũng được hưởng lợi từ Viva Topics. Giờ đây, họ có quyền truy cập dễ dàng vào kiến thức trong toàn tổ chức và cải thiện quy trình chia sẻ kiến thức cho khách hàng. Nhân viên được trao quyền với khả năng tìm kiếm và truy cập kiến thức độc đáo nhanh hơn, với khả năng hiển thị rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của họ. Bằng cách mời khách hàng của họ tham gia vào quá trình này, RealFoundations đã tạo tiền lệ cho các chuyên gia trong ngành về các sáng kiến kích hoạt kiến thức, minh họa cách áp dụng các sản phẩm Microsoft 365 để triển khai một nơi làm việc thực sự hiện đại nhằm tăng cường cộng tác, khám phá, chia sẻ và tái sử dụng kiến thức.