Nhóm Vận hành Lâm sàng NHS hợp tác với Intelogy để thiết lập hệ thống quản lý giường bệnh nhằm dự báo chính xác nhu cầu nguồn lực bằng cách sử dụng Microsoft 365

Bản tóm tắt

Nhóm vận hành lâm sàng (CCG) là các tổ chức NHS được thành lập theo Đạo luật chăm sóc sức khỏe và xã hội năm 2012 để tổ chức cung cấp các dịch vụ NHS ở Anh.

Dịch vụ chia sẻ Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) Hertfordshire, Bedfordshire và Luton (HBL) mang lại cho NHS những cách làm việc sáng tạo, an toàn và bảo mật bằng cách sử dụng các dịch vụ và giải pháp CNTT dựa trên đám mây mới nhất.

Để dự báo an toàn và chính xác về đội ngũ nhân viên, dịch vụ và nguồn lực sẵn có giữa các phòng khám và bệnh viện địa phương, NHS CCG đã hợp tác với Intelogy để xây dựng và triển khai một ứng dụng được xây dựng trên Microsoft SharePoint.

Thử thách

Hãy tưởng tượng bạn là bác sĩ lâm sàng của NHS đang quyết định địa điểm nào sẽ đưa bệnh nhân của bạn đến. Giường có giá cao và nhân viên NHS cần nhanh chóng xác định loại giường phù hợp với các dịch vụ mà bệnh nhân của bạn cần.

Bạn cũng có thể nhớ đợt bùng phát cúm năm ngoái, khiến một lượng lớn bệnh nhân cần được chăm sóc tại các phòng khám cụ thể, nơi có nhiều người già ở địa phương hơn.

Đây là những vấn đề rất thực tế đối với các Nhóm Vận hành Lâm sàng (CCG) tại địa phương, những người cần theo dõi chặt chẽ tất cả các giường sẵn có, khả năng xuất viện, khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khẩn cấp, tình trạng sẵn có của dịch vụ và lịch trình. Dự báo là rất quan trọng trong việc đảm bảo nhân sự phù hợp và tính sẵn có của dịch vụ trong thời gian lượng bệnh nhân tiếp nhận tăng lên.

Trong lịch sử, mỗi CCG liên quan đều có một đầu mối liên hệ duy nhất, người này sẽ gọi cho từng phòng khám và bệnh viện trong nhóm của họ vài giờ một lần để đánh giá tình trạng sẵn có của giường bệnh và dịch vụ. Quá trình này cho phép họ đánh giá lượng xả thải trong tương lai để dự báo chính xác nhu cầu tài nguyên. Tuy nhiên, công việc thủ công này tiêu tốn nhiều thời gian trong ngày của nhân viên y tế và đòi hỏi hàng giờ đồng hồ đối với nhân viên ở đầu dây bên kia, những người phải giải thích bằng lời về tình trạng hiện tại của bệnh viện hoặc phòng khám của họ.

Tiếng ồn xung quanh, sự hiểu lầm và các yếu tố khác thường góp phần gây ra lỗi của con người khi ghi âm giao tiếp bằng lời nói. Vấn đề còn phức tạp hơn nữa là số lượng nhân viên sẵn sàng trả lời các cuộc gọi này nhằm cung cấp thông tin cập nhật chính xác bị hạn chế - đặc biệt là trong thời gian bận rộn khi việc kiểm tra giường ngủ có thể không được thực hiện trước cuộc gọi.

Chiến lược

HBL ICT mong muốn sử dụng một nền tảng trực tuyến nơi các phòng khám và bệnh viện có thể cập nhật trạng thái dịch vụ, tình trạng sẵn có giường bệnh và khả năng xuất viện một cách dễ dàng và an toàn. Họ cũng tìm kiếm một giải pháp cho phép họ truy cập vào dữ liệu lịch sử để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định xu hướng và dự báo. Họ mong muốn có thể truy cập được điều này trong một bảng điều khiển hấp dẫn, mạnh mẽ và dễ sử dụng, yêu cầu đào tạo tối thiểu.

Intelogy là một lựa chọn rõ ràng cho dự án này nhờ chuyên môn sâu về Microsoft 365 và thành tích đã được chứng minh trong việc cung cấp các giải pháp đám mây hiệu quả về mặt chi phí trong khi mang lại lợi ích cao nhất trong thời gian ngắn.

Bằng cách sử dụng danh sách tùy chỉnh SharePoint và quy trình một bước, Intelogy có thể khiến việc nhập nội dung trở thành một nhiệm vụ nhanh chóng và đơn giản đối với quản trị viên phòng khám. Tất cả dữ liệu có thể dễ dàng được nhập vào một biểu mẫu duy nhất với tên trường và câu hỏi rõ ràng, ngay từ trang chủ của tổ chức, loại bỏ mọi nhầm lẫn và chỉ cần chưa đầy một phút để hoàn thành.

Nhân viên NHS được ủy quyền trong các CCG này có quyền truy cập vào bảng thông tin và bản đồ Power BI trực tiếp, hiển thị tất cả các phòng khám trong khu vực của họ bằng nguồn cấp dữ liệu thời gian thực từ Office 365, cung cấp cho họ ảnh chụp nhanh chính xác về các giường và dịch vụ sẵn có để giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng và quyết đoán. lựa chọn điều hướng để cung cấp cho bệnh nhân của họ sự chăm sóc tốt nhất.

Kết quả

Các sự kiện địa phương, dịch cúm bùng phát và các yếu tố khác thường dẫn đến lượng bệnh nhân đột ngột cần được chăm sóc ở các khu vực cụ thể. Khả năng dự báo nhu cầu về nguồn lực và nhân viên bổ sung trong thời gian dịch bệnh bùng phát là rất quan trọng để vận hành suôn sẻ, không chỉ đối với bệnh nhân mà còn đối với những nhân viên có thể bị thiếu nhân lực nếu không được cung cấp đủ nguồn lực.

Bằng cách sử dụng Power BI, CCG đã được cung cấp một bảng điều khiển tuyệt vời để xem thông tin quan trọng cũng như bản đồ để xem nhanh tình trạng sẵn có của giường. Các bảng thông tin này cũng cho phép xem lịch sử với phạm vi ngày để xác định xu hướng trong các đợt bùng phát cụ thể nhằm đánh giá nhu cầu nhân sự và dịch vụ cho các sự kiện tương tự trong tương lai.

Kể từ chương trình thí điểm, nhóm CCG này đã mở rộng số lượng người dùng và phát triển giải pháp này thành một hệ thống quan trọng trong kinh doanh mà họ có thể tin cậy. Nhiều tổ chức đối tác trong nhóm lớn hơn đang áp dụng ứng dụng này vì họ thấy các tổ chức khác được hưởng lợi từ nó.