Sự tham gia của lãnh đạo và các nhà vô địch tích cực tăng gấp ba lần mức sử dụng Yammer của Network Rail

Bản tóm tắt

Network Rail là chủ sở hữu và quản lý cơ sở hạ tầng của hầu hết mạng lưới đường sắt ở Anh, Scotland và xứ Wales. Network Rail gần đây đã phân cấp tổ chức của mình, chia tách chức năng của nó và 34.000 nhân viên điện tử thành các tuyến đường riêng biệt để 99% quyết định hiện được thực hiện tại địa phương. Khách hàng chính của Network Rail là các công ty điều hành tàu tư nhân (TOC) và các công ty điều hành vận tải hàng hóa (FOC).

Network Rail đã ra mắt Yammer cách đây bốn năm nhưng có mức độ tham gia thấp. Điều này là do chưa bao giờ có một chiến dịch tích cực nào cho việc sử dụng nó và nó được coi là mang tính xã hội thuần túy hơn là hợp tác hay chuyên nghiệp. Bằng cách đào tạo khả năng lãnh đạo và tạo ra một cộng đồng vô địch, tổ chức đã tăng gấp ba lần mức sử dụng và mức độ tương tác Yammer.

Thử thách

Sự phân chia lớn tồn tại giữa các cấp độ của tổ chức phân cấp và giữa các khu vực địa lý (tuyến đường) khác nhau. Kết quả là có rất ít sự hợp tác, phản hồi từ dưới lên cũng như liên lạc giữa các tuyến.

Hơn nữa, nhiều nhân viên thường bị cô lập và ít có mối liên hệ với tổ chức, dẫn đến thái độ tiêu cực.

Chiến lược

Hơn 80 lãnh đạo đã được huấn luyện và đào tạo về Yammer. Sự tham gia có thể nhìn thấy từ Giám đốc điều hành đang hấp dẫn và tích cực trên Yammer. Ngoài ra, một cộng đồng Nhà vô địch Yammer với hơn 80 thành viên từ khắp tổ chức đã được tạo ra. Tổ chức đã tạo các chiến dịch Yammer cụ thể theo lộ trình.

Kết quả

Nhờ sự tài trợ của lãnh đạo, sự tham gia tích cực và các nhà vô địch, mức sử dụng Yammer đang hoạt động đã tăng gấp ba lần. Nhóm cũng có thể mở rộng sang các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các ví dụ thực tế về tuyến đầu sử dụng Yammer.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ