Tổ chức bảo hiểm xây dựng hợp lý hóa và tự động hóa việc xử lý yêu cầu bồi thường với SharePoint và PSIGEN

Xuất bản vào ngày 24 tháng 9 năm 2018

Bản tóm tắt

Mutual de Seguridad CChC được Phòng Xây dựng Chile thành lập vào năm 1966 nhằm giảm bớt khó khăn tài chính mà người lao động và gia đình họ phải chịu đựng do chấn thương liên quan đến công việc. Mutual de Seguridad được thành lập như một loại bảo hiểm thương mại tự nguyện nhằm giảm bớt chi phí kinh tế và xã hội cho quốc gia. Sau đó, vào ngày 14 tháng 2 năm 1968, Luật 16.744 về Tai nạn lao động và Bệnh nghề nghiệp được ban hành như một chương trình bắt buộc quy định rõ ràng bản chất của các chế độ trợ cấp.

Thử thách

Một bước quan trọng trong quá trình đưa ra yêu cầu mới cho công nhân bị thương là xem xét các tài liệu cần thiết và nhập thông tin này vào hệ thống máy tính. Cần vài giờ để hoàn thành quá trình này cho mỗi trường hợp. Điều này làm trì hoãn việc phản hồi cho người lao động, ảnh hưởng đến tài chính của người lao động bị thương trong khi họ chờ đợi yêu cầu bồi thường của mình được xử lý.

Mutual de Seguridad cần áp dụng công cụ phân loại và nhận dạng tài liệu mạnh mẽ được triển khai Azure. Công cụ này sẽ cần thu thập các tài liệu được gửi qua bất kỳ kênh điện tử nào. Giải pháp cần có khả năng OCR, chuyển đổi tài liệu thành các tệp PDF có thể tìm kiếm và xuất bản chúng lên SharePoint. Công ty cũng muốn có một giải pháp có thể tích hợp với cổng thông tin của công ty và tạo ra các dịch vụ web. Tra cứu cơ sở dữ liệu cũng cần thiết để đảm bảo tính liên tục của dữ liệu. Bộ lưu trữ đám mây cho phép Mutual có bản sao lưu an toàn tất cả tài liệu do các chi nhánh của họ cung cấp.

Chiến lược

Nhân viên bán hàng kỹ thuật tại nhóm bán hàng trực tiếp của Microsoft nhận ra rằng dự án này sẽ cần đến giải pháp Advanced Capture để đảm bảo thành công. Kiến trúc sư Giải pháp đã liên hệ với nhóm bán hàng của PSIGEN, họ đã tạo ra bằng chứng về ý tưởng cho công ty.

Thông qua giải pháp công nghệ mới cho phép nhận dạng và phân loại thông tin (OCR), được tích hợp với quá trình phát triển cổng thông tin doanh nghiệp, một giải pháp đã được cung cấp cho phép người dùng xem trạng thái của các tài liệu cần thiết và đính kèm tài liệu mới. Các tài liệu nhận được qua thư sẽ được quét và xử lý. Thay vì in tài liệu đã nhận qua email, tài liệu sẽ tự động được chuyển vào PSIcapture để trích xuất dữ liệu. Tài liệu được OCR'd để tạo các tệp PDF có thể tìm kiếm và sau đó được xuất bản thành SharePoint.

Giải pháp này đã cho phép chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lời các đơn vị liên kết của mình, cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn, giảm thời gian xử lý yêu cầu của họ. Với điều này, chúng tôi đã cải thiện việc hoàn thành quy định mà Cơ quan Giám sát Phúc lợi Xã hội yêu cầu, đồng thời giảm chi phí xử lý và phân loại tài liệu mà chúng tôi thường làm thủ công.

Cristian Gonzalez (Giám đốc dự án, Mutual de Seguridad)

Kết quả

Mutual de Seguridad đã có thể giảm đáng kể thời gian xử lý yêu cầu bồi thường. Tính dễ sử dụng, mức độ tích hợp với nền tảng và triển khai thành công của PSIcapture đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình quản lý tài liệu trong một ứng dụng dễ truy cập. Giải pháp này đã cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp của Mutual de Seguridad với khách hàng. Việc sử dụng tra cứu cơ sở dữ liệu đã giúp tăng độ chính xác của công ty, đồng thời việc tích hợp các hệ thống công nghệ khác nhau của công ty đã nâng cao hiệu quả.