Kết nối nhân viên ở mọi cấp độ trên sao Hỏa bằng phân tích Yammer và Swoop

Bản tóm tắt

Mars là một công ty thực phẩm toàn cầu. Đây là công ty tư nhân lớn thứ sáu ở Hoa Kỳ. Nó có hơn 85.000 nhân viên và đạt doanh thu hàng năm $35 tỷ từ sáu doanh nghiệp: chăm sóc thú cưng, sô cô la, kẹo cao su Wrigley, thực phẩm, đồ uống và Symbioscience với các thương hiệu nổi tiếng thế giới bao gồm Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas và Uncle Ben's.

“Cung cấp cho mọi người những phân tích của họ và trao quyền cho họ.”

Bằng cách sử dụng bảng điều khiển SWOOP, mọi cộng sự trong mạng Mars Yammer có thể xem hành vi cá nhân và tính cách SWOOP của họ, xem ai là người có mối quan hệ mạnh nhất, bài đăng nào của họ thu hút nhiều sự chú ý nhất, cách họ có thể cải thiện sự cộng tác của mình.

SWOOP Personas phân loại mọi người dựa trên mô hình tương tác của họ. Trong một nhóm, mọi người có thể biết ai đang cộng tác với ai, chủ đề nóng là gì, mọi người đăng bài vào thời gian nào trong ngày, ai là người có ảnh hưởng, bài đăng nào thu hút nhiều sự chú ý nhất, ai là người có ảnh hưởng nhất.

Tất cả những điều này có thể được xem ở cấp độ toàn doanh nghiệp cùng với phân tích cảm tính về các bài đăng, thông tin chi tiết về các bộ phận đang kết nối, sức khỏe của cộng đồng, cách các nhóm so sánh, sự phân bổ cá tính là gì.

Việc cung cấp phân tích ở cấp độ cá nhân thông qua SWOOP đã cực kỳ hiệu quả đối với Mars.

Thử thách

Khi Mars lần đầu tiên đi vào hoạt động với Yammer, đã có 8.000 người đăng ký vào mạng, chỉ có 14%t tích cực sử dụng nó. Hai năm trôi qua nhanh chóng và có 30.000 người trên mạng nhưng tỷ lệ người dùng hoạt động vẫn tiếp tục duy trì ở mức khoảng 25%.

Hai năm sau cuộc hành trình Yammer, sao Hỏa đã đạt đến trạng thái ổn định.

Tuy nhiên, Giám đốc cấp cao về cộng tác kỹ thuật số của Mars, Mark Parkinson cho biết họ đang tiến hành thỏa thuận.

Sự thay đổi đến từ việc tận dụng một cộng đồng thành công thông qua quản lý tốt, sử dụng những người tiên phong trong cộng đồng, sử dụng phân tích để cho mọi người thấy hành vi của chính họ và hành vi giữa các công ty, sử dụng phân tích cảm tính và bot – tất cả đều nhằm mục đích cung cấp thông tin phù hợp và kết nối đúng người.

Chiến lược

Mars nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các thành viên cộng đồng tương tác, kết nối và tiêu thụ nội dung trên Yammer để đảm bảo hoạt động kinh doanh thành công trong khi các nhà quản lý và nhà vô địch cộng đồng truyền bá về giá trị của cộng đồng và quản lý nội dung. Tất cả điều này được hỗ trợ bởi phân tích.

Ông Parkinson cho biết: “Analytics củng cố mọi thứ để tạo nên một cộng đồng thành công.

Mars dựa vào SWOOP Analytics để cung cấp dữ liệu cho mọi nhân viên từ người điều hành xe nâng ở Hà Lan đến người quản lý cấp cao ở Argentina. Bằng cách sử dụng bảng điều khiển SWOOP, mọi Cộng tác viên trong mạng có thể xem hành vi cá nhân và tính cách SWOOP của họ, xem ai là người có mối liên hệ mạnh nhất, bài đăng nào của họ thu hút nhiều sự chú ý nhất, cách họ có thể cải thiện sự cộng tác của mình.

Kết quả

Mars tạo ra các hướng dẫn và ví dụ về những gì cần đo lường và mức độ thành công sẽ như thế nào đối với các loại cộng đồng khác nhau. Họ không tin rằng thành công là một kích thước phù hợp cho tất cả. Họ khuyến khích người quản lý cộng đồng quyết định.

Mars cung cấp cho các nhà quản lý cộng đồng một khuôn khổ để vận hành và xác định những gì sẽ đạt được với cộng đồng? Mars cũng sử dụng dữ liệu SWOOP để tạo thẻ điểm nhằm thúc đẩy sự cộng tác trong các nhóm Yammer.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ