Marks & Spencer hợp lý hóa hoạt động liên lạc trên toàn công ty với danh sách Microsoft PowerApps và SharePoint

Bản tóm tắt

Gã khổng lồ bán lẻ toàn cầu, Marks & Spencer (M&S) cần một ứng dụng hiện đại cho phép nhân viên tiếp tục tương tác với khách hàng cũng như duy trì kết nối và thông tin về các hoạt động bán hàng sắp tới.

Bằng cách sử dụng danh sách SharePoint, Microsoft Flow và PowerApps, tổ chức này đã tạo ra một ứng dụng cho phép các nhóm theo dõi và phân phối các hoạt động và chương trình khuyến mại bán hàng cho người quản lý cửa hàng ở nhiều địa điểm khác nhau trên khắp thế giới.

Ngày nay, hơn 800 người quản lý cửa hàng có thể mở ứng dụng từ Microsoft Teams, thiết bị di động hoặc máy tính để bàn để xem tất cả hoạt động tại cửa hàng trong năm từ mọi nơi.

Thử thách

Có trụ sở chính tại Vương quốc Anh, Marks & Spencer là nhà bán lẻ độc đáo với hơn 1.400 cửa hàng tại 57 quốc gia, phục vụ 32 triệu khách hàng tại cửa hàng và trực tuyến.

Bối cảnh bán lẻ cạnh tranh và hành vi mua sắm ngày càng phát triển của khách hàng đồng nghĩa với việc M&S phải tiếp cận được công nghệ hiệu quả và hiệu quả nhất trong suốt quá trình hoạt động của mình để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Từ hàng gia dụng đến hàng tạp hóa, các cửa hàng M&S kinh doanh nhiều loại sản phẩm, trải rộng trên nhiều bộ phận và yêu cầu sự lãnh đạo chu đáo, có kết nối từ hàng chục người quản lý tại cửa hàng. Để đảm bảo nhận thức của toàn bộ cửa hàng, người quản lý cửa hàng dựa vào truyền miệng và in các tờ rơi để thông báo cho nhân viên của họ về các hoạt động sắp tới. Việc dựa vào các phương tiện liên lạc truyền thống này thường đòi hỏi các nhà quản lý phải dành quá nhiều thời gian ngồi trước máy tính để bàn hoặc sàng lọc giấy tờ.

Chiến lược

Biết rằng quy trình của họ đã lỗi thời và là rào cản đối với việc quản lý hiệu quả cửa hàng, Duane Bergh, Chủ sở hữu sản phẩm về Năng suất tại nơi làm việc, đã bắt đầu nghiên cứu các lựa chọn khác có thể hợp lý hóa hoạt động giao tiếp của cửa hàng. “Chúng tôi cần một quy trình trong đó người quản lý cửa hàng có thể có quy trình đơn giản hơn về những hoạt động đang diễn ra trong cửa hàng.”

Vì M&S đã là khách hàng của Office 365 nên Duane và nhóm của anh ấy ban đầu đã tạo một ứng dụng được lưu trữ trên máy chủ SharePoint, được điều khiển từ danh sách SharePoint, cho phép người quản lý xem tất cả hoạt động tại cửa hàng ở cùng một nơi. Mặc dù có vẻ ngoài đẹp mắt nhưng ứng dụng này lại mất một lượng thời gian đáng kể để xây dựng và có rất nhiều vấn đề phức tạp.

Ngay sau khi ra mắt, Duane và nhóm của anh đã tò mò về một sản phẩm khác trong bộ Office – Microsoft PowerApps. Cảm thấy đầy hy vọng, nhóm bắt đầu xây dựng bản sao của “Ứng dụng hoạt động” dựa trên SharePoint của họ bằng PowerApps. Chỉ với hai nhà phát triển và thời gian cống hiến trong một tuần, nhóm đã đạt được thành công. “Việc xây dựng một giải pháp trong PowerApps có lẽ chỉ tốn 1/5 thời gian để xây dựng một giải pháp dành cho nhà phát triển tùy chỉnh.”

Bằng cách sử dụng danh sách SharePoint và PowerApps, M&S giờ đây đã có một ứng dụng mới để theo dõi và phân phối hoạt động cho người quản lý cửa hàng ở các địa điểm khác nhau trên khắp thế giới. Và thậm chí còn tốt hơn nữa – nó có thể được truy cập và chạy trên thiết bị di động, cho phép người quản lý đọc và chia sẻ thông tin về các ưu đãi sắp tới bất kể họ đứng ở đâu trong cửa hàng của mình. Với các chức năng như bộ lọc để tìm kiếm các hoạt động và thông báo cụ thể trên các dòng sản phẩm, nhóm kinh doanh M&S không mất nhiều thời gian để thấy giá trị trong Trình theo dõi hoạt động mới và triển khai nó trên toàn công ty.

Kết quả

Ngày nay, với ứng dụng lập kế hoạch hoạt động mới, hơn 800 người quản lý cửa hàng có thể mở ứng dụng từ thiết bị di động hoặc máy tính để bàn của họ và xem tất cả hoạt động tại cửa hàng trong năm. Họ có thể giao tiếp dễ dàng hơn với các bộ phận và nhân viên khác nhau cũng như khách hàng về hoạt động và chiến dịch sắp tới. Trình theo dõi hoạt động cũng đóng vai trò là công cụ có giá trị trong việc so sánh số lượng bán hàng từ tuần, tháng hoặc năm tiếp theo. Là một công ty tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, M&S đang mang lại cho các nhà quản lý của mình khả năng dễ dàng tập trung nỗ lực vào khách hàng trước mặt họ hơn. Như Giám đốc Phát triển Kinh doanh Bán lẻ Scott Townend cho biết, việc có Trình theo dõi Hoạt động có nghĩa là “Thời gian cố gắng làm việc trên máy trạm đang giảm đi và do đó, họ đang có nhiều thời gian hơn để đối mặt với khách hàng của chúng tôi nhiều hơn tại xưởng và do đó, tăng thêm nhiều giá trị cho vai trò của họ.”

Việc cấp cho người quản lý quyền truy cập vào hoạt động tại cửa hàng chỉ là bước khởi đầu cho một tương lai tươi sáng trong hoạt động cộng tác của công ty tại M&S. Với hy vọng có thể tích hợp với các quy trình nội bộ khác, nhóm mong muốn bổ sung thêm các chức năng mới, bao gồm:

• Tích hợp Microsoft Teams: M&S hiện dựa vào Microsoft Teams để liên lạc nội bộ – cho dù đó là giữa những người quản lý hay trong các cửa hàng cụ thể. Khả năng cộng tác trong thời gian thực, thông qua chia sẻ tệp, hội nghị truyền hình và trò chuyện là điều quan trọng đối với doanh nghiệp. Trong tương lai gần, nhóm M&S hy vọng sẽ tích hợp Teams và Trình theo dõi hoạt động của họ để các nhóm có thể tận dụng lợi ích của cả hai, tất cả chỉ từ một giao diện duy nhất.
• Tiếp thị kỹ thuật số: Để cho phép chia sẻ thông tin cập nhật về cửa hàng và ảnh về các sự kiện, chiến dịch cũng như cách sắp xếp bộ phận, nhóm đang nghiên cứu một ứng dụng bổ sung cho phép người quản lý cửa hàng cộng tác sâu hơn. Họ hy vọng sẽ bổ sung thêm chức năng để gửi email được nhắm mục tiêu tới khách hàng về các chiến dịch hoặc sự kiện dựa trên sở thích của họ.