Korn Ferry mang thông tin đến gần hơn với nhân viên với BA Insight và SharePoint

Bản tóm tắt

Korn Ferry là công ty tư vấn quản lý toàn cầu, có trụ sở tại Los Angeles, California. Công ty vận hành 104 văn phòng tại 52 quốc gia, cung cấp hỗ trợ toàn diện cho các tổ chức muốn chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ. Korn Ferry giúp khách hàng biến chiến lược của họ thành thứ mà họ có thể vận hành, bằng cách sắp xếp cả các yếu tố hữu hình của tổ chức – con người, cơ cấu và quy trình – và các yếu tố vô hình – động lực, mối quan hệ và văn hóa.

Vốn đã là một công ty lớn, Korn Ferry đã nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh – tích hợp nhân viên và công nghệ, khiến việc đảm bảo nhân viên của họ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trở nên khó khăn. Đang tìm kiếm một hệ thống quản lý thông tin mới, Korn Ferry đã tìm đến BA Insight, một đối tác Dịch vụ Nội dung đáng tin cậy của Microsoft, để giúp triển khai giải pháp tìm kiếm doanh nghiệp hoàn chỉnh bằng cách sử dụng trình kết nối SQL và SharePoint.

Thử thách

Việc thực hiện mua bán và sáp nhập (M&A) có thể gây thêm nhiều phức tạp cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là về cách chia sẻ thông tin giữa các công nhân. Như Korn Ferry CIO, Bryan Ackerman giải thích: “Khi bạn phát triển nhanh chóng thông qua M&A, khi bạn có rất nhiều người không biết mọi thứ mà công ty có thể cung cấp nhưng vẫn cố gắng thúc đẩy mối quan hệ nào đó với khách hàng… ”. Việc đảm bảo nhân viên của họ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng ngày càng trở nên khó khăn do họ mở rộng và tích hợp nhanh chóng các hệ thống và người chơi mới. Thử thách này càng trở nên khó chịu hơn bởi thực tế là thông tin quan trọng mà nhân viên của họ cần truy cập nằm trong nhiều hệ thống doanh nghiệp, khiến cả nhân viên cũ và nhân viên mới đều không biết nên truy cập hệ thống nào.

Chiến lược

Giải pháp cho vấn đề này đòi hỏi phải có tầm nhìn và chiến lược ở cấp điều hành, trong đó Ackerman ủng hộ và hợp tác với BA Insight. Ông mô tả tầm nhìn là “làm cho thông tin trở nên dễ dàng tiếp cận và mang nó đến gần với mỗi người nhất có thể. Sau đó, mang lại cho họ khả năng hoàn toàn dễ dàng để tìm kiếm các chuyên gia khác trong công ty và có thể chia sẻ thông tin đó với họ vì mục đích cộng tác.” Điều này đòi hỏi phải triển khai giải pháp tìm kiếm doanh nghiệp hoàn chỉnh có sẵn cho nhân viên của Korn Ferry ở những địa điểm và hệ thống mà họ làm việc hàng ngày.

Giải pháp là sự kết hợp của các khả năng sau:

• Salesforce và SQL Connectors để tích hợp tất cả dữ liệu của công ty vào một chỉ mục tìm kiếm duy nhất, cùng với tất cả nội dung được lưu trữ trong SharePoint. Điều này trực tiếp giải quyết nhận thức về “mọi thứ công ty có thể cung cấp” bằng cách cho phép tất cả nhân viên truy cập vào dữ liệu này.
• Tìm kiếm trong ứng dụng Salesforce để tích hợp ứng dụng tìm kiếm duy nhất trực tiếp trong Salesforce để những nhân viên làm việc hàng ngày trong Salesforce có thể tìm thấy tất cả dữ liệu cần thiết mà không cần rời khỏi Salesforce.
• Visual Refiners để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm của người dùng, cho phép nhân viên nhanh chóng tìm thấy dữ liệu hoặc chuyên gia phù hợp cho vấn đề cụ thể của họ.

Kết quả

Korn Ferry nhanh chóng thực hiện chiến lược và tầm nhìn của mình, đồng thời đưa ra giải pháp thay đổi cuộc chơi cho nhân viên của mình. Ackerman đã mô tả các khả năng này như sau: “Vì vậy, bây giờ khi họ tìm kiếm khách hàng, ngành của họ, giải pháp, họ không chỉ nhận được phiên bản sơ đồ tổ chức của những người đã trợ giúp mà còn nhận được những thứ như sự phù hợp của sự tham gia trong một ngành với giải pháp và những người tham gia vào sự tham gia hoặc cơ hội. Họ nhận được nội dung đã được tuyển chọn, có thể giúp đẩy nhanh quá trình chào hàng. Họ nhận được những email mà họ đã đặt trong thư mục lưu trữ của mình hai năm trước về việc ra mắt giải pháp. Họ nhận được tài liệu mà có thể họ đã chôn trong máy tính ở đâu đó để cung cấp cho họ bản thuyết trình […] mà khách hàng thích.” Không cần phải nói, các nhân viên của Korn Ferry và Ackerman đều rất vui mừng.

Ackerman và đội ngũ điều hành Korn Ferry không phải là những người ngủ quên trên chiến thắng. Họ đang nghiên cứu các cách để tăng lợi thế cạnh tranh mà họ đã xây dựng bằng hệ thống tìm kiếm của mình. Họ đang nghiên cứu và triển khai các bot, tích hợp giọng nói cũng như một loạt dịch vụ AI và họ đang thực hiện việc đó một cách nhanh chóng. Ackerman cho rằng những điều này không còn xa nữa. Như anh ấy đã nói, “Thành thật mà nói, trong thế giới robot, giọng nói và công nghệ tích hợp này, chúng tôi không tin rằng phải đến năm 2023 chúng tôi mới đạt được điều đó. Chúng tôi nghĩ rằng có thể chúng tôi sẽ mất thêm một năm nữa. Bởi vì có rất nhiều công việc khó khăn nên trải nghiệm tìm kiếm theo ngữ cảnh thông minh mới có được. Và vì vậy bây giờ vấn đề quan trọng hơn là biến đổi nó, phát triển nó, cung cấp các phiên bản khác nhau của nó phù hợp với những cách khác nhau mà nhân viên Korn Ferry sử dụng thông tin, làm việc và cộng tác với nhau, đồng thời tận dụng những tiến bộ to lớn mà chúng ta thấy những ngày giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn.”

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ