Yammer là tiếng nói của nhân viên KFC Nam Thái Bình Dương

Bản tóm tắt

Khi nhân viên của KFC kêu gọi lên tiếng, công ty đã chuyển sang Yammer để giúp kết nối và gắn kết nhân viên của mình. KFC đã sử dụng SWOOP để hiểu điều gì thu hút các nhóm. Văn hóa “Con người là trên hết”, dựa trên sự gắn kết và tin tưởng của nhân viên - đây là những yếu tố then chốt dẫn đến thành công của KFC.

Lời hứa của khách hàng là hương vị không thể cưỡng lại và một trải nghiệm đáng nhớ. Trong nội bộ, “lời hứa với mọi người” của KFC là bạn hãy trở thành con người tốt nhất của mình, tạo nên sự khác biệt và vui vẻ. KFC tự hào về việc đạt được sự yêu thích thương hiệu từ trong ra ngoài thông qua việc xây dựng sự gắn kết và thực hiện lời hứa với mọi người.

KFC quyết định ra mắt công cụ Mạng xã hội doanh nghiệp Yammer của Microsoft vào năm 2015 nhằm đạt được mục tiêu kết nối nhân viên và giúp họ có tiếng nói. Ông D'Souza cho biết: “Bằng cách sử dụng Yammer, nó cho phép chúng tôi không chỉ kết nối các nhóm của mình trên khắp nước Úc mà còn giúp họ mang đến cho chúng tôi tiếng nói mà họ mong muốn”.

Tác động của Yammer thật phi thường.

Thử thách

KFC Australia (KFC) cam kết trở thành thương hiệu được mọi người yêu thích - bởi mọi khách hàng và hơn 35.000 nhân viên của họ, trải rộng trên 642 công ty và nhà hàng thuộc sở hữu của bên nhượng quyền. Nó sử dụng khoảng một trong mỗi 700 người ở Úc. Hầu hết các thành viên trong nhóm bắt đầu làm việc tại KFC ở tuổi 15 và độ tuổi trung bình của các thành viên trong nhóm là 17. Tổng cộng, cứ 45 thanh niên Úc thì có một người làm việc tại KFC. Ông D'Souza cho biết mặc dù thật tuyệt vời khi có 25.000 thành viên trong nhóm trên Yammer, nhưng sẽ chẳng có ích gì nếu có những con số đó nếu các thành viên trong nhóm không thường xuyên sử dụng nó.

Ông nói: “Điều lớn nhất mà chúng tôi muốn hiểu là tỷ lệ tương tác tích cực thay vì chỉ đo lường số lượng người ở đó và SWOOP thực hiện điều đó cho chúng tôi”.

Chiến lược

Với sự trợ giúp của dữ liệu từ SWOOP, KFC đã đặt mục tiêu trong năm nay là 35% mức độ tương tác tích cực, mục tiêu này đã bị vượt qua rất nhiều. Với tỷ lệ việc làm thời vụ và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao do tính chất của ngành, KFC rất vui mừng với kết quả này và có kế hoạch tăng mục tiêu vào năm 2019.

Kết quả

Từ kết quả kinh doanh, KFC có thể liên kết trực tiếp các chiến dịch Yammer với việc tăng 28% báo cáo sự cố an toàn trên 642 nhà hàng của mình ở Úc. Điều quan trọng không kém là mức độ tương tác trong toàn doanh nghiệp tăng 36% và các thành viên trong nhóm cảm thấy được kết nối, theo SWOOP.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ