Bản tóm tắt
Hydra-Grene A/S là một công ty thương mại và kỹ thuật chuyên biệt với năng lực cốt lõi trong kinh doanh, sản xuất và bí quyết về các bộ phận thủy lực, giải pháp và hệ thống chìa khóa trao tay, ống mềm và phụ kiện. Hydra-Grene tự hào có nhiều loại linh kiện và hệ thống thủy lực nhất hiện có trên thị trường.
Hydra-Grene A/S cần ứng dụng kinh doanh Quản lý quan hệ khách hàng trên Office 365 để đẩy nhanh và tăng doanh số bán hàng trong một thị trường có tính cạnh tranh cao và nhạy cảm về giá. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps và Power BI, giúp họ tổ chức và đẩy nhanh quy trình bán hàng của mình, đồng thời tạo ra một tài nguyên cộng tác, tập trung cho nhóm bán hàng front-end và back-end của họ.
Thử thách
Trở thành công ty dẫn đầu thị trường về bán linh kiện thủy lực, dịch vụ tư vấn và sản xuất hệ thống thủy lực đòi hỏi phải có kiến thức về nhu cầu của khách hàng, ưu đãi của nhà cung cấp và giá cả của đối thủ cạnh tranh. Có thông tin và lịch sử cần được nắm bắt và chia sẻ. Trong một thị trường có tính cạnh tranh cao và nhạy cảm về giá, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng và dịch vụ hậu mãi là điều cần thiết, đồng thời chú ý đến chi tiết là vấn đề quan trọng, đặc biệt khi nó liên quan đến quan hệ khách hàng và cộng tác với những người lao động khác. Thành công của Hydra-Grene A/S gắn liền với việc cung cấp mức giá chính xác, chất lượng sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong mỗi lần bán hàng và điều đó có nghĩa là phải quản lý những chi tiết đó.
Việc nắm bắt giá của đối thủ cạnh tranh thường được thực hiện bằng cách bán hàng trực tiếp. Một thách thức là tạo ra một cách dễ dàng để nhập và chia sẻ giá của đối thủ cạnh tranh ở cấp độ khách hàng, điều này quan trọng đối với cả hoạt động bán hàng trước và sau. Đối với Hydra Grene A/S, thông tin này phải được tổng hợp để họ có được cái nhìn chính xác hơn về giá của đối thủ cạnh tranh đối với sản phẩm và phân khúc khách hàng.
Giao tiếp nội bộ và chia sẻ kiến thức giữa bán hàng front-end và back-end là một thách thức. Hydra-Grene A/S tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng bằng nhiều cách. Các thành viên của nhóm bán hàng front-end thường xuyên đi thăm khách hàng, trong khi nhóm back-end cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng và đội bán hàng front-end. Điều này đòi hỏi khả năng truy cập thông tin dễ dàng và mức độ hợp tác cao. Ví dụ: sau cuộc họp với khách hàng, đại diện bán hàng tuyến đầu sẽ có thể tạo báo cáo cuộc họp trên đường và nhóm phụ trợ sẽ có quyền truy cập vào báo cáo cuộc họp đó nếu khách hàng gọi điện. Ngoài ra, nhóm phụ trợ sẽ có thể thêm nhiều thông tin hơn vào báo cáo cuộc họp có liên quan đến hoạt động bán hàng phía trước trước khi bước vào cuộc họp tiếp theo. Sau đó, nhóm bán hàng cấp cao có thể sử dụng các báo cáo cuộc họp nâng cao đó để tìm hiểu về các hoạt động mới nhất của khách hàng trước khi họ tham gia cuộc họp.
Cuối cùng, Hydra-Grene muốn có một công cụ quản lý hợp đồng đơn giản kèm theo thông báo gia hạn hợp đồng.
Chiến lược
Sử dụng Microsoft Office 365 làm nền tảng đám mây và nền tảng ứng dụng kinh doanh, Hydra-Grene A/S cần một giải pháp giúp đội ngũ bán hàng chủ động bằng cách cấp cho họ quyền truy cập vào thông tin khách hàng cập nhật mà họ có thể dễ dàng chỉnh sửa – tại văn phòng, trên đường, mọi lúc, mọi nơi. Giải pháp lý tưởng sẽ cho phép họ quản lý quan hệ khách hàng, báo cáo cuộc họp, giá cả của đối thủ cạnh tranh, tài liệu email, lịch sử và nhiệm vụ, đồng thời quan trọng là cho phép cả nhóm bán hàng phía sau và phía trước cộng tác. Cuối cùng, Hydra-Grene muốn tự động hóa quy trình thông báo để quản lý nhiệm vụ và gia hạn hợp đồng.
Giải pháp này cũng phải cung cấp một môi trường thân thiện với người dùng, có thể được truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau, cả tại văn phòng lẫn tại hiện trường, đồng thời được tích hợp liền mạch với Microsoft Office 365. Ngoài ra, Hydra-Grene A/S muốn có thể tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu cụ thể của họ mà không bị ảnh hưởng bởi các bản cập nhật tiêu chuẩn từ Microsoft hoặc nhà cung cấp giải pháp. Tổ chức này muốn hiện thực hóa lời hứa của Microsoft về việc luôn có phiên bản mới nhất mà không phải trả thêm phí.
Giải pháp là sử dụng Office 365 với Microsoft Flow, PowerApps và Power BI, cũng như iGlobe CRM Office 365 – một dịch vụ Office 365 tích hợp chặt chẽ có sẵn trên mọi thiết bị. Bằng cách kết hợp iGlobe CRM Office 365 và Office 365, Hydra-Grene A/S đã có được một ứng dụng kinh doanh trong đó iGlobe CRM trở thành một phần của Office 365 như một dịch vụ tích hợp chặt chẽ bổ sung. Giải pháp này được truy cập liền mạch trên Office 365, từ Outlook đến Planner, SharePoint, Flow, Power BI và PowerApps, cung cấp khả năng di động cho iGlobe CRM. Bên cạnh việc nhận được những gì bạn có thể mong đợi ở một ứng dụng CRM, Hydra Grene còn có:
- Thông báo tự động của Microsoft Flow giữa nhóm bán hàng front-end và back-end
- Thông báo Microsoft Flow để theo dõi báo cáo cuộc họp và khách hàng
- Thông báo của Microsoft Flow về việc gia hạn hợp đồng
- Quản lý tác vụ bằng Plan từ Planner được kết nối với iGlobe CRM
- Một tùy chỉnh đơn giản cho iGlobe CRM với danh sách SharePoint tích hợp để định giá cho đối thủ cạnh tranh của khách hàng, cung cấp một cách dễ dàng để quản lý thách thức khi xử lý việc định giá của đối thủ cạnh tranh
- Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, phân khúc, giá cả của đối thủ cạnh tranh và quy trình bán hàng với báo cáo Power BI cho iGlobe CRM bằng cách sử dụng bảng thông tin thân thiện với người dùng và có thể nhấp vào
- Khả năng di động thông qua PowerApps dành cho iGlobe CRM giúp các nhóm truy cập vào các báo cáo cuộc họp khách hàng mới nhất
Cuối cùng, Phần bổ trợ Office 365 dành cho iGlobe CRM như Phần bổ trợ iGlobe Outlook CRM và iPlanner Pro cung cấp nơi làm việc kỹ thuật số để cho phép cộng tác sâu hơn trong nhóm bán hàng và trên toàn bộ tổ chức.
Kết quả
Cho dù họ ở vị trí quản lý, bán hàng trực tiếp, bán hàng phụ trợ hay quản lý, nhân viên của Hydra-Grene A/S hiện có một nền tảng để liên lạc, cộng tác, báo cáo, tài liệu và thông tin khách hàng. Thông qua iGlobe CRM, nhân viên có thể cung cấp giá cả và chất lượng chính xác cho từng khách hàng và giờ đây họ có phương tiện để quản lý chi tiết. Điều này đã đơn giản hóa quy trình kinh doanh của họ và giúp họ đảm bảo rằng sản phẩm của họ có chất lượng hàng đầu và họ tiếp tục là người dẫn đầu thị trường.
