Một không gian làm việc kỹ thuật số xuất hiện cho Grant Thornton với Microsoft và Rightpoint

Bản tóm tắt

Grant Thornton LLP là công ty dịch vụ chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ kiểm toán, thuế, và các dịch vụ tư vấn cho công chúng năng động và riêng tư–cầm các tổ chức. Được thành lập tại Chicago vào năm 1924, Grant Thornton có doanh thu hàng năm vượt quá $1,8 tỷ đồng và hơn 8.500 nhân viên làm việc trên khắp Hoa Kỳ. Rightpoint hợp tác với Grant Thornton để thay đổi cách thức họ làm việc và cộng tác nội bộ, đặc biệt bằng cách giới thiệu một không gian làm việc kỹ thuật số mới. 

Thử thách

Gần 100 rồi-công ty lâu đời, Grant Thornton có một số hệ thống và quy trình kế thừa đang cần cập nhật. Ngoài ra, của công ty mạng nội bộ thiếu chức năng cốt lõi cần thiết để hỗ trợ các công việc kinh doanh hàng ngày. Mặc dù công ty bao gồm lực lượng lao động chủ yếu ở xa, nhưng mạng nội bộ cũ chỉ có thể truy cập được thông qua quy trình truy cập VPN rắc rối với hoàn toàn không thể truy cập được qua thiết bị di động. Ngoài ra, hệ thống hiện tại không cung cấp vì người dùng cá nhân hóa và thiếu một tính năng tìm kiếm mạnh mẽ. Những thiếu sót này khiến nhân viên không muốn sử dụng mạng nội bộ, buộc các thành viên trong nhóm phải tìm ra cách giải quyết không hiệu quả. 

Grant Thornton cần một cách làm việc mới. Họ đặt mục tiêu tạo ra một không gian làm việc kỹ thuật số mới mạnh mẽ với mô hình phân phối lặp lại tập trung vào sản phẩm để trao quyền của họ chủ yếu là lực lượng lao động từ xa.

Chiến lược

Sự hợp tác giữa Rightpoint và Grant Thornton bắt đầu bằng tầm nhìn sâu sắc về trải nghiệm người dùng nhằm xác định các khả năng cốt lõi cần thiết để chuyển đổi mạng nội bộ hiện tại thành không gian làm việc kỹ thuật số hiện đại. Các tính năng quan trọng của sứ mệnh bao gồm trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa, chức năng tìm kiếm được cải thiện ồ ạt và truy cập mọi lúc, mọi nơi không cần VPN. Mục tiêu là tạo ra một không gian làm việc kỹ thuật số có thể trở thành kênh tương tác chính cho các chuyên gia của Grant Thornton, cung cấp sự cộng tác liền mạch giữa các nhóm tham gia, hoạt động thực tiễn và toàn bộ công ty. 

Để hiện thực hóa không gian làm việc kỹ thuật số mới của Grant Thornton—được gọi là Canvas—, Rightpoint và Grant Thornton đã hợp tác trên nhiều hoạt động tích hợp công nghệ, di chuyển nội dung quy mô lớn cũng như thiết kế và triển khai một bộ tính năng và nền tảng hoàn toàn mới. Ngoài ra, vì tốc độ phóng là một yếu tố thành công quan trọng nên nhóm phải hoàn thành việc đại tu trong vòng chưa đầy sáu tháng. Điểm nổi bật bao gồm: 

• Tăng hiệu quả tổng thể của dự án và nâng cao khả năng thiết kế từng đoạt giải thưởng bằng cách tận dụng Spark Workspace, một công cụ tăng tốc Rightpoint được hỗ trợ bởi Microsoft Office 365 và khung SharePoint Modern.  
• Cung cấp hồ sơ nhân viên phong phú, chức năng tìm kiếm đột phá và trải nghiệm thương hiệu được thiết kế chu đáo thông qua tích hợp với công nghệ tiên tiến của Microsoft sử dụng SharePoint, Yammer, Delve, Flow, Stream, PowerApps, Teams, và Azure. 
• Giới thiệu mức độ cá nhân hóa mang tính cách mạng thông qua việc tích hợp với Coveo, một công nghệ tìm kiếm thông minh cho phép trải nghiệm tìm kiếm tự nhiên và có tác động sâu sắc. Không gian làm việc của Grant Thornton lấy từ 15 nguồn bên trong và bên ngoài, cho phép nhân viên truy cập nhanh chóng và dễ dàng thông tin họ cần, đồng thời cung cấp thông tin được cá nhân hóa dựa trên sự liên kết tổ chức của người dùng, sở thích ngành, cấp độ nghề nghiệp và văn phòng địa phương.  
• Đảm bảo mức độ liên quan của nội dung bằng quá trình kiểm tra và di chuyển nội dung mạnh mẽ, bao gồm việc dọn dẹp hơn 15.000 cấu phần nội dung và hơn 25 giải pháp được xây dựng tùy chỉnh trong mạng nội bộ cũ, cũng như việc di chuyển hơn 10.000 tạo phẩm nội dung vào hệ sinh thái Hiện đại SharePoint mới.  
• Cung cấp cho nhân viên của Grant Thornton trải nghiệm di động mang tính thay đổi cuộc chơi, giúp họ thoát khỏi VPN và biến việc truy cập từ xa cũng như năng suất trở thành hiện thực. 
• Thu hút và giữ chân nhân tài có giá trị với sự trợ giúp của bảng điều khiển nhân viên được cá nhân hóa phong phú, nguồn cấp tin tức nội bộ và khả năng dễ dàng định vị và kết nối với đồng nghiệp để cộng tác.  
• Giới thiệu Grant Thornton với một Quản lý dự án linh hoạt phương pháp luận, giúp tăng tốc độ phân phối và thử nghiệm chức năng Canvas quan trọng đồng thời cho phép sắp xếp lại mức độ ưu tiên giữa dự án khi hướng thay đổi. 

Kết quả

Canvas đã giúp Grant Thornton thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công ty. Không gian làm việc kỹ thuật số mới không chỉ tạo ra hiệu quả đáng kể trong công việc hàng ngày mà còn thu được những lời chứng thực nhiệt tình từ toàn bộ lực lượng lao động của công ty. Các thành viên trong nhóm luôn ấn tượng với tốc độ, độ chính xác và tính dễ sử dụng của Canvas. Một giám đốc điều hành đã tóm tắt: “Không cần đào tạo và rất ít suy nghĩ, tôi nhanh chóng tìm thấy thứ mình đang tìm kiếm chỉ sau vài cú nhấp chuột”. 

Kết quả trong nháy mắt: 

• 99% tăng mức độ gắn kết của nhân viên một cách thường xuyên (Dựa trên số liệu web) 
• 100% Tôităng hiệu quả tìm kiếm (Kết quả dựa trên dự đoán của công ty trước và sau dữ liệu khảo sát của 2.000 nhân viên GT, tháng 10 năm 2018 và tháng 2 năm 2019). 
• 500% Tôisố người dùng di động tăng trong hai tháng đầu (Kết quả dựa trên dữ liệu khảo sát trước và sau của 2.000 nhân viên GT, tháng 10/2018 và tháng 2/2019)