Khách hàng
Georgia Thái Bình Dương
Những gì bạn nghĩ mình biết về Georgia-Pacific phụ thuộc vào cách bạn tiếp xúc với các sản phẩm của họ—và có nhiều cách để làm điều đó. Nếu bạn là chủ nhà đang muốn xây một sàn nhà mới, bạn sẽ thấy một chữ “GP” lớn được đóng dấu trên vật liệu gỗ khi dạo qua lối đi bằng gỗ của một cửa hàng sửa chữa nhà cửa. Các nhà hàng có hộp đựng khăn giấy Georgia-Pacific gắn trên tường phòng vệ sinh của họ. Quầy bán báo tại cửa hàng tạp hóa địa phương của bạn có đầy một số thương hiệu nổi tiếng nhất Georgia-Pacific, bao gồm khăn giấy tắm Angel Soft®, khăn giấy Brawny® cũng như đĩa và cốc Dixie®. Như Bruce Skillin thuộc nhóm Học tập Nhập vai của Nhóm Sản xuất Liên tục (CMG) của Georgia-Pacific nói: “Chúng tôi có rất nhiều thứ khác nhau đối với những người khác nhau. Gần như vậy, nếu bạn có thể làm nó từ một cái cây thì chúng tôi có hoặc chúng tôi có.”
Được thành lập vào năm 1927 tại Augusta, Georgia và hiện có trụ sở chính tại Atlanta, Georgia-Pacific có 30.000 người tại hơn 180 địa điểm trên toàn thế giới. Giống như nhiều công ty có lịch sử lâu đời và nhiều quy trình được cấp bằng sáng chế, Georgia-Pacific muốn bảo tồn kiến thức thể chế và cung cấp nền tảng vững chắc cho thế hệ nhà sản xuất giấy tiếp theo. Mục tiêu lưu giữ kiến thức và đào tạo các nhà sản xuất giấy mới của Georgia-Pacific càng trở nên thách thức hơn khi đối mặt với đại dịch toàn cầu khiến việc đi lại và giao tiếp trực tiếp gần như không thể. Đó là khi công ty khai thác nhóm Advance Concepts® có trụ sở tại Wisconsin và nhóm Đổi mới Công nghệ Sản phẩm Tiêu dùng để giải quyết thách thức, cuối cùng dẫn đến việc phát hiện ra không gian Microsoft SharePoint.
Kurt Adams, phó chủ tịch, Nghiên cứu và Phát triển, tóm tắt nhu cầu và mục tiêu của công ty theo cách này: “Một trong những trách nhiệm quan trọng của tổ chức R&D của Georgia-Pacific là cái mà chúng tôi gọi là tính liên tục của kiến thức—tức là, sự đồng hóa, lưu trữ và phổ biến. kiến thức mà chúng tôi cho là quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh của chúng tôi và đào tạo các thế hệ thợ làm giấy trong tương lai. Nếu chúng ta không đảm bảo tính liên tục của kiến thức, một trong hai điều sẽ xảy ra: (1) Chúng ta đánh mất kiến thức đó hoặc (2) kiến thức đó bị xã hội hóa trong toàn ngành và mọi người sẽ làm những việc giống nhau. Dù thế nào đi nữa, chúng ta cũng mất đi lợi thế cạnh tranh. Khả năng lưu giữ kiến thức và truyền lại cho các thế hệ nhà sản xuất giấy tiếp theo là rất quan trọng để duy trì vị thế cạnh tranh lâu dài của chúng tôi. Đó là lý do tại sao một công cụ như không gian SharePoint không chỉ hữu ích mà còn cần thiết cho sự thành công kinh doanh trong tương lai của chúng tôi.”
Làm giấy 101
Quy trình ướt thông thường (CWP) là phương pháp sản xuất giấy truyền thống từ sợi gỗ. Các máy móc liên quan đến sản xuất giấy thực sự rất lớn - đôi khi tương đương với một tòa nhà ba tầng và một sân bóng đá dài. Ngoài ra, Georgia-Pacific đã được cấp bằng sáng chế cho các quy trình và công nghệ mới cho các phương pháp sản xuất giấy khác. Để bảo vệ tài sản trí tuệ của mình, công ty kiểm soát cẩn thận quyền truy cập vào các nhà máy của mình, quyền truy cập chỉ được cấp cho những nhân viên làm việc trong đó.
Thông thường, các nhà sản xuất giấy mới sẽ đến các cơ sở sản xuất giấy của Georgia-Pacific để tìm hiểu các quy trình này và được các chuyên gia về chủ đề (SME) tại mỗi cơ sở cố vấn. Tuy nhiên, những hạn chế liên quan đến đại dịch đã thúc đẩy suy nghĩ của các bên liên quan trong công ty về những cách thức mới, có thể mở rộng và có khả năng ít tốn kém hơn—công nghệ như thực tế tăng cường (AR) và môi trường nhập vai—để đào tạo các nhà sản xuất giấy và nhà phát triển sản phẩm của Georgia-Pacific trong tương lai. nhất thiết phải yêu cầu được tiếp cận nhà máy hoặc xem máy móc đang hoạt động.
Như Brigette K. Smith của Advance Concepts® lưu ý, “CWP không thay đổi nhiều kể từ khi thành lập, vì vậy chúng tôi không thể cung cấp nội dung 'mới'. Những gì chúng tôi có thể làm là cung cấp nội dung cũ theo cách mới và thú vị.” Sau khi được Georgia-Pacific tuyển dụng để giải quyết thách thức, cô và nhóm của mình bắt đầu thu thập kiến thức thể chế từ các nhà sản xuất giấy có kinh nghiệm—“nắm bắt tính liên tục của kiến thức,” như Smith gọi — và xây dựng vốn từ vựng về các thuật ngữ dành riêng cho ngành, chẳng hạn như máy sấy Yankee và sừng hóa, để giúp thế hệ nhà sản xuất giấy tiếp theo bắt đầu hoạt động.
Bảo tồn kiến thức trọn đời—ở 360 độ
Động lực của lực lượng lao động đã thay đổi trong nhiều năm nay. Hầu hết mọi người không còn gắn bó với một công việc trong suốt 40 năm nữa. Ngoài ra, thế hệ nhân viên trẻ đã lớn lên cùng với công nghệ và mong muốn được di động. Smith và nhóm Advance Concepts® phải đưa ra một chương trình và nền tảng giáo dục có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của lực lượng lao động trẻ này theo cách họ muốn học. Kết quả là Quest.
— Brigette K. Smith, Chuyên gia Tư duy Thiết kế, Advance Concepts®
Smith mô tả Quest theo cách này: “Chúng tôi nghĩ ra cái tên này vì chúng tôi đang nỗ lực trở thành người học hỏi suốt đời. Cuộc hành trình của chúng ta không hề tĩnh tại; nó thật hấp dẫn. Chúng tôi không đơn độc và có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Georgia-Thái Bình Dương sẽ giúp đỡ chúng tôi trên con đường của mình”.
Quest bắt đầu bằng một loạt video ngắn (nhiều video được tạo chuyên nghiệp) và bản Microsoft PowerPoint. Smith và nhóm Advance Concepts® đã khảo sát các nhóm người dùng mục tiêu thí điểm để hiểu được các phương thức học tập mà họ quan tâm nhất. Họ xác định rằng mặc dù các bản trình chiếu và video vẫn là một phần không thể thiếu của Quest nhưng vẫn cần có điều gì đó hơn thế nữa để thu hút những học viên trẻ tuổi này. Nhóm bắt đầu nghiên cứu AR và thực tế ảo (VR) cũng như các công cụ để kết hợp việc sử dụng chúng vào Quest. Smith cho biết: “Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đọc về AR và VR và mọi người học nhanh hơn bao nhiêu khi họ có thể trải nghiệm nó hầu như so với chỉ một bản trình chiếu truyền thống”.
Smith quay sang Skillin để được giúp đỡ. Anh ấy đã thử nghiệm chụp ảnh 360 độ trong các dự án về công nghệ nhập vai tại Georgia-Pacific. Smith và nhóm của cô ấy đã tham gia vào việc “phát triển kỹ năng và kể câu chuyện tuyệt vời này,” Skillin nói, “và họ có một số cách để tạo video và trình bày PowerPoint, nhưng ý tưởng thực hiện điều đó bằng chụp ảnh 360 độ hoặc các chuyến tham quan ảo tổ chức Nội dung 360 độ không phải là thứ họ đã cân nhắc trước khi tìm thấy tôi.”
Truy cập an toàn vào đào tạo tương lai
— Bruce Skillin, Nhóm học tập hòa nhập CMG Georgia-Thái Bình Dương
Công việc của Skillin tập trung vào AR/VR và thực tế hỗn hợp, đồng thời anh biết rằng hình ảnh và video 360 độ rất phù hợp với những không gian đó, bằng chứng là chúng được sử dụng trong bất động sản. Nhóm của Smith đã chuẩn bị sẵn nội dung và đang thử nghiệm các công cụ AR/VR khác nhau nhưng không có công cụ nào trong số đó cung cấp các biện pháp bảo vệ an ninh và sở hữu trí tuệ mà Smith và Skillin đang tìm kiếm.
Georgia-Pacific đã có mức độ áp dụng Microsoft 365 cao, vì vậy Skillin đã đề xuất không gian SharePoint. SharePoint được xây dựng cho doanh nghiệp với các tính năng như bảo mật dựa trên vai trò. Với không gian SharePoint, nhóm của Smith có thể kết hợp hình ảnh 360 độ với bảo mật doanh nghiệp để tạo ra các kịch bản học tập hiệu quả đồng thời bảo vệ tài sản trí tuệ nhạy cảm.
Skillin giải thích: “Một trong những vấn đề quan trọng mà không gian SharePoint đã giải quyết cho chúng tôi trong doanh nghiệp là nó giúp bảo vệ tài sản trí tuệ của chúng tôi bằng cách sử dụng cùng tên người dùng và mật khẩu mà mọi người đã sử dụng”. Thông qua các tính năng bảo mật của công cụ, nhóm CNTT của Georgia-Pacific biết ai đang xác thực cho Quest và những gì họ được phép truy cập.
Trải nghiệm học tập đa phương tiện phong phú
— Bruce Skillin
Khi Smith và nhóm của cô ấy đang thử nghiệm các nền tảng khác cho Quest, họ liên tục gặp phải hai vấn đề: (1) không thể nhúng và liên kết đến nội dung hiện có và (2) yêu cầu triển khai phần mềm trên thiết bị của người dùng.
Không có công cụ nào họ thử nghiệm cho phép các nhà thiết kế và nhà phát triển nội dung đưa vào video hoặc bản trình bày hoặc liên kết với nguồn bên ngoài. Ngược lại, không gian SharePoint cho phép nhóm kết hợp công nghệ AR/VR và hình ảnh 360 độ một cách liền mạch mà không cần xây dựng nền tảng riêng cho các yếu tố đó. Ví dụ, một bộ phận thiết yếu trong sản xuất giấy CWP là máy sấy Yankee, một loại máy có thể dài 33 feet, đường kính 18 feet và nặng hơn 130 tấn. Cuộn giấy khổng lồ này loại bỏ hầu hết nước khỏi giấy trong quá trình sản xuất. Đeo kính VR, người dùng có thể hòa mình vào trải nghiệm môi trường của cỗ máy khổng lồ này, nhấp vào các yếu tố khác nhau để tìm hiểu thêm và nghe tường thuật từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Như Skillin nói, “Bạn ở ngay bên cạnh chiếc máy như thể bạn đang đi dọc theo nó. Bạn có thể tra cứu, bấm vào đồ vật. Không gian SharePoint đưa chúng vào môi trường và mang lại cho chúng mức độ thoải mái cao hơn so với việc xem nội dung phẳng. Chiếc máy đó quá lớn, thật khó để hiểu nó trừ khi bạn tận mắt nhìn thấy nó. Không gian SharePoint mang đến cho người học trải nghiệm đó.”
Nếu người dùng không thể hoặc không muốn sử dụng kính bảo hộ, họ vẫn nhận được thông tin họ cần. Smith nói: “Người dùng không cần phải có kính bảo hộ. Họ sẽ không có được trải nghiệm tương tự vì trải nghiệm ảo là duy nhất, nhưng cuối cùng, đó là một phần lớn lý do khiến chúng tôi thích không gian SharePoint: Bạn có thể trải nghiệm nó từ máy tính của mình. Bạn không cần phải có kính bảo hộ.” Tất cả người dùng Quest đều đến cùng một không gian, nhưng mỗi người đều có thể linh hoạt trải nghiệm các mô-đun học tập theo cách phù hợp nhất với họ, trong sự an toàn của môi trường riêng và theo tốc độ của riêng họ.
Một ưu điểm khác của không gian SharePoint là nó không yêu cầu triển khai phần mềm cho thiết bị của người dùng. Skillin cho biết: “Một số công cụ khác mà chúng tôi đang thử nghiệm đã yêu cầu chúng tôi tải xuống trình đọc hoặc ứng dụng trên máy của mình. Với không gian SharePoint, chúng tôi không phải làm bất kỳ điều gì trong số đó. Chúng tôi thậm chí không cần phải tung ra bản cập nhật phần mềm.”
Dễ sử dụng từ giao diện quen thuộc
Các nhà phát triển và quản lý nội dung tại Georgia-Pacific rất thành thạo về SharePoint, điều này giúp dễ dàng mở rộng quy mô sang không gian SharePoint. Skillin nói: “Nếu bạn cảm thấy thoải mái với SharePoint, nếu bạn biết cách tạo các trang chiếu PowerPoint, thì bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi tạo một không gian”. Trên thực tế, Smith cho biết, tính dễ sử dụng là một trong những điều thực sự thu hút cô và nhóm của cô đến với không gian SharePoint: “Đó là một trong những lý do chính tại sao, vào giờ thứ 11, chúng tôi đã chuyển từ một trong các nền tảng thử nghiệm sang Khoảng trống SharePoint. Chúng tôi dự kiến phát hành vào cuối tháng 6 và đầu tháng 6 là thời điểm chúng tôi thực hiện chuyển đổi. Chúng tôi có thể làm được điều đó vì chúng tôi cảm thấy thoải mái với SharePoint.”
Sự quen thuộc này đang giúp Smith và nhóm của cô chuyển Quest sang vai trò nhà phát triển và quản lý nội dung. Họ có thể cập nhật nhanh chóng sau một hoặc hai giờ giới thiệu về Quest. “Họ có thể bắt đầu hoạt động và thực hiện những thay đổi mà lẽ ra chúng tôi phải mất nhiều ngày hoặc nhiều tuần để đào tạo họ thực hiện trong phần mềm khác. Đó là một chiến thắng lớn,” Smith nói.
Các ưu đãi điều hướng dễ dàng của Quest cũng hiển thị trong trải nghiệm của người dùng cuối. Phản hồi mà nhóm Quest đã nhận được từ những người đã hoàn thành các mô-đun Quest bao gồm:
- “Tôi thực sự đang học nhiều thứ!”
- “Điều này thật dễ dàng để điều hướng!”
- “Toàn bộ nhóm của chúng tôi thực sự cần phải trải qua Quest.”
- “Điều này sẽ cực kỳ tuyệt vời khi tôi mới bắt đầu ở Georgia-Pacific, tôi sẽ không nói dối.”
- “Trên thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 5 là cách học hữu ích nhất, đây là 5½.”
Eric Lepp, người quản lý lớp phủ và lớp phủ, đồng thời là nhà phát triển nội dung trong nhóm Quest, xác nhận những cảm xúc tích cực từ quan điểm của nhà phát triển: “Tôi nghĩ khả năng cập nhật nội dung thông qua tính năng chỉnh sửa và xuất bản lại nội dung đó thực sự rất đơn giản. Khả năng dựa trên video, dựa trên tài liệu—Tôi nghĩ rằng sau khi bạn tải tệp lên và sau đó xây dựng trang web thông qua một số tính năng thiết kế, các tính năng chỉnh sửa được tích hợp sẵn—thật là tuyệt vời.”
— Brigette K. Smith
Nền tảng học tập ưa thích được xây dựng trên không gian SharePoint
— Brigette K. Smith
Không gian SharePoint giúp việc quản lý, tập hợp, xuất bản và xem hình ảnh 360 độ cũng như các loại nội dung khác trở nên dễ dàng trên nhiều đối tượng người dùng. Smith cho biết: “Nó chỉ cho phép chúng tôi tạo nội dung của mình theo cách mà chúng tôi cảm thấy có thể cung cấp nội dung đó tốt nhất cho nhiều người nhất”. Hình thức mà Quest trình bày—học tập dựa trên hình ảnh tĩnh; trải nghiệm ảo 360 độ sống động; và thậm chí cả các cuộc phỏng vấn qua podcast với các nhân viên lâu năm và các doanh nghiệp vừa và nhỏ—đã mang lại cho Georgia-Pacific một cách để đảm bảo tính liên tục của kiến thức về tổ chức, giúp các nhà sản xuất giấy mới bắt kịp tốc độ nhanh chóng và thấm nhuần các thuật ngữ chung liên quan đến quy trình trong toàn tổ chức
.
“Chúng tôi hy vọng rằng Quest sẽ trở thành nền tảng ưa thích để cung cấp nội dung cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại. Chúng tôi muốn đây là nơi mọi người đến để học hỏi và phát triển, là nơi họ đến vì họ thích nền tảng và nhiều cách thức mà họ có thể học hỏi. Smith cho biết không gian SharePoint là phương tiện giúp chúng tôi tạo ra một cách thú vị và hấp dẫn để cung cấp nội dung”.
Kurt Adams đồng tình: “Cách học của thế hệ nhân viên tiếp theo mà chúng tôi đưa vào Georgia-Pacific học tập hoàn toàn khác với các thế hệ cũ. Được đắm mình trong môi trường học tập—dù là VR hay AR; video ngắn; nội dung đã được phân tích cú pháp thành những phần nhỏ, dễ hiểu—là cách thế hệ này học hỏi. Vì vậy, nếu chúng ta muốn cạnh tranh và tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn và mọi người không chỉ muốn tham gia mà còn muốn ở lại, thì đây là cách chúng ta sẽ phải thực hiện trong quá trình đào tạo và phát triển của mình.”
Không gian SharePoint mang đến cho Georgia-Pacific và Advance Concepts® sự kết hợp mạnh mẽ giữa sự sẵn sàng của doanh nghiệp; dễ sử dụng cho các nhà phát triển nội dung và người tiêu dùng; và một cách đơn giản để xuất bản và tập hợp các hình ảnh tĩnh, chụp ảnh 360 độ, bản PowerPoint và thậm chí cả podcast trong một trải nghiệm sống động. Skillin, Smith và nhóm Quest mới chỉ tìm hiểu sơ qua về những gì nền tảng học tập của họ có thể mang lại cho nhân viên của Georgia-Pacific. Nếu trải nghiệm ban đầu này và sự thành công của Quest cho đến nay là bất kỳ dấu hiệu nào, thì thực sự họ đang nhìn vào một tương lai tươi sáng.
