Bản tóm tắt
Khách hàng đa quốc gia này bao gồm hơn 100.000 người trên 140 quốc tịch khác nhau và cung cấp dịch vụ tại hơn 120 quốc gia.
Họ là nhà cung cấp công nghệ hàng đầu thế giới về đặc tính hồ chứa, khoan, sản xuất và xử lý cho ngành năng lượng toàn cầu. Tổ chức này tin rằng năng lượng làm cho xã hội tiến bộ, vì vậy họ tập trung vào việc tìm cách giúp khách hàng cung cấp năng lượng cho nông nghiệp, công nghiệp, y học, khoa học, vũ trụ, công nghệ và giao thông vận tải. Thành công của họ dựa trên sự kết hợp của các ngành kỹ thuật, cùng với khoa học máy tính, địa vật lý và luyện kim. Sau đó, có những nỗ lực đáng kinh ngạc để duy trì hoạt động của các giếng cũ bất chấp thời gian sản xuất không thể tránh khỏi. Hoạt động kinh doanh lực lượng lao động phân tán của họ phụ thuộc vào sự sẵn có của thông tin trên toàn cầu từ nhiều nguồn khác nhau và trong thời gian dài.
Đang vật lộn với việc thiếu trải nghiệm tìm kiếm thống nhất, công ty dẫn đầu về dịch vụ mỏ dầu này đã làm việc với BA Insight để triển khai trải nghiệm tìm kiếm mạnh mẽ và áp dụng Office 365 và SharePoint.
Thử thách
Sự sẵn có của thông tin là vấn đề quan trọng đối với khách hàng này. Trước đây, họ đã sử dụng Công cụ tìm kiếm Google với một số thành công nhưng với việc Google ngừng sản phẩm đó và công ty chuyển sang Microsoft Office 365, họ đã đưa ra quyết định loại bỏ tính năng tìm kiếm trang web cơ bản và triển khai tìm kiếm nội bộ mạnh mẽ và đầy đủ chức năng hơn bằng cách sử dụng Office 365 làm nền tảng.
Người dùng của họ cũng thiếu một ngăn tìm kiếm bằng kính duy nhất cho nội dung SharePoint, nội dung Yammer và nội dung OneDrive, cũng như khả năng xem trước tài liệu hoạt động cho tất cả nội dung độc lập với nơi nó cư trú.
Chiến lược
BA Insight đã làm việc với tổ chức này để xác định tầm nhìn về trải nghiệm tìm kiếm hợp nhất, với nội dung OneDrive và Yammer được lập chỉ mục thành một chỉ mục Trực tuyến SharePoint duy nhất.
Giải pháp là sự kết hợp của các khả năng sau:
- Trình kết nối trả về Yammer, OneDrive và kết quả nội dung cơ sở dữ liệu có cấu trúc trong cùng kết quả với nội dung khác, thay vì tìm kiếm riêng biệt.
- Khả năng tìm kiếm và tìm tài liệu cũng như các trang phù hợp nhất trong các tài liệu đó chỉ bằng một lần tìm kiếm cho tất cả nội dung (thay vì chỉ nội dung SharePoint) để người dùng có trải nghiệm nhất quán. Người dùng cũng có thể xem trước tài liệu ngay lập tức và thậm chí tập hợp các tài liệu mới bằng cách sử dụng tính năng không gian làm việc của BA Insight.
Kết quả
Khách hàng này có thể cung cấp cho người dùng một nơi duy nhất để tìm kiếm thông tin quan trọng, tăng cường áp dụng Office 365 và SharePoint. Họ thậm chí có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin được lưu trữ trong môi trường đám mây mới của họ. Người dùng giờ đây có thể tìm thấy thông tin nhanh hơn nhiều, giảm sự trùng lặp trong nỗ lực và giải phóng họ để làm những việc khác nhằm đóng góp tích cực cho tổ chức.
Khách hàng đang tiếp tục dự án bằng cách triển khai các giải pháp tìm kiếm ở cả cấp đơn vị kinh doanh và cấp bộ phận, cung cấp thêm các khả năng khác (ví dụ: bot trò chuyện, đặt cược tốt nhất, v.v.) cho trải nghiệm tìm kiếm của nhân viên, chuyển từ giao diện SharePoint sang internet -giống như giao diện người dùng và kết hợp dữ liệu có cấu trúc bổ sung vào môi trường tìm kiếm của họ.
Các thành phần chính của giai đoạn hoạt động tiếp theo này như sau:
- Triển khai SmartHub của BA Insight để cung cấp nền tảng dựa trên AI tận dụng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên, bot, tự động hoàn thành, đề xuất và cá nhân hóa để đưa tìm kiếm nội bộ của họ lên cấp độ tiếp theo, hiện đại hóa nó để giống Internet hơn.
- Triển khai AutoClassifer để tự động hóa quy trình gắn thẻ bằng cách tiếp cận dựa trên quy tắc và dựa trên AI tích hợp, cung cấp khả năng quản lý phân loại và nhận dạng/trích xuất thực thể bằng máy học và các dịch vụ nhận thức từ Microsoft và Google để hỗ trợ tạo siêu dữ liệu, tóm tắt tài liệu, OCR hình ảnh, bản ghi âm thanh , và hơn thế nữa.
