Ergotel cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa với giải pháp CRM tích hợp sử dụng iGlobe CRM, Microsoft 365 và Power BI

Bản tóm tắt

Ergotel A/S là nhà phân phối tai nghe và giải pháp hội nghị cho văn phòng, thiết bị di động và PC tại Đan Mạch, Greenland và Quần đảo Faroe. Phân phối thông qua mạng lưới đại lý trên toàn quốc, Ergotel hợp tác với các đại lý để cung cấp lời khuyên chuyên môn ở tất cả các giai đoạn mua hàng, từ phân tích nhu cầu đến giao hàng và hỗ trợ tiếp theo.

Để hỗ trợ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng nhanh về tai nghe chất lượng, Ergotel cần một ứng dụng CRM dành cho doanh nghiệp trên Microsoft 365 để giúp họ cung cấp dịch vụ hiệu quả và được cá nhân hóa hơn. Ergotel chuyển sang iGlobe, đơn vị đã triển khai iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 và Power BI để giúp Ergotel tổ chức và cá nhân hóa hệ thống phân phối của họ – giúp họ tăng cường lòng trung thành của khách hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh.

Thử thách

Để tìm kiếm giải pháp CRM phù hợp, Ergotel cần một giải pháp có thể giúp họ liên kết người dùng cuối với đúng đại lý. Họ cần có khả năng dễ dàng kết hợp kiến thức và chuyên môn của người bán lại với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Nhu cầu này khiến điều quan trọng là phải có một cấu trúc mạnh mẽ và hệ thống tích hợp để cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quan rõ ràng về các mối quan hệ hiện tại và tiềm năng cũng như khả năng theo dõi nhanh chóng các tương tác giữa người bán lại và người dùng cuối.

Chiến lược

Ergotel cần một hệ thống dễ điều hướng, cho phép nhân viên nhanh chóng thêm và cập nhật thông tin với ít cú nhấp chuột nhất có thể.
Hơn nữa, họ cần cá nhân hóa mối quan hệ với người bán lại vì đây là những điều quan trọng đối với hoạt động kinh doanh hàng ngày tại Ergotel. Trong quá trình tìm kiếm CRM hiệu quả, Ergotel đã tìm thấy iGlobe CRM để đáp ứng những nhu cầu này. Với iGlobe “một cú nhấp chuột sẽ thực hiện được thủ thuật” triết lý, CRM cho phép nhân viên của Ergotel tiết kiệm thời gian và thu thập thông tin quan trọng chỉ bằng vài cú nhấp chuột. iGlobe CRM cho phép nhân viên dễ dàng quản lý các mối quan hệ bằng cách chỉ sử dụng một nền tảng cũng như có sẵn CRM trong Teams và Outlook.

iGlobe CRM: Với iGlobe CRM, Ergotel có thể dễ dàng có được cái nhìn tổng thể về khách hàng về các hoạt động và mối quan hệ, tất cả chỉ trong một giao diện. iGlobe CRM tích hợp Outlook, Teams, Planner và các ứng dụng O365 khác, giúp việc cộng tác trở nên liền mạch.

MIPA: MIPA là một ứng dụng trợ lý cá nhân hoạt động trong Microsoft Teams và thông báo cho nhân viên về các nhiệm vụ đã lên lịch, thư được gắn cờ, ngày đến hạn và các nhu cầu cấp thiết khác từ trong cùng một giao diện.

BI điện: Sử dụng Power BI, Ergotel có thể có được cái nhìn tổng quan về các cuộc họp và Đường ống thông qua kênh phân phối của họ, cung cấp giải pháp hiện đại cho phép có được cái nhìn tổng quan về các KPI quan trọng nhất của công ty.

Kết quả

iGlobe CRM đã cho phép nhân viên của Ergotel thực sự cá nhân hóa các tương tác với cả người bán lại và người dùng cuối. Trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, Ergotel hiện được hưởng lợi từ việc tích hợp nhiều ứng dụng kinh doanh hơn nữa của iGlobe như MIPA – Trợ lý cá nhân thông minh của tôi dành cho Nhóm và Outlook cũng như hiệu quả của Power BI. Do đó, Ergotel đã có thể giúp hoạt động kinh doanh của các đại lý phát triển, điều này cuối cùng đã làm tăng lòng trung thành của các đại lý cũng như cải thiện kết quả kinh doanh chung của Ergotel.

Ở Bên Nhau Khi Xa Nhau – giãn cách xã hội trong thời kỳ đại dịch toàn cầu.  

Sự tích hợp liền mạch của các ứng dụng kinh doanh Microsoft 365 của iGlobe đã cải thiện quy trình làm việc tại Ergotel trong cuộc khủng hoảng COVID-19, trong thời gian đó công ty đã chứng kiến nhu cầu về tai nghe chất lượng tăng cao khi ngày càng nhiều công nhân Đan Mạch bắt đầu làm việc tại nhà, sử dụng Microsoft Teams . Bằng cách sử dụng hệ thống CRM hiệu quả trong thời kỳ rất bận rộn, Ergotel vẫn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân và mang lại lợi nhuận bất chấp hoàn cảnh khủng hoảng. Điều này cuối cùng đã giúp nhiều doanh nghiệp sử dụng Microsoft Teams liên lạc và cộng tác hiệu quả ở xa.