Cửa hàng đèn Đan Mạch, Dansk Lyskilde A/S cung cấp ánh sáng chất lượng cho Đan Mạch với Microsoft Teams, MIPA và iGlobe CRM

Bản tóm tắt

Dansk Lyskilde A/S là một cửa hàng đèn chiếu sáng do gia đình sở hữu và điều hành ở Đan Mạch nhằm đảm bảo các doanh nghiệp ở Đan Mạch có nguồn ánh sáng phù hợp cho nhu cầu hàng ngày của họ. Với sự phát triển của các nguồn sáng tiêu chuẩn thúc đẩy sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng – và kỳ vọng về trải nghiệm hiện đại của khách hàng, Dansk Lyskilde cần cập nhật quy trình bán hàng của mình. Cần chuyển sang nền tảng hiện đại hơn để có thể giải quyết tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Dansk Lyskilde đã làm việc với đối tác đáng tin cậy của Microsoft, iGlobe để triển khai Microsoft 365, iGlobe CRM và Ứng dụng hỗ trợ Microsoft Teams mới nhất của iGlobe – MIPA.

Thử thách

Có ánh sáng phù hợp là chìa khóa cho chức năng công việc – bất kể ngành nào. Nó làm giảm mỏi mắt, giảm khả năng xảy ra tai nạn và làm cho công việc nói chung trở nên dễ dàng hơn. Nhưng tất cả đều bắt nguồn từ việc có quyền kiểu của ánh sáng.

Ánh sáng có thể bao gồm việc sử dụng các nguồn ánh sáng nhân tạo, chẳng hạn như đèn hoặc thiết bị chiếu sáng, cũng như chiếu sáng tự nhiên bằng cách thu ánh sáng ban ngày. Ngoài sự cần thiết, ánh sáng thích hợp còn có thể mang lại lợi ích thẩm mỹ cho nơi làm việc.

Với việc thị trường chuyển từ các nguồn sáng truyền thống như đèn sợi đốt hoặc đèn halogen sang giải pháp chiếu sáng LED, nhu cầu và nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi. Trước đây, quyết định mua hàng của khách hàng thường được quyết định bởi số lượng và giá cả. Nhưng với sự phát triển của đèn LED, quá trình ra quyết định trở nên dài hơn và mang tính kỹ thuật hơn, đòi hỏi phương pháp quản lý nhu cầu của khách hàng phải phát triển về mặt chuẩn bị và theo dõi.

Trước sự phát triển của thị trường, Dansk Lyskilde cần phải có sự thay đổi, chuyển từ phương thức bán hàng trực tiếp sang phương thức bán hàng dự án với quy trình ra quyết định dài hạn. Để làm như vậy, Dansk Lyskilde cần một bộ công cụ cho phép họ cộng tác nhóm tốt hơn, quản lý nhiệm vụ, quản lý quan hệ khách hàng, giao tiếp, quản lý ưu tiên và quản lý mua hàng tốt hơn.

Chiến lược

Làm việc với iGlobe, Dansk Lyskilde xác định rằng iGlobe CRM, một giải pháp được xây dựng để tích hợp với Microsoft 365, kết hợp với MIPA, một ứng dụng tích hợp với Microsoft Teams, sẽ là một khoản đầu tư tuyệt vời trong việc cải thiện quy trình quản lý khách hàng của họ.

Với iGlobe CRM, Dansk Lyskilde có thể cải thiện doanh số bán hàng với khách hàng hiện tại và khách hàng mới, giảm chi phí, lãng phí và khiếu nại. Tích hợp với Office 365, iGlobe CRM đã cho phép Dansk Lyskilde tiến một bước gần hơn đến trải nghiệm quản lý tác vụ tập trung. iGlobe CRM cho phép họ làm việc giữa các nhóm và truy cập e-mail, nhiệm vụ, tài liệu, quản lý nhiệm vụ và quy trình thông qua một nền tảng tích hợp để trực quan hóa tất cả các nhiệm vụ ở một nơi trong nền tảng Microsoft 365.

Để bổ sung thêm giải pháp, Dansk Lyskilde đã quyết định triển khai MIPA và đã giành chiến thắng Giải thưởng Ứng dụng Microsoft 365 năm 2019 cho vị trí số 1 trong hạng mục Ứng dụng tổng thể tốt nhất. MIPA là một ứng dụng trợ lý cá nhân hoạt động trong Microsoft Teams và thông báo cho nhân viên về các nhiệm vụ đã lên lịch, thư được gắn cờ, ngày đến hạn và các nhu cầu cấp thiết khác, từ trong cùng một giao diện.

Bằng cách triển khai iGlobe CRM và MIPA, Dansk Lyskilde có thể liên lạc kịp thời và có cấu trúc hơn với khách hàng vì họ có thể sử dụng dữ liệu liên quan đến khách hàng và chiến lược bán hàng một cách dễ dàng và mang tính xây dựng hơn.

Ngoài iGlobe CRM và MIPA, Dansk Lyskilde cũng sử dụng Power BI để có cái nhìn tổng quan về doanh số bán hàng trong tương lai và kế hoạch mua hàng cần thiết của họ.

Việc sử dụng Microsoft 365, iGlobe và Microsoft Teams sẽ giải phóng các nguồn lực để có thể sử dụng dữ liệu một cách xây dựng cho dù dữ liệu đó có liên quan đến khách hàng tiếp theo hay chiến lược bán hàng tổng thể.

Kết quả

Với iGlobe CRM 365, Dansk Lyskilde đã có thể tận dụng giải pháp hiện đại giúp mọi người cộng tác và hoàn thành công việc hiệu quả hơn. Là một công cụ an toàn, dựa trên đám mây, iGlobe CRM lưu trữ tất cả dữ liệu trong đối tượng thuê của Dansk Lyskilde, nơi dữ liệu được bảo vệ và sao lưu bởi Microsoft. Với giải pháp Power BI và iGlobe, các nhóm có cái nhìn tổng quan hơn về tổng số lượng khách hàng, khách hàng tiềm năng, cơ hội và yêu cầu mua hàng, đồng thời các nhóm có thể theo dõi sự phát triển của khách hàng chặt chẽ hơn.

Dansk Lyskilde với tư cách là một tổ chức đã nhận thấy sự cải thiện rõ rệt về thời gian dành cho hoạt động và bán hàng. Ngoài ra, nhân viên có thể dễ dàng sắp xếp ngày làm việc của mình hơn, mang lại năng suất cao hơn.