Những khoảnh khắc tỏa sáng và những ý tưởng mới được chia sẻ trên Yammer đã được biến thành hành động tại Avios với Sideways6

Bản tóm tắt

Avios vận hành chương trình khách hàng thường xuyên cho Tập đoàn Hàng không Quốc tế (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe và LEVEL). Công ty có 800 nhân viên trên toàn thế giới.

Nhóm Đổi mới Avios được giao nhiệm vụ tìm cách cải thiện công ty trong ba lĩnh vực chính: Trải nghiệm của khách hàng, tốc độ và sự linh hoạt; và sử dụng dữ liệu lớn.

Thử thách

Nhóm biết rằng chìa khóa để tìm ra những ý tưởng tuyệt vời là lắng nghe những người hiểu rõ nhất về doanh nghiệp của họ – nhân viên của họ. Nhưng họ sẽ thu hút họ như thế nào? Yammer đã được sử dụng tích cực ở nhiều bộ phận khác nhau của công ty.

Nhóm Avios biết rằng việc thực hiện một chiến dịch cho phép nhân viên xem quá trình hình thành ý tưởng tại nơi làm việc sẽ giúp thu hút sự quan tâm của lực lượng lao động của họ.

Nhóm coi đây là cơ hội để giảm bớt rào cản trong việc đưa ra ý tưởng và đảm bảo tạo ra nhiều ý tưởng tuyệt vời hơn.

Chiến lược

Họ đã tạo ra một nhóm có tên là 'Ý tưởng Avios' cho phép mọi người trao đổi ý tưởng và nhận phản hồi từ đồng nghiệp. Mỗi khi một ý tưởng mới được đăng, nó sẽ tự động được đưa vào nền tảng quản lý ý tưởng Sideways 6, nơi nhóm có thể quản lý các ý tưởng và truyền đạt lại cho nhân viên.

Nền tảng Sideways 6 đã mang đến cho Avios một cách thông minh và có cấu trúc để quản lý ý tưởng của họ trên quy mô lớn. Nhóm có thể chỉ cần di chuyển ý tưởng giữa ba loại ý tưởng, chọn lọc những ý tưởng hay nhất dựa trên lượt thích và nhận xét rồi gửi chúng đến hội đồng chuyên gia để xem xét. Nhóm Yammer đóng vai trò là trung tâm của chiến dịch ý tưởng của nhân viên mà Avios gọi là 'Thắp sáng bóng đèn'.

Được thiết kế với mục đích sáng tạo là khuyến khích ý tưởng của nhân viên, nhóm đã đặt những bóng đèn lớn xung quanh nơi làm việc, sau đó được liên kết trực tiếp với nhóm Yammer và nền tảng quản lý ý tưởng Sideways 6.

Ngay sau khi một ý tưởng được gửi đến nhóm, họ đã được Sideways 6 tiếp thu và các bóng đèn bắt đầu nhấp nháy với các màu khác nhau tùy theo loại ý tưởng. Điều này gây ra phản ứng ngay lập tức khắp văn phòng, khuyến khích những người khác gửi ý tưởng của họ và đưa bóng đèn vào hoạt động.

Kết quả

Trong khoảng thời gian 5 tuần, gần 500 nhân viên đã tham gia nhóm Ý tưởng Avios và tổng cộng 89 ý tưởng đã được gửi.

Trong số những ý tưởng này, 12 ý tưởng đã được tài trợ và số còn lại hiện tạo thành một ngân hàng ý tưởng lớn có thể được đưa ra nếu cần. Avios cũng đang khuyến khích các nhà tài trợ thu hút chủ sở hữu ý tưởng tham gia vào quá trình phát triển và thử nghiệm trong tương lai.

Nhóm cũng tìm thấy những lợi ích bổ sung của thử thách. Thay vì hoạt động riêng lẻ, nó giúp mọi người ở các lĩnh vực và cấp độ khác nhau của doanh nghiệp cộng tác với nhau.

Chiến dịch này cũng cho phép Avios tổ chức cuộc thi chụp ảnh selfie Thắp bóng đèn trên toàn công ty nhằm gắn kết mọi người lại gần nhau hơn bao giờ hết.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ