Bản tóm tắt
Avanade là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ kỹ thuật số và đám mây tiên tiến, giải pháp kinh doanh cũng như trải nghiệm dựa trên thiết kế và phụ thuộc rất nhiều vào sức mạnh của con người. Avanade tin vào việc tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của mỗi cá nhân để xây dựng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Do đó, việc chia sẻ kiến thức chuyên môn, dự án hoặc các ví dụ, mẫu có thể chuyển giao và kiến thức khác với nhau là chìa khóa thành công của công ty cũng như sự thành công của các doanh nghiệp mà công ty phục vụ. Đang tìm kiếm giải pháp cho phép nhân viên Avanade nhanh chóng tìm thấy chuyên gia, ví dụ hoặc mẫu chính xác cần thiết để cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ kỹ thuật số phù hợp, Avanade đã triển khai Microsoft Viva Topics.
Thử thách
Là một tổ chức có các dịch vụ được xây dựng trên và xung quanh các công nghệ của Microsoft, lực lượng lao động gồm 50.000 chuyên gia của Avanade là những người có kinh nghiệm và sử dụng nhiều các giải pháp cộng tác như Yammer và Microsoft Teams. Nhưng ngay cả với những phương pháp cộng tác hàng đầu, việc tìm đúng người, những ví dụ tốt nhất về sản phẩm có thể phân phối hoặc các mẫu tốt nhất thường yêu cầu đào sâu và xây dựng cái mà một số nhân viên gọi là “chuỗi chuyên gia”. Nhiều chuyên gia tri thức đã quen thuộc với khái niệm này, trong đó một nhân viên bắt đầu cuộc trò chuyện với một chuyên gia và sau đó được chuyển giao cho một nhóm người cho đến khi xác định được đúng thành viên trong nhóm.
Khi yêu cầu về các giải pháp nơi làm việc kỹ thuật số đổi mới tăng cao, nhân viên của Avanade muốn có một giải pháp loại bỏ nhu cầu sử dụng các chuỗi email rộng rãi hoặc các tìm kiếm rườm rà và phù hợp với cách tiếp cận “Nhóm làm nền tảng trải nghiệm” của họ. Họ muốn có một giải pháp để nhanh chóng cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ kỹ thuật số phù hợp và loại bỏ nhu cầu sàng lọc email, cộng đồng Yammer hoặc các trang web và cuộc trò chuyện của Teams để tìm chính xác chuyên gia, ví dụ hoặc mẫu mà họ yêu cầu.
Chiến lược
Microsoft đã triển khai chương trình xem trước vào tháng 1 năm 2020, giới hạn cho khoảng 60 khách hàng trên toàn cầu, để thử nghiệm và cung cấp phản hồi về các giải pháp kiến thức mới mạnh mẽ dựa trên AI trước khi phát hành. Với tư cách là người tham gia chương trình, các thành viên nhóm Avanade có thể tham dự các buổi trình diễn sản phẩm, nhận thông tin cập nhật độc quyền về lộ trình, thử nghiệm các sản phẩm khi chúng được phát triển và cung cấp phản hồi cũng như đưa ra những hiểu biết quan trọng về cách họ cảm thấy các giải pháp sẽ được sử dụng tốt nhất.
Khi thử nghiệm các khả năng của Microsoft Viva Topics, sử dụng AI để tự động suy luận về dữ liệu của tổ chức, sau đó xác định, xử lý và sắp xếp dữ liệu đó để giúp khám phá và sử dụng kiến thức dễ dàng hơn, Avanade đã tìm thấy công cụ cần thiết để giúp giảm bớt các thách thức khám phá. Marci Jenkins, Giám đốc CNTT tại nơi làm việc tại Avanade cho biết: “Giá trị của Viva Topics thực sự nằm ở việc đặt thông tin mà mọi người cần ở những nơi họ lui tới”.
Không giống như hầu hết các tổ chức nơi các công nghệ mới dần được triển khai từ bộ phận này sang bộ phận khác, Avanade chọn cung cấp Viva Topics cho toàn bộ công ty, cho phép tất cả nhân viên đóng góp vào việc quản lý các chủ đề. Jenkins cho biết: “Sức mạnh của Viva Topics là kết hợp AI với sự thông minh và kinh nghiệm của con người chúng tôi”. Thu thập thông tin tài liệu trong SharePoint, Viva Topics đã bắt đầu xác định hàng nghìn chủ đề trên đối tượng thuê Microsoft của công ty, bao gồm các dịch vụ Avanade, giải pháp của Microsoft, các ngành, khách hàng và thậm chí cả các sáng kiến chiến lược.
Giá trị của Viva Topics thực sự nằm ở việc đặt thông tin mà mọi người cần ở những nơi họ thường lui tới…. Đó là cách để người dùng tìm hiểu và bắt đầu khám phá tại thời điểm—thời điểm quan trọng.
Marci Jenkins (Giám đốc CNTT tại nơi làm việc, Avanade)
Kết quả
Thay vì phát đi những lời kêu gọi trợ giúp trên trang Yammer hoặc bắt đầu một chuỗi chuyên gia thông qua Outlook, nhân viên có thể tìm kiếm trong SharePoint hoặc xem các chủ đề họ quan tâm được đánh dấu trên trang SharePoint mà họ đang xem. Và họ có thể nhanh chóng tìm thấy các chuyên gia hoặc tài sản cho dự án hoặc lĩnh vực chủ đề của mình mà không bị tấn công dồn dập bởi các trang kết quả tìm kiếm.
Hannemann cho biết: “Tôi đã bắt đầu truy cập SharePoint và tìm kiếm một số câu hỏi mà tôi có hoặc loại tài sản mà tôi đang tìm kiếm trong toàn tổ chức và thật tuyệt khi thấy những gì xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của tôi”. . “Trang chủ đề không chỉ được gợi ý cho tôi nếu có kết quả phù hợp mà còn hiển thị các tài liệu khác nhau và làm nổi bật sự hiện diện của từ khóa mà tôi đang tìm kiếm.”
Trong vài năm tới, Avanade mong muốn tạo ra các chủ đề cho hơn 600 khách hàng mà nó đã hợp tác. Mỗi người sẽ nêu bật các thành viên nhóm tài khoản chính là chuyên gia và ghi lại bằng chứng thành công về khái niệm dưới dạng nội dung được gắn thẻ, điều này sẽ giúp công ty cung cấp thêm các dịch vụ và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ