Ngân hàng lớn nhất New Zealand, ANZ, bắt đầu hành trình hướng tới Yammer

Bản tóm tắt

Tập đoàn Ngân hàng Australia New Zealand (ANZ) được thành lập vào năm 1835 và là công ty lớn thứ bảy ở Australia và là ngân hàng lớn nhất ở New Zealand. Với hơn 46.000 nhân viên trải rộng khắp nước Úc và châu Á, nhóm truyền thông của ANZ đã hành động dựa trên mong muốn mới nhằm tăng cường kết nối và gắn kết giữa mọi người.

Thử thách

ANZ đã nhanh chóng phát triển nhanh hơn công cụ doanh nghiệp xã hội đầu tiên của họ. Họ đã học được những bài học quý giá về những gì nhân viên cần và mong muốn cũng như những gì phải làm để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về cơ sở hạ tầng và an ninh. Sau khi truy cập với cả Facebook và Microsoft, nhóm đã thu hẹp tìm kiếm của họ xuống mức đối đầu giữa Workplace của Facebook và Yammer, một phần của Office 365.

Chiến lược

Không muốn bị ảnh hưởng bởi các bản demo trực tiếp và các giả định theo bản năng, nhóm đã áp dụng phương pháp thiết kế lấy con người làm trung tâm để chọn nền tảng phù hợp.

Nhân viên của ANZ trải qua bốn thế hệ khác nhau và giả định rằng sở thích sử dụng công cụ cũng sẽ được chia làm hai thế hệ. Nhưng sau khi thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát trên toàn công ty và thử nghiệm trải nghiệm người dùng do bên thứ ba thực hiện, Yammer đã trở thành người chiến thắng rõ ràng trước Workplace.

Một số “sự thật” rút ra từ khám phá của họ là môi trường xã hội toàn công ty có thể giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc nhân viên sử dụng nền tảng xã hội bên ngoài cho mục đích công việc. Điều quan trọng là nhân viên phải tách biệt sự tham gia xã hội cá nhân và công việc và Yammer cảm thấy “làm việc” hơn. Nhân viên muốn một nơi chân thực và an toàn; một nơi mang lại cảm giác độc đáo cho ANZ. Ngoài những ưu điểm này, trải nghiệm Yammer còn cung cấp chức năng và tính năng mà nhân viên của họ cần như thân thiện với thiết bị di động, dễ sử dụng và tích hợp vào các quy trình và hệ thống khác của họ.

Kết quả

Lấy trải nghiệm của người dùng làm trọng tâm trong quá trình ra quyết định của ANZ, các mối quan hệ với nhà cung cấp và chi phí đã được loại bỏ khỏi quá trình ra quyết định. Nhưng một điều thuận lợi cho ANZ – đơn vị gần đây đã ký thỏa thuận cấp phép Office 365 với Microsoft – họ đã sở hữu Yammer. Điều này cho phép số tiền đáng lẽ được dùng để trả phí cấp phép Workplace được đầu tư vào một người quản lý phát triển kinh doanh, bốn người quản lý cộng đồng và một phương pháp quản lý thay đổi mạnh mẽ. Sau đợt ra mắt thử nghiệm cho 22.000 nhân viên ở Úc, việc áp dụng đã tăng lên gần 40% trong vòng hai tuần đầu tiên kể từ khi cung cấp Yammer.

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ