Tanya Caruana làm việc cho BMO (với khoảng 60 nghìn nhân viên), một trong năm ngân hàng lớn nhất Canada có trụ sở tại Hoa Kỳ và khắp Châu Âu và Châu Á. Cô là Giám đốc và Chuyên gia Trải nghiệm Kỹ thuật số Cấp cao, chuyên nghiên cứu về trải nghiệm của nhân viên doanh nghiệp đối với các công nghệ trên toàn doanh nghiệp của họ.
Không chỉ là huấn luyện viên
Trong ngành này, một số người có thể cho rằng Chuyên gia áp dụng chỉ là những người đào tạo riêng và không hiểu những khả năng phức tạp hơn cần thiết để thúc đẩy việc áp dụng và sử dụng công nghệ lành mạnh ở quy mô doanh nghiệp. Tanya đã chứng minh điều này thông qua các chương trình thúc đẩy việc sử dụng, sự hài lòng và văn hóa học hỏi liên tục với sự kết hợp giữa sự nhạy bén về kỹ thuật, hiểu biết về giao tiếp và sự siêng năng.
Trọng tâm của Tanya và nhóm của cô là thúc đẩy việc áp dụng các sản phẩm Microsoft 365 và xây dựng bộ kỹ năng cho nhân viên trong toàn ngân hàng. Các chương trình của cô cung cấp việc học tập, đào tạo, hỗ trợ và truyền cảm hứng ngang hàng thông qua cách kể chuyện và trải nghiệm kỹ thuật số được tuyển chọn. Các nhà điều hành đã học cách kết nối các sáng kiến của Tanya với việc nhận được giá trị kinh doanh thực sự từ các giấy phép mà họ đã trả tiền. Mọi người chủ yếu sử dụng máy tính cục bộ của họ để lưu trữ tập tin. Tanya nhanh chóng nhận ra rằng cô có thể yêu cầu mọi người cả ngày lưu trữ tệp của họ trong OneDrive và cách chia sẻ tệp một cách chính xác, nhưng nếu họ không hiểu lý do kinh doanh – điều đó mang lại giá trị gì và nó sẽ giúp cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào – thì họ sẽ không làm việc đó vì họ bận. Họ sẽ tiếp tục lưu vào thư mục “tài liệu” cục bộ của họ. Cô phải tìm ra những cách sáng tạo để giành được sự chia sẻ và chú ý của họ. Ngoài ra, mọi người cũng trở nên choáng ngợp với tốc độ thay đổi và thường bối rối không biết nên sử dụng cái gì khi nào. Ví dụ: “Khi nào tôi sử dụng OneDrive so với SharePoint?” hoặc “Sự khác biệt giữa Teams và Viva Engage là gì?”.
Dao bít tết hay dao cắt bơ?
Với tư cách là nhân viên, chúng ta có nhiều công cụ trông giống nhau nhưng có thể không phải là công cụ tốt nhất cho tình huống đó. Một trong những ví dụ điển hình nhất mà Tanya sử dụng để hình dung quá trình suy nghĩ này là: nếu bạn đang ăn bít tết, bạn có thể sẽ sử dụng dao bít tết chứ không phải dao phết bơ. Bạn có thể sử dụng dao cắt bơ, nhưng nó sẽ không hoạt động hiệu quả bằng dao bít tết, mặc dù cả hai đều là dao. Nhiều người không đặt câu hỏi nên sử dụng cái nào vì chúng tôi nghĩ chúng tôi biết. Sự thiên vị của chúng ta đối với thói quen cản trở việc cải thiện năng suất của chính chúng ta.
Đây chính là lúc Tanya và nhóm của cô ấy tham gia. Họ giúp đỡ nhân viên về trải nghiệm áp dụng để họ hiểu cách chọn công cụ phù hợp cho đúng nhiệm vụ. Tanya đã phát triển nhóm của mình từ nhóm một người thành nhóm lớn để tiếp thu và trải nghiệm nhân viên.
Phát triển Mạng lưới nhà vô địch của riêng chúng tôi
Năm 2020, Tanya ra mắt cộng đồng những nhà vô địch tại BMO có tên là Digital Insiders. Chúng được lên kế hoạch lần đầu tiên trong thời gian trước đại dịch và khi đại dịch xảy ra, cộng đồng đã bắt đầu hoạt động. Digital Insiders đã phát triển một trang web dành cho tài nguyên học tập nội bộ. Cộng đồng này bắt đầu với quy mô nhỏ với dưới 50 người và được giới hạn ở mức 60 người vì họ muốn duy trì khả năng quản lý và cảm thấy mình giống như một cộng đồng mà mọi người có thể hướng tới. Bây giờ ba năm sau, họ đã phát triển lớn hơn nhiều với 127 người tham gia tích cực. Họ có các điểm tiếp xúc cộng đồng hàng tháng trong phiên bản Microsoft Teams của họ, giống như phiên bản toàn cầu Chương trình vô địch Microsoft 365 được điều hành bởi Microsoft.
Các hoạt động của Digital Insider bao gồm các chuyến tham quan có hướng dẫn, chuỗi bài học, podcast Ted Talk hàng tháng và chương trình đào tạo trực tiếp. Một loạt bài thú vị mà nhóm của Tanya thực hiện là một loạt bài “có thể dạy được”, trong đó người dẫn chương trình như Tanya, một trong những Chuyên gia Trải nghiệm Kỹ thuật số của cô ấy hoặc một trong những Người nội bộ Kỹ thuật số chia sẻ câu chuyện thành công hoặc khoảnh khắc học hỏi với những người khác. Họ cũng sẽ thường xuyên mời những người từ các đơn vị kinh doanh khác nhau đến để chia sẻ câu chuyện của họ. Trong một buổi giảng dạy, họ nói về những câu chuyện thành công, những điểm mới, những thay đổi nào trong công cụ Microsoft 365 mà mọi người có thể chưa biết và những gì sắp ra mắt.
Bắt đầu nhỏ
Tanya kiên quyết tin tưởng vào việc bắt đầu từ việc nhỏ. Trên thực tế, khi Digital Insiders mới bắt đầu, người quản lý của cô muốn bổ nhiệm những người tham gia Digital Insiders, mỗi nhóm một người. Thay vào đó, Tanya muốn các thành viên của cộng đồng này trở thành những người tự lựa chọn vì họ đam mê công nghệ và giúp đỡ người khác. Trong mọi tổ chức đều có những người yêu thích công nghệ và muốn lan tỏa, chia sẻ niềm vui tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Những điều nhỏ nhặt tạo nên sự khác biệt lớn, chẳng hạn như chia sẻ tệp bằng liên kết thay vì tệp đính kèm. Giờ đây, khi chương trình đã phát triển, các thành viên sẽ được theo dõi mức độ tham gia tích cực với tư cách là Người dùng nội bộ kỹ thuật số. Một số thành viên này đến từ các vai trò kỹ thuật và công nghệ vì khi họ tham gia các cuộc gọi cộng đồng này, giờ đây họ có thể nghe trực tiếp những gì doanh nghiệp đang nói.
Điều gì tiếp theo cho Tanya và cho bạn
Tanya muốn tiếp tục phát triển vượt trội và giúp nội dung trong Digital Insiders đạt đến cấp độ tiếp theo. Cô tin vào việc thử thách bản thân vì mọi người sẽ nhanh chóng chán nản. Một ví dụ mà cô ấy đưa ra mà cô ấy nghĩ rằng bất kỳ ai cũng có thể thử là thứ mà họ gọi là “đào tạo theo đợt nhỏ”, trong đó họ chọn các nhóm nhỏ người và thử nghiệm các công nghệ bằng cách tiếp cận thực tế, ngay cả khi nó có thể không hiệu quả đối với một tổ chức lớn . Một trong những kết quả của thử nghiệm này là các video #Quicktips có thời lượng từ hai phút trở xuống. Những trải nghiệm học tập vi mô này đã trở thành một số nội dung video phổ biến nhất của họ.
Hành trình của Tanya là một hành trình tuyệt vời và chứng tỏ rằng bằng cách bắt đầu từ việc nhỏ và làm cho nội dung trở nên có ý nghĩa, bạn có thể xây dựng một cộng đồng vô cùng hữu ích. Trở thành Người quản lý áp dụng là một nghề thủ công và là điều bạn không ngừng cải thiện.
Tài nguyên:
- Hãy bắt đầu ngay hôm nay tại chúng tôi Thúc đẩy cộng đồng áp dụng
- Xây dựng kỹ năng của bạn với chúng tôi Chuyên gia tiếp nhận dịch vụ khóa học
