Câu chuyện khách hàng
Đối với Amey, việc tìm ra câu trả lời chính xác một cách nhanh chóng là điều tối quan trọng để đảm bảo an toàn cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu. Với agents, nhân viên của họ có thể sử dụng thiết bị di động để gửi tin nhắn trò chuyện, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ nói, và nhận được phản hồi về các chính sách an toàn và sức khỏe chỉ trong vài giây. Nếu cần thêm thông tin, họ có thể đặt câu hỏi tiếp theo hoặc sử dụng các liên kết trực tiếp được trích dẫn đến tài liệu gốc, được tổ chức phê duyệt mà nhân viên hỗ trợ đã truy xuất.
