«Как бизнес-лидеры, сегодня мы находимся в слишком знакомом месте: в незнакомом. Точно так же, как мы руководили нашими командами при переходе к удаленной и гибкой работе, мы сейчас находимся на пороге еще одного сейсмического сдвига в работе — генеративного искусственного интеллекта.
Сила ИИ реальна. Он призван решить многие болевые точки, с которыми сотрудники сталкиваются ежедневно: огромный объем данных, постоянное общение и информационная перегрузка. Это то, что мы называем тяжелой работой. Но истинная перспектива ИИ заключается в полной трансформации работы, повышении человеческой изобретательности и открытии высокопроизводительных организаций.
Высокоэффективная организация — это та, которая постоянно превосходит ожидания, в том числе в самых разных областях: от финансовых показателей до вовлеченности сотрудников. И хотя ИИ является одним из важных компонентов, достижение высокой производительности требует фундаментального изменения в культуре, процессах и управлении людьми. Это путешествие, которое мы предпринимаем внутри Microsoft, и это то, что волнует почти каждого из наших клиентов.
Как всегда, наш путь вперед определяется данными, а не догмами. Мы рады поделиться некоторыми из наших последних исследований группы Microsoft Viva People Science, цель которых – помочь каждому лидеру переосмыслить свое мнение о производительности и предложить лучшие практики для поддержки устойчивого роста в эту новую эпоху работы. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, когда будете направлять свою организацию и свои команды в будущее».
— Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент по современной работе и бизнес-приложениям в Microsoft
Опрос высокоэффективных организаций, проведенный командой People Science Microsoft Viva, собрал мнения 1100 бизнес-лидеров из разных отраслей и со всего мира.
Производительность — это больше, чем прибыль
Новая панель показателей эффективности показывает, что финансовый успех – это еще не все.
Потрудитесь над тяжелыми вещами
Самыми важными факторами высокой производительности также труднее всего овладеть.
Используйте ИИ в качестве ускорителя
ИИ может помочь организациям преодолеть барьеры, замедляющие продвижение к целям HPO.
Удвойте ставку на углубленное сотрудничество
Лидеры говорят, что они часто работают вместе, но относительно немногие участвуют в сложной работе настоящего партнерства.
Введение: За исследованиями
Что позволяет организациям добиться успеха, особенно в трудные времена?
Сегодня организации находятся на переломном этапе. В результате глубоких изменений, вызванных пандемией и переходом к гибридной работе, а также быстрым появлением искусственного интеллекта, лидерам бизнеса необходимо фундаментально переоценить, что означает успех для их организаций.
Исследование Microsoft показало, что ключевым компонентом этого успеха является опыт сотрудников, который мотивирует людей выполнять свою работу наилучшим образом. Ранее в этом году мы исследовали взаимосвязь между вовлеченностью сотрудников и финансовыми показателями, используя анонимные отзывы более чем 3 миллионов сотрудников 226 публично зарегистрированных компаний. Мы определили организации с наиболее и наименее вовлеченными сотрудниками и проанализировали, как их акции работали за предыдущий год, время жестоких экономических трудностей. Результат? Наиболее вовлеченные организации превзошли индекс S&P 500, в то время как наименее вовлеченные организации торговались значительно ниже среднего по рынку.2
«Производительность часто рассматривается как ключевой фактор эффективности бизнеса, но мы обнаружили, что вовлеченность сотрудников не менее важна», — говорит Сунита Хатри, руководитель отдела маркетинга продуктов Microsoft Viva и управления опытом сотрудников. «Взаимодействие — это не просто приятное явление, это важнейший фактор улучшения бизнес-результатов».
Мы хотели больше узнать о таких факторах, как вовлеченность, которые оказывают значительное, но часто недооцениваемое влияние на производительность. Команда People Science компании Microsoft Viva недавно провела опрос 1100 руководителей организаций в США, Азии, Европе и Латинской Америке, чтобы выяснить, как они определяют производительность и какие практики, приоритеты и технологии помогли им достичь своих целей.1
Только 15% из опрошенных нами руководителей сообщили, что их организации всегда достигают как минимум 6 из 10 показателей эффективности.
«Наше исследование показывает, что высокопроизводительная организация (HPO) определяется как организация, которая постоянно превосходит ожидания», — говорит Хатри. «Это включает в себя такие результаты, как достижение финансовых целей, предоставление инновационных продуктов и услуг своим клиентам, а также развитие своего бизнеса впереди конкурентов».
Мы попросили руководителей оценить эффективность своих организаций по этим показателям, а также по другим показателям, которые в нашем предыдущем исследовании оказались сильными среди лучших компаний. Эти факторы включают эффективное командное сотрудничество, инновации, культурную устойчивость, вовлеченность сотрудников и позитивное отношение к лидерству.
Лишь 15 процентов опрошенных нами руководителей сообщили, что их организации всегда достигают более половины этих показателей эффективности.1 Для исследования мы рассматривали эти лучшие 15 процентов как HPO — организации, которые балансируют финансовые показатели, производительность и вовлеченность сотрудников.
Эти два исследования позволили нам взглянуть на общие черты между организациями, которые прокладывают путь к успеху во времена беспрецедентных социальных и технологических изменений, и мы собрали знания из обоих исследований, чтобы создать эту книгу HPO. Наша цель — помочь всем организациям лучше понять нюансы и динамику, лежащие в основе финансовых показателей, чтобы они могли наметить собственный курс для полной реализации своего потенциала.
Одно замечание: «Высокая производительность» означает разные вещи для разных организаций, в зависимости от их целей и приоритетов, а также от их размера, а также рынков и отраслей, которые они обслуживают. Мы надеемся, что эта книга поможет лидерам более четко определить, что означает высокая производительность для их организаций и какие методы и инвестиции им необходимо расставить по приоритетам для достижения своих конкретных целей.
Производительность, новое определение
Что Microsoft узнала о высокопроизводительных организациях
Высокая производительность означает постоянное превышение ожиданий с течением времени. Эти ожидания, возможно, не изменятся — достижение финансовых результатов, инноваций и роста всегда будут иметь решающее значение для успеха, — но условия, в которых работают организации, постоянно меняются. Факторы, которые позволяют организациям здравоохранения добиться успеха, также должны развиваться.
Действительно, наше исследование показало, что бизнес-лидеры устанавливают планку высокой производительности в соответствии с более обширным набором показателей, чем финансовые показатели, традиционно используемые для определения HPO.1 Эти результаты, а также наши исследования показывают, что вовлеченность сотрудников неразрывно связана с финансовыми показателями. 2 побудили нас создать новую структуру для понимания производительности, которая отражает эволюцию способов, с помощью которых организации достигают своих целей, даже в неблагоприятных условиях.
Проанализировав наше исследование, мы выявили общие сильные стороны среди организаций, которые превосходят своих конкурентов. Мы обнаружили, что в этих организациях существуют три столпа высокой эффективности, которые дополняют друг друга:
Заинтересованные сотрудники: Как организации мотивируют и заряжают сотрудников энергией для достижения устойчивой производительности на индивидуальном уровне?
Продуктивные команды: Как организации создают позитивное командное поведение и инфраструктуру, которая позволяет командам достигать результатов?
Устойчивый бизнес: Как организации институционализируют высокую производительность во всей организации таким образом, чтобы обеспечить гибкость и оперативность в ответ на изменения, а также на внутреннее и внешнее давление?
Поддержка девяти ключевых компонентов
эти три столпа.
Что Microsoft узнала о высокопроизводительных организациях
Вовлеченные сотрудники
Наделены полномочиями, энергией и вкладом в работу, чтобы делать свою работу как можно лучше
Лидерство и эффективность менеджера
Культура, которая способствует гибкости и благополучию
Фокус и выравнивание
Продуктивные команды
Эффективен при постоянном превышении поставленных целей
Командное сотрудничество
Эффективные процессы
Данные и инструменты, которые расширяют возможности
Устойчивый бизнес
Адаптивность к изменению внутренних и внешних факторов
Гибкость к изменениям
Повышение квалификации и переквалификация
Поддержка инноваций
Вовлеченные сотрудники
«Вовлеченные сотрудники полны энергии, они заинтересованы и заинтересованы в выполнении значимой работы», — говорит Сет Паттон, генеральный менеджер Microsoft по решениям для клиентов и сотрудников. «Без этого трудно добиться каких-либо других показателей высокой эффективности».
Организации, участвовавшие в нашем недавнем исследовании и имеющие наиболее вовлеченных сотрудников, сообщают о лучшем общении между руководителями и сотрудниками (+23% по сравнению с коллегами), о большем чувстве принадлежности к коллективу (+17%) и о большей ясности среди сотрудников относительно того, кем они должны быть. как их работа вписывается в более крупные цели организации (+12%).2
В эпоху гибридной и распределенной работы гибкость играет центральную роль в вовлечении сотрудников, а культура, способствующая гибкости, является важной характеристикой высокопроизводительных организаций. «Я думаю, что красота гибридной работы заключается в поиске правильного баланса между вашей культурой, вашей организацией и вашей командой», — говорит Паттон. «Тогда вы сможете по-настоящему задуматься о создании важных моментов — тех моментов с высокой рентабельностью, когда вам следует вместе лично».
Менеджеры имеют значение
Лидеры, участвовавшие в нашем опросе, заявили, что наличие эффективных менеджеров, которые расширяют возможности и развивают свои команды, является самым важным фактором достижения высокой производительности, и это справедливо для большинства отраслей. Тем не менее, лидеры также заявили, что это самая сложная способность, которую необходимо освоить.1
«Во время больших перемен, которые мы пережили во время пандемии COVID-19, мы увидели, насколько важны менеджеры», — говорит Мэтью Дункан, руководитель отдела идейного лидерства в области будущего сферы труда в Microsoft. «Менеджеры — это люди, которые действительно формируют ваш человеческий капитал, вашу человеческую силу. Я думаю, что на данный момент менеджеры более важны, чем лидерство, потому что именно здесь каучук встречается с дорогой, помогая организациям масштабироваться и по-настоящему использовать ценность своих сотрудников».
Эффективность менеджера важна для вовлеченности сотрудников, влияя на все: от счастья сотрудников до устойчивости компании. «Эффективность менеджера имеет основополагающее значение для построения доверия, необходимого для успеха в гибридном мире», — говорит Карибей Гарсия, главный специалист по кадрам и руководитель направления идейного лидерства в Microsoft Viva.
Лидеры бизнеса давно осознали важность менеджеров, но наше исследование подчеркивает тот факт, что они еще не поняли, как полностью раскрыть способность менеджеров расширять возможности и развивать свои команды для достижения высоких результатов. Теперь, когда ИИ обещает сделать работу лучше для всех, у нас есть возможность
Продуктивные команды
«Раньше большое внимание уделялось индивидуальной продуктивности», — говорит Паттон. «Теперь мы видим, что сотрудничество, люди, работающие вместе для достижения цели, более важны для HPO».
Исследование высокоэффективных организаций показало, что руководители HPO — 15 процентов, которые отметили, что их организации последовательно достигают более половины показателей эффективности в нашем опросе — значительно чаще рассматривают «эффективное командное сотрудничество» как четкий показатель высокой эффективности. производительность (52,8%) по сравнению с их коллегами (42,6%).1 А более раннее исследование Microsoft по вовлеченности сотрудников в публично зарегистрированных компаниях показало, что организации с наиболее вовлеченными сотрудниками с большей вероятностью говорили, что команды сотрудничают эффективно (+18% по сравнению с коллегами). .2
Но производительность также зависит от организационных факторов, которые поддерживают способность сотрудников хорошо работать вместе. Ключевым моментом является создание эффективных процессов и предоставление данных и инструментов, которые позволят людям выполнять свою работу максимально эффективно. Опрошенные нами лидеры назвали неэффективную культуру труда препятствием номер один на пути к достижению высоких результатов.1
Устойчивый бизнес
Если мы чему-то и научились за последние несколько лет, так это тому, что предприятиям необходимо быстро и ловко адаптироваться к неожиданностям, будь то нестабильные экономические условия, меняющиеся ожидания сотрудников или новые технологии.
«Существует такое понятие, как «организационная выдержка», — говорит Хайме Гонсалес, руководитель отдела исследований и разработок в области человеческих наук Viva в Microsoft. «Речь идет о постоянном совершенствовании, настойчивости и способности преодолевать неудачи. Все сводится к желанию учиться и развиваться».
Мы обнаружили несколько ключевых факторов, связанных с организационной устойчивостью. Одним из них является гибкость к изменениям, которая включает в себя способность организации быстро менять приоритеты в ответ на неожиданные проблемы или новые возможности. Другой вариант — эффективное повышение квалификации и переквалификация сотрудников, что поддерживает способность организации к изменениям, позволяя сотрудникам выполнять новые обязанности и использовать преимущества новых технологий. Наконец, существует поддержка инноваций, создание культуры и среды, поощряющей творчество и экспериментирование.
«Было особенно интересно обнаружить, что инновации связаны с устойчивостью, поскольку они подчеркивают необходимость новых подходов к решению проблем, с которыми организации сталкиваются сегодня», — говорит Гонсалес. «Организации, которые могут предвидеть и внедрять инновации перед лицом невзгод или перемен, лучше подготовлены к достижению высоких результатов».
Знание - сила
Сосредоточение внимания на развитии навыков создает фундаментальный путь к росту как для организаций, так и для их сотрудников, способствуя повышению ловкости и адаптивности. Однако лидеры различных отраслей сообщили о трудностях с пониманием существующих навыков своих работников. Это мешает им определить, какие навыки им необходимо развивать и какие возможности для мобильности талантов могут существовать. Аналогичным образом, почти треть опрошенных руководителей заявили, что трудности с выявлением и устранением пробелов в ключевых навыках являются препятствием для достижения высоких результатов.1
В целом лидеры согласны с тем, что лучшее понимание потребностей рабочей силы в развитии навыков является пятеркой приоритетов на предстоящий год, и это особенно верно для руководителей HR, которые поставили его на 3-е место, и ИТ-руководителей, которые поместили его на номер 5.1.
Развитие навыков также неразрывно связано с вовлечением и удержанием сотрудников.
Сотрудники, которые считают, что у них есть хорошие возможности «учиться и расти» в своих нынешних компаниях:
В 4,3 раза чаще сообщают, что довольны своей нынешней компанией
В 3,3 раза выше вероятность того, что они верят, что их компания может помочь им в достижении их карьерных целей.
В 5,4 раза чаще сообщают, что ожидают, что останутся в компании через два года.3
15 процентов руководителей, чьи организации по нашему определению являются HPO, остро осознают важность выявления и устранения критических пробелов в навыках, и они в 27 раз чаще, чем их коллеги, говорят, что их организация хороша или исключительна в повышении квалификации и переквалификации. их сотрудники.1
Развитие навыков сейчас особенно важно, говорит Хатри, поскольку «каждая организация находится на пути к самому большому технологическому прорыву на сегодняшний день, а именно к искусственному интеллекту следующего поколения. Устойчивые предприятия решают эту проблему и думают о том, как они могут обеспечить безопасность своих сотрудников в будущем, повышая квалификацию ИИ».
Ключевые выводы от Microsoft
Исследование высокоэффективных организаций
Производительность — это больше, чем прибыль
Финансовые результаты остаются основным показателем эффективности, но сегодняшние бизнес-лидеры имеют детальное представление о производительности, которое включает в себя такие факторы, как командная работа, сотрудничество, рост, инновации и развитие устойчивой культуры.
Удвойте ставку на углубленное сотрудничество
Сегодняшние лидеры понимают важность совместной работы. И все же наш анализ опроса HPO показал, что, когда лидеры сотрудничают с другими лидерами, они чаще всего участвуют в позитивных, малоконфликтных связях, таких как построение прочных отношений (80%) и празднование побед друг друга (77%). Вероятно, не случайно, что наиболее частые формы сотрудничества носят дружеский и поздравительный характер, то есть то, чем каждый любит делиться.
Используйте ИИ в качестве ускорителя
В гибридном мире нагрузка на работу значительно возросла. Недавнее исследование Microsoft, в ходе которого были опрошены более 30 000 человек по всему миру и проанализированы триллионы анонимных и агрегированных сигналов активности, полученных от продуктов Microsoft 365, показало, что количество времени, затрачиваемое на встречи и звонки Microsoft Teams, увеличилось в три раза с 2020 года, а респонденты заявили, что неэффективные встречи были главным фактором, подрывающим их производительность.4 Исследование также показало, что 64 процента людей испытывают трудности с поиском времени и сил для выполнения своей работы, и эти работники более чем в три раза чаще говорят, что испытывают трудности с инновациями.
Потрудитесь над тяжелыми вещами
HPO по определению неизменно превосходят других по ряду различных способностей. Но большинству организаций необходимо двигаться к этой цели. «Когда я смотрю на разные компании, я вижу, что все они действительно хорошо выполняют некоторые компоненты HPO, но трудно постоянно делать все хорошо», — говорит Паттон. «И это нормально. HPO – это состояние, к которому нужно стремиться. Лидеров отличает то, что они уделяют внимание измерению, действиям и постоянному совершенствованию».
Следующие шаги
Три вещи, которые организации могут сделать, чтобы
ускорить свой путь к высокой производительности
Как стать высокопроизводительной организацией?
Оценивать
Действовать
Измерение воздействия
1. Оценка
Прежде чем принимать какие-либо решения о том, как повысить производительность, вам необходимо понять, что сейчас происходит в вашей организации. «Очень трудно ориентироваться в любых изменениях или преобразованиях без каких-либо данных, позволяющих понять, где вы находитесь и добиваетесь ли вы прогресса», — говорит Паттон. «Первое, что нужно сделать, — это понять, где вы находитесь в этом путешествии. Тогда у вас будет отправная точка, от которой можно начать и понять прогресс, которого вы достигаете».
Оценка включает в себя анализ как активных, так и пассивных сигналов для получения полного и целостного понимания того, что испытывают сотрудники. Активные сигналы включают в себя такие данные, как ответы на общеорганизационные опросы, которые могут дать представление о настроениях сотрудников в отношении ключевых факторов, связанных с культурой, благополучием, гибкостью и ростом.
Пассивные сигналы включают в себя аналитику рабочего места, которая дает представление о том, как на самом деле выполняется работа, например, время, затраченное на собрания, работу в нерабочее время, время непрерывной концентрации, личные встречи с менеджерами и сетевой анализ (наблюдение за сотрудничеством человека). с разными командами).
Если команда постоянно сообщает о более низких показателях вовлеченности (активный сигнал), организации могут использовать пассивные сигналы для корреляции поведения, влияющего на эти оценки, и выявления возможностей для улучшения, таких как отсутствие ясности в рабочих приоритетах, снижение ценности однорангового взаимодействия. сетей или недостаточное прямое взаимодействие с менеджерами.
2. Примите меры
Как только вы поймете, что происходит, вы сможете принимать решения на основе данных о действиях, которые будут способствовать улучшениям. «Что мы видим хорошо, так это когда организации используют данные для осуществления изменений, будь то внесение ясности в приоритеты компании, повышение квалификации и переквалификация рабочей силы или восстановление чувства общности посредством связей с лидерами», — говорит Хатри. «В мире гибкой работы они внедряют инновации и используют технологии, чтобы создать культуру действий».
3. Измерьте влияние
Оцените количественное влияние действий, основанных на данных, на результаты бизнеса, чтобы получить четкое представление о том, что способствует успеху. Измерения воздействия включают такие показатели, как повышение производительности, увеличение доходов, более высокие показатели вовлеченности сотрудников, повышение производительности и снижение затрат. По мере того, как организации внедряют ИИ на рабочем месте, им потребуются новые технологии для измерения воздействия — например, влияние помощника ИИ на показатели производительности на рабочем месте, такие как время, сэкономленное при подведении итогов встреч, и сокращение времени, необходимого для составления электронных писем и создания презентаций. .
Рекомендации
1 Опрос высокоэффективных организаций был проведен командой Microsoft Viva People Science с использованием поставщика онлайн-панелей по заказу Microsoft с участием 1100 штатных сотрудников на девяти рынках в период с 6 по 14 сентября 2023 года. Этот опрос длился 10 минут. и проводится онлайн. Глобальные результаты были агрегированы по всем ответам, чтобы получить общее или среднее значение. Каждая выборка была репрезентативной для бизнес-лидеров разных регионов, возрастов, условий работы (личная, удаленная или не удаленная, работа в офисе или вне офиса и т. д.) и отраслей (например, банковское дело, рынки капитала и т. д.). Страхование; здравоохранение; производство; профессиональные услуги; розничная торговля и потребительские товары; а также технологии, электроника и телекоммуникации). Каждая выборка включала конкретные параметры по размеру компании (т. е. организации с численностью сотрудников более 1000 человек) и уровню должности (т. е. бизнес-лидеры/лица, принимающие бизнес-решения, те, кто находится на должностях среднего и высшего уровня, например, руководитель высшего звена, вице-президент или директор, Менеджер). Общая частота ошибок выборки составляет 2,8 процента при уровне достоверности 95 процентов. Обследованные рынки включают: Бразилию, Китай, Францию, Германию, Индию, Японию, Мексику, Великобританию и США.
2 Microsoft WorkLab, Новое уравнение производительности в эпоху искусственного интеллекта. Апрель 2023 г.
3 Viva Наука о людях. Результаты обучения и анализ роста. Октябрь 2023 г. В ходе анализа результатов обучения и роста 246 клиентов Glint была изучена пропорциональная разница между всеми сотрудниками, положительно реагирующими как на рост занятости, так и на вопросы вовлеченности, карьеры и удержания, по сравнению с долей тех, кто ответил неблагоприятно или нейтрально.
4 Microsoft WorkLab, Годовой отчет Work Trend Index: исправит ли ИИ работу? Май 2023.
© Корпорация Майкрософт, 2023. Все права защищены. Этот документ предоставляется «как есть». Информация и мнения, выраженные в этом документе, включая URL-адреса и другие ссылки на веб-сайты в Интернете, могут быть изменены без предварительного уведомления. Вы несете риск его использования. Этот документ не предоставляет вам никаких законных прав на интеллектуальную собственность в продуктах Microsoft. Вы можете копировать и использовать этот документ для внутренних справочных целей.
