Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario de gobierno: Mejorar el acceso de los ciudadanos a los servicios
Guión
Crear un agente para ayudar a los ciudadanos a navegar por los servicios e información gubernamentales a través de una experiencia similar a una sesión de preguntas y respuestas.
1. Infórmese sobre los planes comunitarios
Wendy es una residente nueva y quiere conocer los planes comunitarios de la ciudad. Usa el agente, que simplifica el acceso de los ciudadanos a la información y fomenta la participación ciudadana, para hacer preguntas sobre los próximos planes y actividades.
Agente de IA
Ejemplo de pregunta: ¿Cuáles son los próximos planes y actividades comunitarias para la ciudad?
2. Infórmese sobre los cierres de carreteras
Sandy necesita planificar un viaje por la ciudad, pero se ha enterado de que hay obras viales en el camino. Le pregunta al agente si se están realizando, lo que le ayuda a mantenerse eficiente y a reducir el impacto de las obras públicas.
Agente de IA
Ejemplo de solicitud: ¿Hay obras o cierres planificados en mi ruta desde [1.ª dirección] a [2.ª dirección]?.
3. Solicitar un servicio
Dave busca ayuda con la calefacción. No sabe por dónde empezar. Pregunta al agente y recibe instrucciones sobre cómo solicitarla, lo que mejora el acceso a los servicios y reduce las visitas a las oficinas.
Agente de IA
Ejemplo de solicitud: ¿Cómo solicito asistencia para calefacción?
4. Consultar normativa
Harold quiere comprender los procesos de permisos para el proyecto de remodelación de su hogar y obtiene la información del agente, lo que mejora el acceso a la información y reduce las llamadas a las oficinas.
Agente de IA
Ejemplo de solicitud: ¿Cuáles son los procesos de permisos para proyectos de remodelación de viviendas?
5. Encuentra el horario de oficina
Jake necesita renovar su licencia de conducir. Utiliza el agente para encontrar la sucursal más cercana y el horario de atención.
Agente de IA
Ejemplo de solicitud: ¿Dónde está el centro de renovación de licencia de conducir más cercano y cuál es su horario de atención?
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
Explorar más escenarios gubernamentales
Biblioteca de escenarios gubernamentalesComience a usar Copilot
Accede a la app Copilot para probar un nuevo escenario. Todos pueden empezar con Copilot Chat y, si tienes licencia, Microsoft 365 Copilot se conecta a tus datos y apps de trabajo.
Comience a usar CopilotVer todo el contenido descargable
Descargue nuestros kits de escenarios funcionales, guías de escenarios y guías cotidianas para acelerar la implementación de Copilot.
Ver descargas