Escenario de ventas: Respuesta al cliente más rápida y actualizaciones de CRM
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot Nivel de escenario:
KPI impactados
Retención de clientes
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Uso de Copilot para una respuesta más rápida al cliente y actualizaciones de CRM
1. Revisar el historial del cliente
Solicite al Copilot que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones con el cliente. Con Copilot para Ventas, vea un resumen de la oportunidad.
Agente de estudio Copilot
Copilot a la venta
Beneficio: Ponte al día rápidamente sobre las inquietudes planteadas en todas las comunicaciones que ha recibido.
2. Investigar información del producto
Pídale a Copilot que recopile información del producto de la Web y cree un resumen de los problemas y los próximos pasos sugeridos.
Chat de negocios1
Beneficio: Recopilación de información del producto de múltiples fuentes y pedirle al Copilot que prepare un resumen puede ahorrar tiempo y aumentar la precisión.
3. Haz una lluvia de ideas con preguntas
Utilice Copilot para sugerir preguntas para hacerle al equipo de producto según la solicitud del cliente y las posibles soluciones.
Chat de negocios1
Beneficio: Copilot puede ayudar a impulsar la creatividad sugiriendo soluciones a partir de su amplia base de conocimientos.
4. Borrador de propuesta de respuesta
Utilice Copilot en PowerPoint para convertir la información que ha recopilado en una excelente presentación que incluye imágenes y tablas.
Chat de negocios1
Beneficio: Utilice la información del chat para resumir rápidamente la solución propuesta.
5. Compartir respuesta
Haga que Copilot redacte un correo electrónico que resuma la presentación y resalte cómo se resolverán los problemas.
Chat de negocios1
Beneficio: Redactar correos electrónicos rápidamente Para el cliente.
6. Actualizar CRM
Haga que Copilot actualice el registro del CRM con la solución y el registro del correo electrónico enviado.
Agente de estudio Copilot
Beneficio: Mantenga la documentación precisa en el sistema CRM.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
