Escenario de gobierno: Mejorar el acceso de los ciudadanos a los servicios

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Disponible con: Estudio Copilot Nivel de escenario:
Extender

KPI impactados

Velocidad de comunicación

Reducir llamadas

Beneficio de valor

Ahorro de costes

Prestación de servicios acelerada

Utilizando Copilot para mejorar el acceso de los ciudadanos a los servicios


1. Infórmese sobre los planes comunitarios

Wendy es una nueva residente y quiere conocer los planes comunitarios para la ciudad. Utiliza al agente para hacerle preguntas sobre los próximos planes y actividades.

Beneficio: Simplificar el acceso de los ciudadanos a la información y aumentar la participación pública.

2. Infórmese sobre los cierres de carreteras

Sandy necesita planificar un viaje por la ciudad, pero se ha enterado de que hay obras en la carretera. Le pregunta al agente si se están realizando obras en la carretera.

Beneficio: Ayudar a los ciudadanos a trabajar lo más eficientemente posible y reducir el impacto del trabajo realizado.

3. Solicitar un servicio

Dave busca ayuda para la calefacción. No sabe por dónde empezar. Le pregunta al agente y recibe instrucciones sobre cómo presentar la solicitud.

Beneficio: Mejorar el acceso a los servicios para los electores y reducir las llamadas a las oficinas.

4. Consultar normativa

Harold quiere comprender los procesos de permisos para el proyecto de remodelación de su hogar y obtiene la información del agente.

Beneficio: Mejorar el acceso a la información y reducir las llamadas a las oficinas.

5. Encuentra el horario de oficina

Jake necesita renovar su licencia de conducir. Utiliza el agente para encontrar la sucursal más cercana y el horario de atención.

Beneficio: Mejorar el acceso de los electores a los servicios.

1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com, la aplicación móvil Microsoft Copilot o la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar".

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.

Información de implementación: Copilot Agente de servicios al ciudadano del estudio