Escenario de servicio al cliente: Asesores de servicios de asistencia

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Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot Nivel de escenario:
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KPI impactados

CSAT

Calidad de servicio

Beneficio de valor

Ahorro de costes

experiencia del empleado

Uso de Copilot para ayudar a los asesores de servicio


1. Evaluación

Utilice Copilot para acceder rápidamente a manuales técnicos, esquemas e historiales de reparaciones, consultarlos en lenguaje natural y obtener respuestas, incluidas instrucciones para la solución de problemas.

Beneficio: Simplifica el acceso a la información en el campo, lo que permite una resolución de problemas más rápida y precisa, lo que genera menos tiempos de inactividad y menos llamadas de clientes.

2. Proporcionar claridad

Utilice Copilot para reescribir las instrucciones de solución de problemas en un lenguaje claro o posiblemente traducirlas a un idioma diferente.

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Copilot1

Beneficio: Realice diagnósticos y resoluciones más rápidos y precisos con instrucciones claras, reduciendo el tiempo de reparación y las llamadas de los clientes.

3. Lista de verificación de cumplimiento de seguridad

Pídale a Copilot que redacte una lista de verificación de seguridad personalizada basada en el manual de seguridad del equipo para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad personales y específicas del equipo.

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Copilot1

Beneficio: Mejora el cumplimiento de la seguridad, evitando accidentes y problemas de cumplimiento.

4. Identificación de piezas

Haga clic en la foto de una pieza defectuosa o desgastada y use Copilot para identificar la información de la pieza para poder solicitar un reemplazo.

Beneficio: Identifique instantáneamente las piezas para reordenar a partir de fotografías, eliminando conjeturas y agilizando el proceso.

5. Recomendaciones de upselling y cross-selling

Copilot puede sugerir productos o servicios adicionales en función del contexto de mantenimiento actual, como actualizaciones o piezas complementarias.

Beneficio: Mayores ingresos por posventa al brindar valor agregado y mejorar la satisfacción general del cliente.

6. Documentar el trabajo

Documente la finalización del trabajo con formularios estructurados o listas de verificación, garantizando que todos los detalles necesarios, como las acciones tomadas, las piezas utilizadas y el tiempo empleado, se capturen con precisión.

Beneficio: Agilice la documentación, garantizando registros precisos y completos que respalden una facturación precisa y eviten disputas con los clientes.

1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com, la aplicación móvil Microsoft Copilot o la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar".

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.