Cliente
Universidad del Oeste de Sydney
Resumen
Western Sydney University es una universidad australiana de varios campus en la región del Gran Oeste de Sydney. Es un proveedor de títulos de pregrado, posgrado e investigación superior con siete campus en toda la región y actualmente está clasificada entre las 400 mejores universidades del mundo.
La decisión de distribuir información en un foro social público como Yammer, en lugar de las formas tradicionales de comunicación como el correo electrónico y los comités, fue probar la hipótesis de que empoderar al personal de primera línea con información brindaría oportunidades para el proceso de gestión del cambio. La asesora principal de estrategia y gerente de proyectos, Christine Croser, dijo que Western está revisando sistemas, procesos y productos a velocidades vertiginosas y dice que es vital compartir información abiertamente.
“Nuestros proyectos ya no son lineales, no pueden serlo. Cada decisión está conectada con al menos otras 10 actividades en la universidad”, dijo.
Desafío
Cuando la Western Sydney University (Western) construyó su campus de gran altura más reciente, el edificio Ngara Ngura, estaba reubicando al personal y a los estudiantes de extensos campus suburbanos que cuentan con campos de juego, instalaciones deportivas, estacionamientos y oficinas a un concurrido distrito central de negocios en Liverpool. , en el suroeste de Sydney. En el pasado, la universidad había empleado consultorías de gestión de cambios para ayudar con movimientos de campus similares. Pero con una fuerza laboral repartida en 11 campus, los talleres y comités resultaron menos efectivos de lo esperado tanto en asistencia, difusión de información y capacidad para aprovechar otros proyectos en la universidad.
La Sra. Croser tomó la decisión de utilizar Yammer, respaldado por análisis de SWOOP, como la plataforma para distribuir información para capacitar al personal para tomar decisiones de una manera que se sintiera fácil y sin una carga adicional.
Al bibliotecario universitario en ese momento, Michael González, se le encomendó la tarea de reubicar al personal de la biblioteca y una vasta colección de la biblioteca.
“Tenía que ser una comunicación abierta, un discurso abierto, responder una vez, poder distribuir la información de la misma manera a todos para que nada se malinterpretara. Para su crédito, ella (la Sra. Croser) eligió Yammer como su plataforma para hacer eso”, dijo.
Estrategia
La Sra. Croser dijo que probar una forma nueva y menos tradicional de gestión del cambio se hizo menos riesgoso cuando se combinó con SWOOP Analytics.
SWOOP proporciona datos en tiempo real, muestra comportamientos en línea, identifica personas influyentes, evalúa los niveles de compromiso entre los ejecutivos y el personal de primera línea y rastrea el sentimiento en la red.
SWOOP le dice cuándo las personas están publicando, encuentra los temas candentes, muestra el estado de la red, las publicaciones más interesantes y brinda a cada empleado consejos sobre cómo mejorar su colaboración en línea.
Para garantizar que cada individuo pueda comprender su propio comportamiento de colaboración en línea, SWOOP ha identificado cinco personas: el observador (no activo), el emisor (alguien que envía mensajes pero no participa), el respondedor (prefiere reaccionar a la conversación en lugar de iniciarla). ), Catalyst (conversación de semillas) y la persona más aspiracional, Engager (conecta y mantiene relaciones).
La Sra. Croser usó SWOOP para informar formalmente a la Gobernanza de la Universidad sobre el compromiso del personal con el contenido de Yammer, ejemplos de la colaboración y quién se conectaba con quién.
Y no todos en esos proyectos conocen el valor de la información que tienen para otra persona y no toman medidas para difundirla, mientras que al usar Yammer, ese conocimiento se comparte y es accesible.
Christine Croser (Asesora principal de estrategia y directora de proyectos, Western Sydney University)
Resultados
La Sra. Tyson dijo que usar Yammer y SWOOP, y combinarlos con otra tecnología digital, había dado como resultado mejores resultados comerciales, por ejemplo, ahorrar horas en la jornada laboral al no viajar a otros campus con tanta frecuencia para las reuniones. Todo esto ha resultado en un cambio de cultura.
“La cultura ha logrado ese equilibrio realmente interesante entre eficiencia y eficacia”, dijo.
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