UNICEF aprovecha el poder de las comunidades digitales para ayudar a niños y jóvenes de todo el mundo

Resumen

UNICEF tuvo que superar la paradoja de una organización mundial sin fines de lucro: su eficacia depende tanto del alcance mundial como de la capacidad de conectar grupos especializados de trabajadores. Además del desafío, esos grupos comprenden una miríada de culturas, idiomas y situaciones que funcionan mejor con relaciones personales y de apoyo. Y dado que la mitad de la organización se enfoca en emergencias, una mayor agilidad también fue crucial.

UNICEF adoptó Yammer en 2008. “La tecnología siempre ha sido un facilitador para nosotros”, dice Storchi. “Fuimos una de las primeras organizaciones en experimentar con este tipo de herramienta de redes sociales para consumidores. Sabiendo que las redes humanas siempre han sido fundamentales para salvar la vida de los niños, predijimos que las redes sociales serían fundamentales para el futuro de UNICEF, apoyando su mandato global para todos los niños del mundo fomentando el intercambio de conocimientos y construyendo relaciones”.

Desafío

Yammer despegó de manera orgánica dentro de la organización, pero UNICEF necesitaba una estructura más intencional y disciplinada para maximizar el beneficio de la herramienta. UNICEF quería que los trabajadores de todo el mundo compartieran su trabajo e intercambiaran ideas.

Estrategia

Con tantas herramientas en línea disponibles, ¿cómo podrían los equipos de UNICEF aprovechar al máximo cada una y cuáles fueron las mejores prácticas? En colaboración con Carrie Basham Marshall y la empresa de estrategia social Talk Social to Me, el equipo de Comunidades de Storchi creó una hoja de ruta para una estrategia de comunicación ágil. No queriendo sobrecargar al personal con documentación onerosa, el equipo también creó el programa BUILD, un modelo simple para la comunicación informal y útil y el intercambio de información. “BUILD se convirtió en un paradigma de nuestro enfoque para construir comunidades y colaborar”, explica Carolina Ramírez, oficial de comunicación digital de UNICEF. El objetivo era, y sigue siendo, brindar simplicidad, claridad, prominencia e impacto a las comunidades en línea.

Resultados

El modelo BUILD fue un éxito. Los empleados pueden interactuar entre sí a nivel personal, y las personas que trabajan de forma aislada pueden acceder a información y soporte actualizados. Para Storchi, se trata tanto de la calidad de la comunicación como de la conveniencia. “La inmediatez que creamos con una plataforma como Yammer genera mucha energía nueva y da rienda suelta a la creatividad”, dice. “También hay un elemento de reconocimiento de características como Praise que revitalizan y aumentan la motivación de nuestra gente”.

UNICEF se enorgullece de la evolución de la comunicación digital. Las conversaciones de Yammer están integradas en el sitio de Microsoft SharePoint de UNICEF y en su página principal de intranet, mostrando a todo el personal las últimas noticias de Yammer. “Yammer realmente permite que la creatividad, la casualidad y la innovación de todo el mundo se unan en un solo lugar”, dice Storchi, “y es una comunicación abierta”. Con la tecnología, UNICEF está facilitando la forma más antigua de comunicación, la conversación entre grupos de personas, y ampliándola a una comunidad global.