Cliente
Soporte de viaje Holanda
Servicios Conectados
La misión de Connected Services es aumentar la felicidad de los empleados mediante la creación de la mejor experiencia de aprendizaje, consumo y descubrimiento de contenido para SharePoint y Office 365. Su producto, Meetroo Entree, permite a los empleados crear contenido y ejecutar flujos de trabajo rápidamente. El software se incluye con PowerApps y flujos estándar para escenarios comerciales comunes, como recursos humanos, calidad y gestión de cumplimiento.
Aprende másResumen
Travel Support Holland (TSH) es un proveedor de servicios que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar soluciones a quienes enfrentan problemas en el extranjero. Sus clientes incluyen centrales de alarma, empresas de transporte, agencias de viajes y organizaciones de seguros. TSH busca la satisfacción en toda su cadena, incluidos los clientes, los asegurados y sus proveedores.
Si bien su oficina central se encuentra en Ámsterdam, el centro operativo de TSH se encuentra en Suecia, con oficinas que se extienden por los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Gran Bretaña, Islandia, Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
En busca de un sistema seguro para almacenar y administrar los datos de los clientes y, al mismo tiempo, agregar capacidades de colaboración en toda su cadena, Travel Support Holland recurrió a Connected Services para implementar una solución basada en Microsoft 365.
Desafío
En el pasado, Travel Support Holland dependía en gran medida de una solución basada en SharePoint Online y DropBox para la gestión de documentos y correos electrónicos, y para gestionar casos de clientes y realizar un seguimiento de los problemas. Debido a las leyes de privacidad europeas (GDPR) y la molestia de administrar múltiples sistemas, TSH esperaba crear un sistema seguro para almacenar y administrar los datos de los clientes.
TSH también esperaba aumentar la velocidad de seguimiento y agregar nuevas formas de comunicarse con los clientes. Cuando los camioneros llamaran desde un país extranjero con un camión averiado, o un turista se encontrara varado debido a una enfermedad, no deberían necesitar una PC o conexión a Internet para mantenerse al día con su caso. TSH quería un sistema que les permitiera mantenerse al día con estos problemas y recibir detalles de waypoints o direcciones. Para ello, necesitaban automatizar la comunicación con los clientes, proveedores como servicios de grúa, talleres, empresas de transporte, médicos, dentistas, fisioterapeutas, proveedores de transporte sanitario, hoteles y empresas de taxis.
Estrategia
Para ayudar a resolver estas necesidades, Servicios Conectados implementó una serie de soluciones. Estas soluciones incluyeron:
- Una solución básica de gestión de casos que utiliza la biblioteca de documentos modernos de SharePoint y OneDrive para la sincronización bajo demanda en PC locales
- Una aplicación que usa PowerApps para crear y administrar casos de clientes
- Se implementó Microsoft Flow para enviar automáticamente correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento a clientes y proveedores con respecto a sus casos.
- Microsoft Flow también se utilizó para crear y enviar automáticamente facturas a los clientes.
Resultados
Con la ayuda de Connected Services y las soluciones basadas en Microsoft 365, TSH pudo mejorar la velocidad de reacción a los clientes y proveedores al mismo tiempo que redujo los errores en la gestión de casos y el proceso de facturación. Esto les ayudó a mejorar la satisfacción de sus clientes y la productividad de sus empleados.
