En una isla, pero no solo con Yammer en Thrifty Car Rental en Nueva Zelanda

Resumen

Thrifty ofrece alquiler de coches y vehículos en toda Nueva Zelanda. Es propiedad exclusiva de NRMA Motoring and Services de Australia, una organización líder en viajes y automovilismo, más famosa por su asistencia en carretera. Tiene alrededor de 2000 empleados en Australia y Nueva Zelanda. Thrifty NZ, con sus 128 empleados, cuenta con el grupo Yammer con mejor desempeño de NRMA.

Desafío

NRMA ha estado implementando gradualmente el ESN Yammer de Microsoft durante los últimos siete años. Implementó Yammer con el objetivo de conectar mejor a los empleados, mejorar la comunicación interna y la colaboración, proporcionando una mejor plataforma para compartir conocimientos y resolver los desafíos comerciales reales que enfrentan los equipos en la actualidad.

¿Pero está funcionando? ¿Los empleados están mejor conectados? ¿Están colaborando?

Para responder a esas preguntas, Holly Payne, gerente de colaboración e intranet del grupo de NRMA, recurrió a SWOOP Analytics en busca de ayuda.

Estrategia

Es la construcción de las relaciones personales lo que hace que la comunidad Yammer de Thrifty sea tan exitosa porque es la base de una red sólida, según el científico jefe de SWOOP, Laurence Lock Lee. Eso eventualmente conduce a un mayor retorno de la inversión para las empresas y empleados más felices. El Dr. Lock Lee dice que Thrifty NZ es un gran ejemplo de una red Yammer madura.

Una vez que Thrifty NZ tomó la decisión de adoptar Yammer, Lesley Miles, quien supervisa el grupo Yammer en Thrifty NZ, dijo que el equipo de liderazgo senior lideró con el ejemplo y comenzó a involucrar a los empleados publicando en Yammer.

“Eso es lo que la gente anhela. Estar inspirado y comprometido por el liderazgo”, dijo el Dr. Lock Lee.

La Sra. Miles dijo que el correo electrónico ahora rara vez se usa para la comunicación en Thrifty NZ.

“Ponemos grandes anuncios en Yammer. De esa manera no obstruimos los correos electrónicos de las personas y todos pueden ver lo que está pasando”.

Sin embargo, la Sra. Payne confesó que hay diversos grados de madurez de Yammer entre los grupos en NRMA, y Thrifty NZ es un excelente caso de uso para aprender. “Podemos ver en SWOOP que hay más oportunidades de hacer crecer nuestra red”, dijo. “Al ser una organización diversa, no hay una talla única para todos. Thrifty NZ es un gran ejemplo de cómo cada parte del negocio necesita comprender cómo una herramienta como Yammer puede ayudarlos a resolver sus desafíos comerciales únicos y lograr sus objetivos específicos.

“Todos podemos aprender de ellos”.

Resultados

Una vez que se logran y mantienen relaciones bidireccionales en una organización que usa Yammer, hay un mayor intercambio de conocimientos, resolución de problemas e innovación. Esto conduce a un mayor retorno de la inversión y, a nivel personal, a una mayor satisfacción laboral.

En el caso de Thrifty, si un empleado en una oficina de alquiler de autos se entera por sus colegas en otra ciudad que hay nieve en las carreteras y se requieren cadenas, puede vender más cadenas a sus clientes, lo que brinda un beneficio financiero inmediato a Thrifty. Más importante aún, los clientes están seguros y, como resultado, felices y satisfechos, lo que probablemente conduzca a un retorno del negocio.

“Se trata de colaboración”, dice el Dr. Lock Lee. “No tiene sentido usar ESN para enviar un mensaje. Las empresas necesitan utilizar las redes sociales empresariales para conectarse, responder y colaborar. El conocimiento se comparte en toda la empresa, los problemas se resuelven, lo que lleva a la innovación”.

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