Cliente
Cimientos Reales
Resumen
RealFoundations es una firma de servicios profesionales dedicada a ayudar a las organizaciones que desarrollan, poseen, operan, prestan servicios, ocupan e invierten en bienes raíces a trabajar de manera más inteligente. Con sede en Dallas, Texas, atienden a 15 de los 25 administradores de propiedades más grandes del mundo y a casi todos los 25 propietarios de oficinas, minoristas, industriales y multifamiliares más grandes del mundo, con más de 300 profesionales que atienden al cliente, en ocho oficinas globales. .
En busca de una herramienta que les ayudara a construir su red de conocimientos, completando su iniciativa de activación de conocimientos, RealFoundations recurrió a Microsoft Viva Topics.
Desafío
La iniciativa de conocimiento de RealFoundations comenzó con la adopción de Yammer, que permite a los empleados de toda la organización comunicarse de manera más fluida, compartir ideas y comentarios, y discutir temas de interés, y pasó rápidamente a la adopción de SharePoint, donde la organización ahora alberga todo el contenido de la organización. Hoy también aprovechan Microsoft Teams y otras aplicaciones Microsoft 365.
Pero estas aplicaciones no satisfacían todas las necesidades de la iniciativa de activación del conocimiento de RealFoundations, necesitaban una solución que permitiera a los empleados acceder más fácilmente al conocimiento tácito, conocimiento que está más allá de lo que han aprendido de sus propias experiencias o capacitación. Necesitaban una herramienta que les permitiera capturar, seleccionar, difundir y utilizar el conocimiento empresarial en toda la empresa. Necesitaban nuevas herramientas para construir una red de conocimiento. “Queríamos que la organización llegara a una liga completamente diferente de activación del conocimiento”, declaró Chris Shaida.
RealFoundations acudió a Microsoft en busca de su solución y encontró Microsoft Viva Topics, parte de la plataforma de experiencia del empleado Microsoft Viva.
Estrategia
RealFoundations utiliza Viva Topics para descubrir y crear temas en varios tipos de información clave en toda la organización, incluidas capacidades, artefactos, terminología de la industria, servicios profesionales relacionados y ofertas de servicios. Con cada tema, los empleados pueden acceder a documentos y materiales del proyecto, así como a expertos organizacionales relacionados. Además, RealFoundations alienta a sus empleados a interactuar y colaborar con los clientes en su plataforma compartida para que Viva Topics pueda extraer conocimiento de estas interacciones en las páginas de temas correspondientes.
“Creemos que la activación del conocimiento es uno de los tres objetivos estratégicos más importantes de nuestro negocio”.
Chris Shaida (CEO, RealFoundations)
Resultados
En años anteriores, RealFoundations habría confiado en un equipo de pasantes u otros recursos para revisar, organizar y clasificar la vasta colección de documentos de la organización. Si bien la edición de temas requiere algo de tiempo y dedicación por parte de algunos miembros del equipo, el CEO Chris Shaida estima que al aprovechar el poder de la IA con Viva Topics, la organización ha ahorrado más de 30 000 horas, el equivalente a 15 empleados de tiempo completo dedicados exclusivamente a la clasificación del conocimiento durante un año entero.
Sus empleados también se han beneficiado de Viva Topics. Ahora tienen acceso sin fricciones al conocimiento en toda la organización y un proceso mejorado de intercambio de conocimientos para los clientes. El personal tiene la capacidad de encontrar y acceder a conocimientos únicos más rápido, con una mayor visibilidad de sus ofertas de productos y servicios. Al incluir a sus clientes en este proceso, RealFoundations ha sentado un precedente entre los profesionales de la industria para las iniciativas de activación del conocimiento, ejemplificando cómo adoptar los productos Microsoft 365 para implementar un lugar de trabajo verdaderamente moderno que mejore la colaboración, el descubrimiento, el intercambio y la reutilización del conocimiento.
