Cliente
Racoon Rengøring & Ejendomsservicio
iGlobe
La aplicación en línea iGlobe CRM SharePoint amplía las capacidades de O365. Con complementos de Outlook, Office y Teams combinados con una integración perfecta con Planner, Groups y SharePoint Online, iGlobe es una verdadera aplicación O365. Trabaje en equipos y acceda al correo electrónico, tareas, documentos y procesos a través de UNA plataforma integrada. El uso de PowerApp con la aplicación iGlobe CRM y Power BI para generar informes brinda a los clientes un valor total. iGlobe es Plug & Play, fácil de aprender, sencillo de implementar y asequible. Nunca tendrás que cambiar de plataforma.
Aprende másResumen
Racoon ofrece soluciones de limpieza superiores y un servicio de alta calidad. Asegurar clientes felices y contentos requiere brindar servicios de limpieza de calidad en cada visita. Racoon necesitaba una aplicación empresarial que se integrara en Office 365. La solución de aplicación empresarial iGlobe CRM Office 365 proporcionó una mejor colaboración en Microsoft 365, lo que facilitó hacer un gran trabajo con cada visita. Los empleados felices de Racoon ahora pueden concentrar más esfuerzos en el trabajo y el servicio brindado al cliente.
Desafío
La limpieza de calidad requiere más que una escoba, un recogedor y un trapeador. Hay información e historial que necesita ser capturado y compartido. En un mercado de limpieza altamente competitivo, brindar servicios de limpieza y posventa de calidad es esencial, y la atención a los detalles es importante, particularmente en lo que respecta a las relaciones con los clientes y la colaboración con otros trabajadores. El éxito de Racoon estuvo ligado a brindar una excelente experiencia al cliente en cada visita y eso significa administrar esos detalles.
Estrategia
Con Microsoft Office 365 como plataforma en la nube y plataforma de aplicaciones comerciales, Racoon quería una solución para administrar las relaciones con los clientes, la documentación, el historial, las tareas y la colaboración tanto interna como externamente. Racoon requería una solución que brindara a los usuarios la experiencia de trabajar en un lugar de trabajo fácil de usar al que se pueda acceder desde diferentes dispositivos, tanto en la oficina como en el campo, y que esté basado en Office 365 y se integre a la perfección con él. Además, Racoon quería una solución que podría personalizarse según sus necesidades específicas sin verse afectada por las actualizaciones estándar de Microsoft o el proveedor de la solución. Racoon quería cumplir la promesa de Microsoft de estar siempre en la última versión sin costo adicional. Finalmente, debido a GDPR, requerían que los datos estuvieran en su Office 365 y no en el proveedor de la solución.
La solución fue usar Office 365 e iGlobe CRM Office 365. Al usar iGlobe CRM Office 365, Racoon pudo crear sitios integrados de SharePoint Online para clientes, administrar tareas usando un Plan de Planner que está conectado a iGlobe CRM, utilizar Teams para una colaboración efectiva , y entregue información con los informes de Power BI para iGlobe CRM y Power BI como paneles fáciles de usar y en los que se puede hacer clic. PowerApps proporcionó capacidades móviles para iGlobe CRM. Complementos de Office 365 Outlook como iGlobe CRM Add-in iPlanner Pro y iGlobe Teams App Office2SharePoint, Racoon proporcionó un lugar de trabajo digital para permitir una colaboración más profunda en un equipo y en toda la organización. Ya sea que estén en administración, inspección de calidad o limpieza, los empleados de Racoon ahora tienen una plataforma para comunicación, colaboración, informes, documentación, información del cliente y una aplicación especial de Office 365 para inspecciones.
Es más fácil de lo que piensas. Los empleados se familiarizan rápidamente con herramientas sencillas y familiares. No tiene que preocuparse por instalar un nuevo software. Todo está implementado en Office 365 y disponible en todos nuestros dispositivos. Con la filosofía de "Un clic hará el truco", iGlobe CRM es una aplicación bien diseñada, que hace que la experiencia del usuario se sienta como si estuviera hecha solo para nosotros.
Thomas Rodenberg (CEO, Racoon Rengøring & Ejendomsservice)
Resultados
A través de iGlobe CRM, Racoon ahora tiene una plataforma para brindar calidad en cada visita y un medio para administrar los detalles. Esto ha simplificado sus procesos comerciales y les ha ayudado a garantizar que sus servicios de limpieza sean de la mejor calidad.
