Resumen
Desarrollo de un plan maestro para transformar el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy en Nueva York. Sustitución de una carretera de dos pisos por un enorme túnel en Seattle. Mantener a los bañistas a salvo de las aguas contaminadas en Nueva Zelanda con análisis avanzados.
Estos son solo algunos de los miles de proyectos complejos entregados cada año por mott macdonald, una firma global de consultoría de ingeniería, gestión y desarrollo con sede en Londres. Con 180 oficinas principales en 50 países, la empresa ayuda a resolver algunos de los desafíos sociales, ambientales y económicos más urgentes del mundo.
Debido a que Mott MacDonald no crea productos físicos, su éxito se basa en el conocimiento y la experiencia de sus 16 000 empleados. Para ayudarlos a compartir y aprender más fácilmente, la compañía usa Project Cortex, un nuevo servicio en Microsoft 365 que es parte de la visión de Microsoft para transformar el conocimiento y ayudar a las personas a aprender y desarrollar sus habilidades y experiencia.
Desafío
Anunciado esta semana en Microsoft Ignite, Project Cortex utiliza inteligencia artificial para crear una red de conocimiento que conecta y organiza automáticamente el contenido de las organizaciones en temas y genera tarjetas de temas, "páginas de temas" similares a wiki y otras experiencias nuevas en Microsoft 365.
Las experiencias aparecerán sin problemas en herramientas familiares como Office, Outlook y Microsoft Teams para ayudar a las personas a encontrar información, aprender rápidamente y ponerse al día más rápido dentro de las aplicaciones que usan todos los días. Cuando los empleados vean un acrónimo o proyecto desconocido en un correo electrónico o chat, por ejemplo, podrán pasar el cursor sobre la palabra y mostrar una tarjeta de tema con una descripción y expertos, documentos y videos relacionados. Al hacer clic en la tarjeta, aparecerá una página de temas, seleccionada por IA y expertos, con información más rica, como diagramas que vinculan temas relacionados y adyacentes.
Estas capacidades “mejorarán aún más nuestra capacidad para alcanzar nuestros objetivos comerciales con un acceso y conexión más rápidos con colegas y su experiencia, lo que llamamos nuestro pensamiento conectado”, dice Simon Denton, arquitecto de aplicaciones de productividad de Mott MacDonald. “Nos ayudarán a construir una red de conocimiento aún más sólida para que las personas puedan tener el conocimiento correcto en el momento adecuado para brindar resultados de proyectos más excelentes para nuestros clientes. Va a ser brillante”.
La empresa ya organiza a sus muchos expertos y vasto conocimiento comercial en 47 comunidades que cubren aviación, puentes y otras áreas de práctica. Comenzó a construir su sistema de administración de conocimiento inicial hace algunos años para clasificar el contenido en SharePoint y agregar personas a los grupos Yammer según el interés.
Estrategia
Project Cortex, actualmente en vista previa privada, le dará a Mott MacDonald capacidades aún más avanzadas. Ya seguro y compatible, el producto permitirá políticas automatizadas basadas en etiquetas precisas de documentos para mayor seguridad. Sus experiencias de conocimiento, que se basan en los servicios de contenido de SharePoint existentes de una organización, impregnarán las herramientas de trabajo cotidianas en Microsoft 365 y algún día podrían incluir contenido de aprendizaje de plataformas como LinkedIn Learning.
La solución contará con una potente tecnología de captura para hacer más inteligente el contenido ingerido. Impulsado por IA, puede extraer información de contenido estructurado como formularios, recibos y facturas. Con la enseñanza automática (que los expertos le enseñen a la IA cómo responder), Project Cortex también puede extraer información de contenido no estructurado, como contratos legales y acuerdos de empleados.
Luego agrega metadatos y clasifica los documentos en temas, realizando automáticamente tareas que tradicionalmente son manuales y lentas.
Estoy realmente entusiasmado con la visión de Microsoft para crear redes de conocimiento. Encaja completamente con [nuestra] estrategia para el conocimiento. La idea de conectar a las personas con el contenido y el contenido con las personas, impulsada por Microsoft 365, va a cambiar las reglas del juego para nosotros.
Simon Denton (Arquitecto de aplicaciones de productividad, Mott MacDonald)
Resultados
“Estamos muy entusiasmados con eso”, dice Denton. “Ya estamos hablando de procesar 30 años de dibujos con buena información sobre cómo se construyó algo y cómo se debe mantener para el futuro. Va a desbloquear una gran cantidad de conocimiento latente”.
En Mott MacDonald, Project Cortex ayudará a construir conexiones más sólidas en las grandes comunidades globales de la empresa y brindará información oportuna que ayude a los empleados a crear soluciones para muchos desafíos complejos, desarrollar experiencia y ahorrar tiempo, todo mientras mejora el servicio a los clientes, dice Denton.
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