Conectando a los empleados en todos los niveles en Mars con Yammer y análisis Swoop

Resumen

Mars es una empresa global de alimentos. Es la sexta empresa privada más grande de los Estados Unidos. Tiene más de 85 000 empleados y cuenta con $35 mil millones en ventas anuales de seis negocios: cuidado de mascotas, chocolate, chicle Wrigley, alimentos, bebidas y Symbioscience con marcas mundialmente famosas como Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas y Uncle Ben's.

“Proporcione a las personas sus análisis y empodérelos”.

Con el panel SWOOP, todos los asociados de la red Mars Yammer pueden ver sus comportamientos personales y su personalidad SWOOP, ver quiénes son sus conexiones más fuertes, cuáles de sus publicaciones atrajeron más atención y cómo pueden mejorar su colaboración.

SWOOP Personas clasifica a las personas según sus patrones de interacción. Dentro de un grupo, todos pueden ver quién está colaborando con quién, cuáles son los temas candentes, a qué hora del día publican las personas, quiénes son las personas influyentes, qué publicaciones han llamado más la atención, quiénes son las personas más influyentes.

Todo esto se puede ver a nivel de toda la empresa junto con el análisis de sentimientos en las publicaciones, información sobre qué departamentos se están conectando, la salud de la comunidad, cómo se comparan los grupos, cuál es la distribución de personas.

Proporcionar análisis a nivel personal a través de SWOOP había sido increíblemente efectivo para Mars.

Desafío

Cuando Mars se lanzó inicialmente con Yammer, había 8,000 personas registradas en la red, y solo 14%t la usaban activamente. Avance rápido dos años y hay 30.000 personas en la red, pero el porcentaje de usuarios activos sigue siendo alrededor de 25%.

Dos años después del viaje Yammer, Marte se ha estancado.

Sin embargo, el gerente senior de colaboración digital de Mars, Mark Parkinson, dice que están trabajando en el compromiso.

El cambio proviene de aprovechar una comunidad exitosa a través de una buena administración, hacer uso de campeones de la comunidad, usar análisis para mostrar a las personas sus propios comportamientos y comportamientos entre empresas, usar análisis de sentimientos y bots, todo con el propósito de proporcionar la información correcta y conectarse. las personas adecuadas

Estrategia

Mars enfatiza la importancia de que los miembros de la comunidad participen, se conecten y consuman contenido en Yammer para garantizar un negocio exitoso, mientras que los administradores y campeones de la comunidad difunden el valor de la comunidad y administran el contenido. Todo esto está respaldado por análisis.

“Analytics sustenta todo para hacer una comunidad exitosa”, dijo el Sr. Parkinson.

Mars confía en SWOOP Analytics para proporcionar datos a todos los empleados, desde el operador del montacargas en los Países Bajos hasta el gerente senior en Argentina. Con el panel SWOOP, todos los Asociados de la red pueden ver sus comportamientos personales y su personalidad SWOOP, ver quiénes son sus conexiones más fuertes, cuáles de sus publicaciones atrajeron más la atención y cómo pueden mejorar su colaboración.

Resultados

Mars crea pautas y ejemplos sobre qué medir y cómo se ve el éxito para diferentes tipos de comunidades. No creen que el éxito sea de talla única. Animan al community manager a decidir.

Mars brinda a los administradores de la comunidad un marco en el que operar y determinar qué se logrará con la comunidad. Mars también usa datos SWOOP para crear cuadros de mando para impulsar la colaboración en grupos Yammer.

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