Marks & Spencer agiliza la comunicación en toda la empresa con Microsoft PowerApps y listas SharePoint

Resumen

El gigante minorista global, Marks & Spencer (M&S) necesitaba una aplicación moderna que permitiera a los empleados mantenerse comprometidos con los clientes y mantenerse conectados e informados sobre las próximas actividades de ventas.

Usando listas de SharePoint, Microsoft Flow y PowerApps, la organización creó una aplicación que permite a los equipos rastrear y distribuir promociones y actividades de ventas a los gerentes de tiendas en sus diferentes ubicaciones en todo el mundo.

Hoy, más de 800 gerentes de tiendas pueden abrir la aplicación desde Microsoft Teams, dispositivos móviles o computadoras de escritorio para ver toda la actividad en la tienda durante el año desde cualquier lugar.

Desafío

Con sede en el Reino Unido, Marks & Spencer es un minorista único con más de 1400 tiendas en 57 países, que atiende a 32 millones de clientes en tiendas y en línea.

El panorama minorista competitivo y los comportamientos de compra cambiantes de los clientes significan que es esencial para M&S tener acceso a la tecnología más eficiente y efectiva en todas sus operaciones para ofrecer a los clientes la mejor experiencia.

Desde artículos para el hogar hasta artículos de abarrotes, las tiendas M&S tienen una amplia gama de productos que abarcan numerosos departamentos y requieren un liderazgo atento y conectado de docenas de gerentes en la tienda. Para garantizar el conocimiento de toda la tienda, los gerentes de la tienda confiaron en el boca a boca y en los folletos impresos para informar a sus empleados sobre las próximas actividades. Confiar en estos medios tradicionales de comunicación a menudo requería que los gerentes pasaran demasiado tiempo atados a su escritorio o revisando papeles.

Estrategia

Sabiendo que su proceso era anticuado y una barrera para la gestión productiva de la tienda, Duane Bergh, propietario del producto para la productividad en el lugar de trabajo, comenzó a investigar otras opciones que podrían optimizar la comunicación de la actividad de la tienda. “Necesitábamos un proceso en el que los gerentes de las tiendas pudieran tener un proceso más simple de qué actividad está ocurriendo en la tienda”.

Dado que M&S ya era cliente de Office 365, Duane y su equipo crearon inicialmente una aplicación alojada en SharePoint, impulsada desde una lista de SharePoint, que permitiría a los gerentes ver la actividad en la tienda en un solo lugar. Si bien es hermosa en apariencia, la aplicación tomó una cantidad significativa de tiempo para construirse e incluía numerosas complejidades.

Poco después del lanzamiento, Duane y su equipo sintieron curiosidad por otro producto de la suite de Office: Microsoft PowerApps. Sintiéndose esperanzado, el equipo comenzó a crear una réplica de su "Aplicación de actividad" basada en SharePoint con PowerApps. Con solo dos desarrolladores y una semana de dedicación, el equipo tuvo éxito. “Crear una solución en PowerApps probablemente fue una quinta parte del tiempo que se tardó en crear una solución de desarrollo personalizada”.

Usando listas de SharePoint y PowerApps, M&S ahora tenía una nueva aplicación para rastrear y distribuir la actividad a los gerentes de tienda en sus diferentes ubicaciones en todo el mundo. Y aún mejor: se puede acceder y ejecutar en dispositivos móviles, lo que permite a los gerentes leer y compartir información sobre las próximas ofertas, independientemente de dónde se encuentren en su tienda. Con funciones como un filtro para buscar actividades específicas y anuncios en todas las líneas de productos, el equipo comercial de M&S no tardó mucho en ver el valor del nuevo Activity Tracker y lanzarlo en toda la empresa.

Resultados

Hoy, con la nueva aplicación de planificación de actividades, más de 800 gerentes de tiendas pueden abrir la aplicación desde su dispositivo móvil o computadora de escritorio y ver toda la actividad en la tienda durante el año. Pueden comunicarse más fácilmente con varios departamentos y empleados, así como con los clientes, sobre las próximas actividades y campañas. El Rastreador de actividad también sirve como una herramienta valiosa para comparar las cifras de ventas de una semana, mes o año con el siguiente. Como empresa enfocada en brindar excelentes experiencias a los clientes, M&S brinda a sus gerentes la capacidad de concentrar más fácilmente sus esfuerzos en los clientes que tienen delante. Como dice Scott Townend, gerente de desarrollo de negocios minoristas, tener Activity Tracker significa “Se está reduciendo el tiempo dedicado a tratar de acceder a una estación de trabajo y, por lo tanto, están liberando tiempo para enfrentar a nuestros clientes más en el piso de producción y, por lo tanto, agregar mucho más valor a sus roles”.

Brindar a los gerentes acceso a la actividad en la tienda es solo el comienzo de un futuro brillante en la colaboración empresarial en M&S. Con la esperanza de integrarse con otros procesos internos, el equipo espera agregar nuevas funciones, incluidas las siguientes:

• Integración Microsoft Teams: M&S actualmente confía en Microsoft Teams para la comunicación interna, ya sea entre gerentes o dentro de tiendas específicas. Ser capaz de colaborar en tiempo real, a través de archivos compartidos, videoconferencias y chats es importante para el negocio. En un futuro cercano, el equipo de M&S espera integrar Teams y su Activity Tracker para que los grupos puedan aprovechar los beneficios de ambos, todo desde una única interfaz.
• Publicidad digital: Para permitir el intercambio de actualizaciones de tiendas y fotos de eventos, campañas y configuraciones de departamentos, el equipo está trabajando en una aplicación adicional que permite a los gerentes de tiendas colaborar más profundamente. Esperan agregar una funcionalidad que genere correos electrónicos dirigidos a los clientes sobre campañas o eventos basados en sus intereses.