Korn Ferry acerca la información a los empleados con BA Insight y SharePoint

Resumen

Korn Ferry es una firma de consultoría de gestión global, con sede en Los Ángeles, California. La firma opera 104 oficinas, en 52 países, y ofrece soporte integral a las organizaciones que desean transformar su negocio. Korn Ferry ayuda a sus clientes a traducir su estrategia en algo que puedan poner en práctica, alineando los elementos tangibles de la organización (personas, estructura y procesos) y los elementos intangibles (motivaciones, relaciones y cultura).

Korn Ferry, que ya era una empresa enorme, experimentó una rápida expansión de su negocio: integró empleados y tecnologías, lo que dificultó garantizar que sus empleados brindaran los mejores servicios a sus clientes. En busca de un nuevo sistema de administración de información, Korn Ferry recurrió a BA Insight, un socio confiable de Microsoft Content Services, para ayudar a implementar una solución de búsqueda empresarial completa mediante conectores SQL y SharePoint.

Desafío

Someterse a fusiones y adquisiciones (M&A) puede agregar muchas complejidades a los negocios, particularmente en la forma en que se comparte la información entre los trabajadores. Como explicó el CIO de Korn Ferry, Bryan Ackerman: “Cuando creces tan rápido a través de fusiones y adquisiciones, cuando tienes tanta gente que no sabe todo lo que la empresa puede ofrecer y, sin embargo, intenta impulsar una relación de algún tipo con un cliente… ”. Se volvió cada vez más difícil asegurarse de que sus empleados brindaran los mejores servicios a sus clientes dada su rápida expansión e integración de nuevos jugadores y sistemas. Este desafío se exasperó aún más por el hecho de que la información clave a la que sus empleados necesitaban acceder residía en múltiples sistemas empresariales, lo que dejaba a los antiguos y nuevos empleados sin saber a qué sistemas acudir.

Estrategia

La solución a esto requería una visión y una estrategia de nivel ejecutivo, en las que Ackerman defendió y se asoció con BA Insight. Describió la visión como “hacer que la información sea de fácil acceso y llevarla lo más cerca posible de cada persona. Luego, darles la capacidad absolutamente sin fricciones de encontrar otros expertos dentro de la empresa y poder compartir esa información con ellos con el propósito de colaborar”. Esto requería la implementación de una solución de búsqueda empresarial completa que estuviera disponible para los empleados de Korn Ferry en los lugares y sistemas en los que trabajaban todos los días.

La solución fue una combinación de las siguientes capacidades:

• Salesforce y SQL Connectors para integrar todos los datos corporativos en un solo índice de búsqueda, junto con todo el contenido almacenado en SharePoint. Esto abordó directamente la conciencia sobre "todo lo que la empresa puede ofrecer" al permitir el acceso a estos datos a todos los empleados.
• Salesforce In-App Search para integrar la aplicación de búsqueda única directamente dentro de Salesforce para que los empleados que trabajan todos los días en Salesforce puedan encontrar todos los datos necesarios sin tener que salir de Salesforce.
• Refinadores visuales para mejorar la experiencia de búsqueda del usuario, lo que permite a los empleados encontrar rápidamente los datos o expertos correctos para su problema específico.

Resultados

Korn Ferry ejecutó rápidamente su estrategia y visión y entregó una solución revolucionaria a sus empleados. Ackerman describió las capacidades como: “Así que ahora, cuando buscan a su cliente, su industria, la solución, obtienen no solo la versión del organigrama de quién tiene ayuda, sino que obtienen cosas como la coincidencia de un compromiso en una industria con el solución y las personas que formaron parte del compromiso o la oportunidad. Obtienen los recursos seleccionados, que pueden ayudar a acelerar el pitch deck. Reciben los correos electrónicos que pusieron en su carpeta archivada hace dos años sobre el lanzamiento de la solución. Obtienen el documento que podrían haber tenido enterrado en su computadora en algún lugar que les dio una plataforma de lanzamiento […] que le gustó al cliente”. No hace falta decir que los empleados de Korn Ferry y Ackerman estaban encantados.

Ackerman y el equipo ejecutivo de Korn Ferry no son de los que se duermen en los laureles. Ya están investigando formas de aumentar la ventaja competitiva que han construido con su sistema de búsqueda. Están investigando e implementando bots, integración de voz y una gran cantidad de servicios de IA, y lo están haciendo rápidamente. Ackerman cree que estas cosas no están tan lejos. Como dijo, “Para ser honesto, en este mundo de bots y voz y tecnologías integradas, no creemos que nos lleve hasta 2023 llegar allí. Creemos que podría llevarnos tal vez otro año. Porque gran parte del trabajo duro, esa experiencia inteligente de búsqueda contextual está ahí. Y ahora es más una cuestión de transformarlo, evolucionarlo, proporcionar diferentes versiones que coincidan con las diferentes formas en que los empleados de Korn Ferry consumen información, trabajan y colaboran entre sí, y aprovechan los grandes avances que vemos estos días que hacen que sea más fácil hacer eso”.

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