Yammer es la voz de los empleados de KFC South Pacific

Publicado el 3 de diciembre de 2018

Resumen

Cuando los empleados de KFC pidieron una voz, la empresa recurrió a Yammer para ayudar a conectar e involucrar a su personal. KFC empleó SWOOP para comprender qué es lo que involucra a los equipos. Una cultura de “primero las personas”, basada en el compromiso y la confianza de los empleados: estos son los ingredientes clave para el éxito de KFC.

Su promesa al cliente es un sabor irresistible y una experiencia memorable. Internamente, la "promesa de la gente" de KFC es dar lo mejor de sí mismo, marcar la diferencia y divertirse. KFC se enorgullece de lograr ese amor por la marca de adentro hacia afuera a través de generar compromiso y cumplir la promesa de su gente.

KFC decidió lanzar la herramienta de red social empresarial Yammer de Microsoft en 2015 para lograr el objetivo de conectar al personal y darles una voz. “Al usar Yammer, no solo nos permitió conectar a nuestros equipos en toda Australia, sino que también les ayudó a darnos la voz que querían”, dijo el Sr. D'Souza.

El impacto de Yammer ha sido extraordinario.

Desafío

KFC Australia (KFC) se compromete a ser una marca amada por todos, por todos los clientes y sus más de 35 000 empleados, repartidos en 642 restaurantes propiedad de franquicias y empresas. Emplea a una de cada 700 personas en Australia. La mayoría de los miembros del equipo comienzan a trabajar en KFC a la edad de 15 años y la edad promedio de los miembros del equipo es 17. En total, uno de cada 45 jóvenes australianos trabaja en KFC. El Sr. D'Souza dijo que si bien era fantástico tener 25 000 miembros del equipo en Yammer, no tenía sentido tener esos números si los miembros del equipo no lo usan regularmente.

“Lo más importante que queríamos entender es cuál es la tasa de participación activa en lugar de solo medir la cantidad de personas que estaban allí y SWOOP lo hace por nosotros”, dijo.

Estrategia

Con la ayuda de los datos de SWOOP, KFC estableció la meta de este año de un 35 por ciento de participación activa, que ya se ha superado con creces. Dada la alta tasa de empleo eventual y rotación de personal debido a la naturaleza de la industria, KFC está encantado con el resultado y planea aumentar la meta en 2019.

Al usar Yammer, no solo nos permitió conectar a nuestros equipos en toda Australia, sino que también les ayudó a darnos la voz que querían.

Jonathan D'Souza (Director de Capacidad de Personas, KCF Pacífico Sur)

Resultados

A partir de un resultado comercial, KFC puede vincular directamente las campañas Yammer con un aumento del 28 % en los informes de incidentes de seguridad en sus 642 restaurantes en Australia. Igual de importante, el compromiso en toda la empresa aumentó un 36 % y los miembros del equipo se sienten conectados, según SWOOP.

Lea el estudio de caso completo