Resumen
Hydra-Grene A/S es una empresa de ingeniería y comercialización especializada con competencias básicas en comercialización, producción y conocimientos en componentes hidráulicos, soluciones y sistemas llave en mano, mangueras y accesorios. Hydra-Grene se enorgullece de tener la gama más amplia de componentes y sistemas hidráulicos disponible en el mercado.
Hydra-Grene A/S necesitaba una aplicación comercial de gestión de relaciones con el cliente en Office 365 para acelerar y aumentar las ventas en un mercado altamente competitivo y sensible a los precios. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps y Power BI les ayudan a organizar y acelerar su proceso de ventas, al tiempo que crean un recurso de colaboración centralizado para su equipo de ventas de front-end y back-end.
Desafío
Ser un líder del mercado en términos de ventas de componentes hidráulicos, servicios de asesoría y producción de sistemas hidráulicos requiere conocimiento de la demanda de los clientes, la oferta de los proveedores y los precios de la competencia. Hay información e historial que necesita ser capturado y compartido. En un mercado altamente competitivo y sensible a los precios, brindar servicios de calidad y posventa es esencial, y la atención a los detalles es importante, particularmente en lo que respecta a las relaciones con los clientes y la colaboración con otros trabajadores. El éxito de Hydra-Grene A/S está ligado a ofrecer el precio correcto, la mejor calidad del producto y una excelente experiencia del cliente en cada venta y eso significa administrar esos detalles.
La captura de precios de la competencia a menudo se realiza mediante ventas de front-end. Un desafío es habilitar una manera fácil de ingresar y compartir los precios de la competencia a nivel de cliente que es importante tanto para las ventas de front-end como para las de back-end. Para Hydra Grene A/S, esta información debe agregarse, lo que les permite obtener una visión más precisa de los precios de la competencia para los productos y el segmento de clientes.
La comunicación interna y el intercambio de conocimientos entre las ventas de front-end y back-end es un desafío. Hydra-Grene A/S interactúa con clientes existentes y potenciales de muchas maneras. Los miembros del equipo de ventas de front-end a menudo están de viaje visitando a los clientes, mientras que un equipo de back-end brinda soporte directamente a los clientes y al equipo de ventas de front-end. Esto requiere un fácil acceso a la información y un alto nivel de colaboración. Por ejemplo, después de una reunión con un cliente, un representante de ventas de front-end debería poder crear un informe de reunión en el camino y el equipo de back-end debería tener acceso a ese informe de reunión, en caso de que el cliente llame. Además, un equipo de back-end debería poder agregar más información al informe de la reunión que será relevante para las ventas de front-end antes de ingresar a la próxima reunión. Los equipos de ventas front-end pueden usar esos informes de reuniones aumentados para conocer las últimas actividades de un cliente antes de ingresar a una reunión.
Finalmente, Hydra-Grene quería tener una herramienta simple de gestión de contratos con notificación para renovaciones de contratos.
Estrategia
Con Microsoft Office 365 como plataforma en la nube y plataforma de aplicaciones comerciales, Hydra-Grene A/S necesitaba una solución para ayudar al equipo de ventas a ser proactivo al brindarles acceso a información actualizada del cliente que pueden editar fácilmente, en el momento. oficina, en el camino, en cualquier momento y en cualquier lugar. La solución ideal les permitiría administrar sus relaciones con los clientes, informes de reuniones, precios de la competencia, documentación de correo electrónico, historial y tareas y, lo que es más importante, permitir la colaboración del equipo de ventas de back-end y front-end. Finalmente, Hydra-Grene quería automatizar los procesos de notificación para la gestión de tareas y renovaciones de contratos.
La solución también debe proporcionar un entorno fácil de usar al que se pueda acceder desde diferentes dispositivos, tanto en la oficina como en el campo, y se integre a la perfección con Microsoft Office 365. Además, Hydra-Grene A/S quería poder personalizar la solución según sus necesidades específicas sin verse afectado por las actualizaciones estándar de Microsoft o el proveedor de la solución. La organización quería cumplir la promesa de Microsoft de estar siempre en la última versión sin costo adicional.
La solución fue usar Office 365 con Microsoft Flow, PowerApps y Power BI, así como iGlobe CRM Office 365, un servicio de Office 365 estrechamente integrado y disponible en cualquier dispositivo. Al combinar iGlobe CRM Office 365 y Office 365, Hydra-Grene A/S obtuvo una aplicación comercial donde iGlobe CRM se convirtió en parte de Office 365 como un servicio adicional estrechamente integrado. Se accede a la solución sin inconvenientes a través de Office 365, desde Outlook a Planner, SharePoint, Flow, Power BI y con PowerApps, lo que brinda capacidades móviles para iGlobe CRM. Además de obtener lo que puede esperar de una aplicación de CRM, Hydra Grene obtuvo:
- Notificación automatizada de Microsoft Flow entre el equipo de ventas front-end y back-end
- Notificación de Microsoft Flow para seguimiento de informes de reuniones y clientes
- Notificación de Microsoft Flow para renovaciones de contrato
- Gestión de tareas utilizando un Plan de Planner que está conectado a iGlobe CRM
- Una personalización sencilla de iGlobe CRM con una lista de SharePoint integrada para los precios de los competidores de los clientes, lo que proporciona una manera fácil de gestionar el desafío de gestionar los precios de la competencia.
- Entrega de información sobre clientes, segmentos, precios de la competencia y procesos de ventas con informes de Power BI para iGlobe CRM utilizando paneles fáciles de usar y en los que se puede hacer clic
- Capacidades móviles a través de PowerApps para iGlobe CRM que brindan a los equipos acceso a los últimos informes de reuniones con clientes
Finalmente, los complementos de Office 365 para iGlobe CRM, como iGlobe Outlook CRM Add-in e iPlanner Pro, brindan un lugar de trabajo digital para permitir una colaboración más profunda dentro del equipo de ventas y en toda la organización.
Resultados
Ya sea que estén en administración, ventas frontales, ventas internas o administración, los empleados de Hydra-Grene A/S ahora tienen una plataforma para comunicación, colaboración, generación de informes, documentación e información del cliente. A través de iGlobe CRM, los empleados pueden ofrecer el precio y la calidad correctos para cada cliente, y ahora tienen los medios para administrar los detalles. Esto ha simplificado sus procesos comerciales y les ha ayudado a garantizar que su oferta sea de la mejor calidad y que sigan siendo líderes en el mercado.
