Resumen
Con sede en Seattle, Washington, Avanade destaca por ayudar a sus clientes a maximizar el rendimiento de su negocio a través de la mejora de la estrategia, la tecnología, los procesos y la habilitación del cambio, y está aplicando esa misma experiencia a sus propias operaciones internas. Esto requiere cada vez más soluciones en la nube para respaldar una fuerza laboral altamente móvil y dispersa. Avanade adoptó Microsoft PowerApps para desarrollar y publicar contenido seleccionado y Office 365 para que los empleados puedan acceder a toda la información que necesitan mientras se desplazan. Con los datos corporativos disponibles en sus dispositivos móviles, los vendedores de Avanade ahora son más productivos y están mejor capacitados para atender y atraer clientes.
Desafío
Avanade aspira a ser el innovador digital líder en su mercado aprovechando el talento de su gente y la experiencia y la tecnología dentro del ecosistema de Microsoft. El resultado es una transformación de los negocios de los clientes para la era digital. Avanade considera que las soluciones en la nube son un componente clave de su visión, y la empresa no solo muestra a los clientes cómo optimizar sus procesos utilizando tecnologías en la nube, sino que también implementa soluciones en la nube internamente para sus propios procesos comerciales. “Nuestra transformación digital comenzó hace unos años, cuando queríamos centrarnos en lo que llamamos nuestra 'agenda de simplificación'”, explica Bob Bruns, Director de Información y Seguridad de Avanade. “Es decir, queremos que sea sencillo hacer negocios tanto con Avanade como dentro de Avanade”.
Con ese fin, Avanade ha adoptado las tecnologías en la nube de Microsoft, incluida la gama completa de componentes de Microsoft Office 365, para permitir que su lugar de trabajo digital opere a escala y velocidad. “Nuestro éxito con las soluciones en la nube de Microsoft sirve como punto de prueba para nuestros clientes”, dice Chris Miller, Director de Innovación Tecnológica de Avanade. “Mejorar el compromiso entre nosotros es un paso clave hacia un mejor compromiso con nuestros clientes”.
Estrategia
Una idea crítica detrás de la agenda de simplificación de la empresa es brindarles a los trabajadores un fácil acceso a la información dondequiera que estén, de manera más segura y conveniente. Bruns cita Microsoft OneDrive for Business y SharePoint Online como ejemplos principales de cómo está sucediendo esto. “SharePoint Online proporciona sitios de equipo que nos ayudan a colaborar en proyectos no solo internamente sino también externamente con los clientes”, dice. “Y OneDrive for Business mueve el almacenamiento de documentos desde la PC a una ubicación centralizada y más segura. El resultado es que trabajamos juntos, en diferentes grupos, desde una única fuente de verdad”.
En consecuencia, un apoyo sólido para una fuerza de trabajo móvil también es fundamental para la agenda de simplificación. “La movilidad está cambiando profundamente la forma en que trabajamos. Es increíble”, dice Kathrine Lord, directora sénior y responsable de movilidad global de Avanade. “Si piensas en hace cinco años, estábamos muy limitados. Pero ahora, con solo un teléfono inteligente, puedo acceder y actualizar archivos en OneDrive for Business en cualquier lugar, ya sea que esté en mi escritorio, de viaje o recogiendo a mis hijos. Soy más productivo y estoy más disponible”.
Los beneficios del acceso desde cualquier lugar se amplifican para las personas que pasan mucho tiempo en el campo. Lord dice que, especialmente para los vendedores, no se trata solo de tomar una llamada de conferencia mientras están de viaje, sino de las capacidades que les permiten hacer mejor su trabajo. “Los vendedores pueden tomar decisiones más informadas, improvisar y cumplir con las expectativas de los clientes”, dice Lord. “Podrían, por ejemplo, recuperar y presentar una plataforma de PowerPoint actualizada sobre la marcha. El objetivo es poner todo lo que necesitan en un solo dispositivo”.
Con PowerApps, obtenemos la capacidad de crear rápidamente prototipos, iterar y publicar soluciones que conectan mejor a los empleados con SharePoint Online, sin costosos costos de planificación, desarrollo y mantenimiento de TI.
Chris Miller (Director de Innovación Tecnológica, Avanade)
Resultados
Avanade aprovecha Microsoft PowerApps para llevar el poder de una amplia variedad de recursos corporativos a los dispositivos móviles. PowerApps es una plataforma y un servicio para crear y ejecutar aplicaciones con muy poco código o sin ningún código (código bajo/sin código). Utiliza Common Data Service, junto con cientos de entidades comerciales estándar predefinidas para que todas las aplicaciones de Avanade puedan compartir la misma definición de "cliente", "producto", "cliente potencial", etc.
Miller ve un gran valor en las capacidades de código bajo/sin código de PowerApps, particularmente en el contexto de la interoperabilidad con SharePoint Online. “Con PowerApps, obtenemos la capacidad de crear rápidamente prototipos, iterar y publicar soluciones que conectan mejor a los empleados con SharePoint Online, sin costosos costos de planificación, desarrollo y mantenimiento de TI”.
Específicamente, Avanade creó la aplicación móvil Digital @ Your Fingertips, que los empleados utilizan para buscar y acceder a contenido en sus teléfonos inteligentes que antes requería una engorrosa búsqueda en la intranet. Lord dice: "Antes, las personas luchaban por encontrar lo que necesitaban en un abismo de documentos, enlaces y recursos entregados en los resultados de búsqueda de la intranet". Con un esfuerzo mínimo, su equipo usó PowerApps para desarrollar y publicar contenido de SharePoint Online seleccionado dentro de la aplicación, lo que facilitó a los empleados la búsqueda rápida de información clave.
Las actualizaciones también fueron pan comido. Lord agrega: “Alguien dijo: 'Oye, ¿no sería genial si tuviéramos pruebas de clientes ahí? Los vendedores siempre buscan pruebas de los clientes. Y dijimos: '¿Por qué no? Lo tenemos en una lista de SharePoint Online. Vamos a mostrarlo en la aplicación.' Así que eso es lo que hicimos. Alguien más tarde dijo: 'Vamos a agregar demos'. Ahora, con tres clics, nuestros vendedores están haciendo demostraciones en un dispositivo móvil”.
Ahora el equipo puede estar mejor conectado con notificaciones en tiempo real en la aplicación. Lord continúa: “Estamos enviando mensajes usando Microsoft Flow. Por ejemplo, cuando tenemos una nueva capacitación o una sesión de trabajo digital, se envía una invitación automática directamente a través de la aplicación y se puede agregar a los calendarios directamente desde el teléfono. La aplicación también brinda acceso a contactos, materiales de capacitación, una biblioteca de imágenes, el blog Avanade Insights, el canal de videos de Avanade Inc, información sobre las ofertas de la empresa, comentarios de los empleados y más.
Lugar de trabajo digital que simplifica los trabajos
Avanade considera que Office 365 es fundamental para su lugar de trabajo digital, que se trata de las herramientas adecuadas para el trabajo adecuado y un ecosistema subyacente que lo reúne todo. Jason Hunt, Senior Vice President, Digital Lead, North America en Avanade, relaciona esta idea con la movilidad: “Como vendedor, si está en la oficina, es probable que no esté vendiendo. Si la experiencia móvil no es la experiencia principal, probablemente estemos haciendo mal el lugar de trabajo digital”.
Él amplía esta idea y explica cómo la aplicación de las herramientas adecuadas (SharePoint Online en este caso) beneficia a toda la empresa. “Puedo registrar un archivo en SharePoint Online y saber que está disponible de inmediato para un equipo, clientes u otras aplicaciones”, dice Hunt. “Todo es parte de una infraestructura de back-end que transmite información a cualquier entorno de trabajo que tenga sentido para la circunstancia. Es una manera muy, muy poderosa de trabajar”.
Michelle Caldwell, líder de transformación del lugar de trabajo digital de América del Norte en Avanade, aprecia las opciones que ofrecen las tecnologías de nube y movilidad. “Trabajo con personas que tienen muchas modalidades de trabajo diferentes”, dice ella. “Pueden trabajar y colaborar de manera diferente según su situación, antecedentes y las soluciones con las que se sientan cómodos, ya sea que estén en la oficina, de forma remota o de viaje. Me encanta que tengamos la capacidad de trabajar entre nosotros desde cualquier lugar y aún sentir que todos estamos conectados en un lugar de trabajo digital”.
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