Cliente
Ergotel A/S
iGlobe
La aplicación CRM SharePoint Online de iGlobe amplía las capacidades de O365. Con los complementos de Outlook, Office y Teams combinados con una integración perfecta con Planner, Groups y SharePoint Online, iGlobe es una verdadera aplicación de Office 365. Trabaje en equipos y acceda al correo electrónico, las tareas, los documentos y la canalización a través de una plataforma integrada. El uso de PowerApps con la aplicación iGlobe CRM y Power BI para generar informes de iGlobe brinda a los clientes un valor total. iGlobe es plug-and-play, fácil de aprender, simple de implementar y asequible.
Aprende másResumen
Ergotel A/S es un distribuidor de auriculares y soluciones de conferencia para oficina, dispositivos móviles y PC en Dinamarca, Groenlandia y las Islas Feroe. Al distribuir a través de su red nacional de revendedores, Ergotel colabora con los revendedores para brindar asesoramiento experto en todas las etapas de la compra, desde el análisis de las necesidades hasta la entrega y el soporte posterior.
Para respaldar mejor la creciente demanda de auriculares de calidad, Ergotel necesitaba una aplicación comercial de CRM en Microsoft 365 que les ayudaría a brindar un servicio más personalizado y eficiente. Ergotel recurrió a iGlobe, quien implementó iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 y Power BI para ayudar a Ergotel a organizar y personalizar su distribución, ayudándolos a aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el negocio.
Desafío
Al buscar la solución de CRM adecuada, Ergotel necesitaba una solución que les ayudara a ubicar a sus usuarios finales en el revendedor correcto. Necesitaban poder combinar fácilmente el conocimiento y la experiencia del revendedor con las necesidades específicas del cliente. Esta necesidad hizo que fuera importante contar con una estructura sólida y un sistema integrador para dar a los empleados una visión general clara de las relaciones actuales y potenciales, así como la capacidad de realizar un seguimiento rápido de las interacciones entre los revendedores y los usuarios finales.
Estrategia
Ergotel necesitaba un sistema en el que fuera fácil navegar, que permitiera a los empleados agregar y actualizar información rápidamente con la menor cantidad de clics posible.
Además, necesitaban personalizar las relaciones con los revendedores, ya que estos son cruciales para el negocio diario en Ergotel. En la búsqueda de un CRM eficiente, Ergotel encontró iGlobe CRM para satisfacer estas necesidades. Con iGlobe "un clic hará el truco" filosofía, el CRM permitió a los empleados de Ergotel ahorrar tiempo y recopilar información importante con solo unos pocos clics. iGlobe CRM permitió a los empleados administrar fácilmente las relaciones usando solo una plataforma, además de tener el CRM disponible en Teams y Outlook.
iGlobe CRM: Con iGlobe CRM, Ergotel puede obtener fácilmente una visión general holística de las actividades y relaciones del cliente, todo dentro de una interfaz. iGlobe CRM integra Outlook, Teams, Planner y otras aplicaciones de O365, lo que hace que la colaboración sea perfecta.
MIPA: MIPA es una aplicación de asistente personal que funciona dentro de Microsoft Teams y notifica a los empleados sobre sus tareas programadas, correos marcados, fechas de vencimiento y otras necesidades urgentes desde la misma interfaz.
BI de energía: Al usar Power BI, Ergotel puede obtener una descripción general de sus reuniones y Pipeline a través de su canal de distribución, brindando una solución moderna que permite una descripción general de los KPI más importantes de la empresa.
Al usar iGlobe CRM, tenemos una visión general clara y manejable de todas las relaciones e interacciones, lo que finalmente nos permite ayudar a que los negocios de nuestros distribuidores crezcan. Es una asociación comercial conjunta: si a ellos les va bien, a nosotros nos va bien.
Charlotte Skou (Ergotel)
Resultados
iGlobe CRM ha permitido a los empleados de Ergotel personalizar realmente las interacciones tanto con los revendedores como con los usuarios finales. En el negocio diario, Ergotel ahora se beneficia de la integración de aún más aplicaciones comerciales de iGlobe, como MIPA: mi asistente personal inteligente para equipos y Outlook, así como de la eficiencia de Power BI. Como resultado, Ergotel ha podido ayudar a que crezcan los negocios de los revendedores, lo que finalmente ha aumentado la lealtad de los revendedores y ha mejorado los resultados comerciales generales de Ergotel.
Estar juntos mientras se mantienen separados: distanciamiento social durante la pandemia mundial.
La perfecta integración de las aplicaciones empresariales Microsoft 365 de iGlobe mejoró el proceso de trabajo en Ergotel durante la crisis de la COVID-19, durante la cual la empresa experimentó un gran impulso en la demanda de auriculares de calidad, ya que un aumento masivo de trabajadores daneses comenzó a trabajar desde casa utilizando Microsoft Teams. . Mediante el uso de un sistema CRM eficiente en un período muy ocupado, Ergotel aún pudo brindar un servicio al cliente personal y rentable a pesar de las circunstancias de la crisis. Esto finalmente ayudó a numerosas empresas que usaban Microsoft Teams a comunicarse y colaborar de manera efectiva a distancia.
