Cliente
Centrica
Resumen
Centrica es una empresa de energía y servicios con más de 35.000 empleados. Su actividad principal es el suministro de electricidad y gas a 8 millones de empresas y consumidores en el Reino Unido, Irlanda y Norteamérica. Con el ritmo de cambio sin precedentes en el sector de los servicios públicos de energía, la necesidad de centrarse en la eficiencia operativa y las mejoras comerciales continuas ha aumentado drásticamente.
Desafío
En Centrica, uno de los proveedores de energía multinacionales más grandes, el equipo de innovación enfrenta el desafío de encontrar nuevas formas de mejorar los procesos y la satisfacción del cliente para reducir costos y aumentar los ingresos. Centrica buscó la ayuda de Sideways 6 para adoptar un enfoque basado en soluciones para su programa de ideas para empleados.
Estrategia
Con una red Yammer activa ya en uso, Sideways 6 pudo ofrecer al equipo de innovación una solución accesible, intuitiva y social para su programa de ideas de empleados completo con herramientas para capturar, administrar, filtrar, revisar y analizar ideas y comunicarse con los remitentes de ideas. .
Para dar inicio a la campaña, se creó un grupo Yammer llamado 'Haz que una buena idea cuente' (MAGIC) donde se animó a los empleados a publicar y discutir cualquier idea que tuvieran.
Dada la naturaleza abierta y social de Yammer, el equipo pudo capturar más ideas y de mejor calidad de los empleados a través de este enfoque.
Antes de la introducción de Sideways 6, nuestra empresa no había aprovechado la funcionalidad y la infraestructura de Yammer para generar ideas de manera exitosa.
Jenny Jarvis (Analista de conocimientos de empleados, Centrica)
Resultados
Tres empleados del centro de llamadas compartieron una idea idéntica de forma independiente entre sí en el grupo Yammer. Centrica había enviado mensajes de texto a los clientes para avisarles cuando la empresa había intentado llamarlos por teléfono, pero no le dio al cliente la opción de responder. ¿Por qué no darle al cliente esta opción?
El equipo de innovación llevó adelante la idea y la probó en las oficinas del centro de llamadas en Cardiff y Mumbai.
Este simple cambio produjo un valor comercial estimado de £ 5 millones en ahorros de costos a través de una mayor productividad y una mayor satisfacción del cliente.
La idea fue una de las cientos que se implementaron con éxito a través de la campaña MAGIC, demostrando lo que es posible cuando se les da voz a los empleados.
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