El valor comercial de Yammer proviene del valor personal en Bankwest

Resumen

Bankwest es un banco de 120 años con sede en Perth, Australia Occidental. Tiene más de 4.500 empleados. La red Yammer de Bankwest es una parte establecida de la cultura de la empresa, un lugar donde los empleados van a colaborar, compartir y resolver problemas.

Antes de la red Yammer, en realidad había dos opciones para involucrar a un gran número de personas en Bankwest: un evento, que puede ser demasiado grande y poco práctico, o correo electrónico, una red cerrada que depende totalmente de las personas que ya conoce.

Desafío

Ahora había Yammer, un lugar donde todos tienen el mismo acceso. ¿Pero estaba funcionando?

Bankwest recurrió a SWOOP Analytics para obtener una vista transparente de lo que sucedía exactamente en la red Yammer. SWOOP muestra quién se está conectando con quién, qué equipos y departamentos están colaborando, muestra el comportamiento en línea de cada empleado, identifica personas influyentes, evalúa los niveles de compromiso entre los ejecutivos y el personal de primera línea.

SWOOP rastreará el sentimiento en la red, le dirá cuándo las personas están publicando, encontrará los temas candentes, mostrará el estado de la red, las publicaciones más atractivas y le dará a cada empleado consejos sobre cómo mejorar su colaboración en línea.

Lo que funcionaba mejor en Bankwest eran las publicaciones que mostraban un liderazgo auténtico.

Estrategia

Animar al director gerente y al liderazgo senior a ser ellos mismos, mostrar un poco de cómo son como personas, no solo como jefes, publicar algunas fotos o videos y compartir algunas ideas, eso hizo que los empleados se sintieran conectados con sus líderes porque era auténtico.

“Esa fue la clave para nosotros. Si no muestra nada de su yo real, tiene su personaje de trabajo todo el tiempo, la gente pensará que es el equipo de comunicaciones quien lo escribe para usted”, dijo Matt Dodd, Gerente Senior de Canales Digitales.

Al final, Matt dice que Yammer no es un juego de números para obtener la mayor cantidad de Me gusta. “En última instancia, se trata de personas que se conectan con personas. Ahí es donde obtienen el valor real de esto”, dijo.

Resultados

Para Bankwest, Yammer se trata de cambiar la cultura y garantizar que la cultura sea una de conectarse, compartir y trabajar juntos. Se llama ser "naranja brillante".

Pero para obtener valor comercial de Yammer, o cualquier ESN, debe otorgar valor personal.

“Tienes que conseguir gente en la red, esa es la única manera de llegar a esa etapa de obtener valor comercial”, dijo Matt.

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