Cliente
Avios
Resumen
Avios opera el programa de viajero frecuente de International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe y LEVEL). La empresa emplea a 800 personas en todo el mundo.
El equipo de innovación de Avios se encargó de encontrar formas de mejorar la empresa en tres áreas clave: experiencia del cliente, velocidad y agilidad; y uso de grandes datos.
Desafío
El equipo sabía que la clave para obtener grandes ideas era escuchar a las personas que mejor conocen su negocio: sus empleados. Pero, ¿cómo los involucrarían? Yammer ya se estaba utilizando activamente en varios bolsillos de la empresa.
El equipo de Avios sabía que ejecutar una campaña que permitiera a los empleados ver el proceso de generación de ideas en el trabajo ayudaría a generar interés entre su fuerza laboral.
El equipo vio esto como una oportunidad para reducir las barreras para la presentación de ideas y garantizar que se crearan más ideas geniales.
Estrategia
Crearon un grupo llamado 'Avios Ideas' que permite a las personas socializar ideas y recibir comentarios de colegas. Cada vez que se publicaba una nueva idea, se alimentaba automáticamente a la plataforma de gestión de ideas de Sideways 6, donde el equipo podía gestionar las ideas y comunicarse con los empleados.
La plataforma Sideways 6 proporcionó a Avios una forma inteligente y estructurada de gestionar sus ideas a escala. El equipo pudo simplemente mover ideas entre los tres tipos de ideas, preseleccionando las mejores en función de los Me gusta y los comentarios y enviándolas a un panel de expertos para su revisión. El grupo Yammer actuó como el centro de la campaña de ideas de los empleados que Avios denominó 'Light the Bulb'.
Diseñado con una visión creativa para alentar las ideas de los empleados, el equipo colocó grandes bombillas de luz alrededor del lugar de trabajo que luego se vincularon directamente con el grupo Yammer y la plataforma de gestión de ideas Sideways 6.
Tan pronto como se presentó una idea en el grupo, Sideways 6 los recogió y las bombillas comenzaron a parpadear en un color diferente según el tipo de idea. Esto provocó una reacción inmediata en la oficina alentando a otros a enviar sus ideas y poner las bombillas en acción.
Queríamos encontrar una forma única de unir a nuestra gente. Necesitábamos crear entusiasmo y facilitarles el intercambio de ideas entre ellos.
Hanna Greenfield en Avios (gerente de tecnología emergente, Avios)
Resultados
Durante un período de cinco semanas, casi 500 empleados se unieron al grupo Avios Ideas y se enviaron un total de 89 ideas.
De estas ideas, 12 han sido patrocinadas desde entonces y el resto ahora forman un gran banco de ideas que pueden llevarse adelante si alguna vez se requiere. Avios también está alentando a los patrocinadores a involucrar a los propietarios de la idea en el proceso de desarrollo y prueba en el futuro.
El equipo también encontró beneficios adicionales del desafío. En lugar de actuar en silos, ayudó a personas en diferentes áreas y niveles del negocio a colaborar.
La campaña también permitió a Avios llevar a cabo una competencia de selfies Light the Bulb en toda la empresa que reunió a las personas como nunca antes.
Lea el estudio de caso completo