Resumen
Avanade es un proveedor líder de innovadores servicios digitales y basados en la nube, soluciones comerciales y experiencias basadas en el diseño, y depende en gran medida del poder de las personas. Avanade cree en aprovechar el conocimiento y las experiencias de cada individuo para crear y proporcionar las mejores ofertas y servicios a sus clientes. Debido a esto, compartir experiencia, ejemplos de proyectos o entregables, plantillas y otros conocimientos entre sí es clave para el éxito de la empresa y el éxito de los negocios a los que sirve. En busca de una solución que permitiera a los empleados de Avanade encontrar rápidamente el experto, el ejemplo o la plantilla exactos necesarios para proporcionar a las empresas las ofertas digitales adecuadas, Avanade implementó Microsoft Viva Topics.
Desafío
Como una organización cuyos servicios se basan en y alrededor de las tecnologías de Microsoft, la fuerza laboral de Avanade de 50,000 profesionales son usuarios experimentados y asiduos de soluciones de colaboración como Yammer y Microsoft Teams. Pero incluso con enfoques de colaboración de primer nivel, encontrar a las personas adecuadas, los mejores ejemplos de entregables o las mejores plantillas a menudo requería algo de investigación y creación de lo que algunos empleados denominan una "cadena de expertos". Muchos expertos en conocimiento están familiarizados con este concepto, en el que un empleado inicia una conversación con un experto y luego se pasa a una cadena de personas hasta que se identifica al miembro correcto del equipo.
A medida que aumentaban las solicitudes de soluciones innovadoras para el lugar de trabajo digital, los empleados de Avanade querían una solución que eliminara la necesidad de hilos de correo electrónico extensos o búsquedas engorrosas y se alineara con su enfoque de "Teams como plataforma de experiencia". Querían una solución para proporcionar rápidamente a las empresas las ofertas digitales adecuadas y eliminar la necesidad de examinar correos electrónicos, comunidades Yammer o sitios y chats de Teams para encontrar el experto, el ejemplo o la plantilla exactos que necesitaban.
Estrategia
Microsoft lanzó un programa de vista previa en enero de 2020, que se limitó a aproximadamente 60 clientes en todo el mundo, para probar y brindar comentarios sobre nuevas y poderosas soluciones de conocimiento impulsadas por IA antes de su lanzamiento. Como participantes del programa, los miembros del equipo de Avanade pudieron asistir a demostraciones de productos, obtener actualizaciones exclusivas de la hoja de ruta, probar productos a medida que se desarrollaban y proporcionar comentarios y brindar información clave sobre cómo creían que se utilizarían mejor las soluciones.
Al probar las capacidades de Microsoft Viva Topics, que usa IA para razonar automáticamente sobre los datos de una organización y luego identificarlos, procesarlos y organizarlos para hacer que el conocimiento sea más fácil de descubrir y usar, Avanade encontró la herramienta que necesitaba para ayudar a reducir sus desafíos de descubrimiento. “El valor de Viva Topics radica realmente en colocar la información que las personas necesitan en los lugares donde se reúnen”, dice Marci Jenkins, ejecutiva de TI en el lugar de trabajo de Avanade.
A diferencia de la mayoría de las organizaciones en las que las nuevas tecnologías se implementan gradualmente de un departamento a otro, Avanade optó por ofrecer Viva Topics a toda la empresa, lo que permite que todos los empleados contribuyan a la curación de los temas. “El poder de Viva Topics está en unir la inteligencia artificial y la inteligencia y la experiencia de nuestra gente”, dice Jenkins. Al rastrear los documentos en SharePoint, Viva Topics ha comenzado a identificar miles de temas en el inquilino de Microsoft de la empresa, incluidas las ofertas de Avanade, las soluciones de Microsoft, las industrias, los clientes e incluso las iniciativas estratégicas.
El valor de Viva Topics se trata realmente de colocar la información que la gente necesita en los lugares que están pasando el rato…. Es una manera para que el usuario aprenda y comience a explorar en el momento, el momento que importa.
Marci Jenkins (ejecutiva de TI en el lugar de trabajo, Avanade)
Resultados
En lugar de emitir súplicas de ayuda en un sitio Yammer o iniciar una cadena de expertos a través de Outlook, los empleados pueden buscar en SharePoint o ver los temas que les interesan resaltados en la página de SharePoint que ya están viendo. Y pueden encontrar rápidamente expertos o activos para sus proyectos o áreas temáticas sin ser bombardeados con páginas de resultados de búsqueda.
“Empecé a ir a SharePoint y a buscar algunas de las preguntas que tengo o el tipo de activo que busco en toda la organización, y es realmente genial ver lo que aparece en mis resultados de búsqueda”, dice Hannemann. . "No solo se me sugiere la página del tema si hay una coincidencia, sino que también presentará diferentes documentos y resaltará la presencia de la palabra clave que estoy buscando".
Durante los próximos años, Avanade espera generar temas para los más de 600 clientes con los que ha trabajado. Cada uno destacará a los miembros clave del equipo de cuentas como expertos y documentará pruebas de concepto exitosas como contenido etiquetado, lo que ayudará aún más a la empresa a brindar las mejores ofertas y servicios a sus clientes.
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