El banco más grande de Nueva Zelanda, ANZ, se embarca en un viaje que conduce a Yammer

Resumen

Australia New Zealand Banking Group (ANZ) fue fundado en 1835 y es la séptima empresa más grande de Australia y el banco más grande de Nueva Zelanda. Con más de 46 000 empleados repartidos por Australia y Asia, el equipo de comunicaciones de ANZ actuó con un deseo renovado de aumentar la conexión y el compromiso entre su gente.

Desafío

ANZ había superado rápidamente su primera herramienta de empresa social. Habían aprendido valiosas lecciones sobre lo que los empleados necesitaban y querían y lo que había que hacer para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad e infraestructura. Después de visitar Facebook y Microsoft, el equipo redujo su búsqueda a un enfrentamiento directo entre Workplace de Facebook y Yammer, parte de Office 365.

Estrategia

No queriendo dejarse influir por las demostraciones en persona y las suposiciones instintivas, el equipo adoptó un enfoque de diseño centrado en el ser humano para seleccionar la plataforma adecuada.

Los empleados de ANZ abarcan cuatro generaciones diferentes y se asumió que la preferencia de herramientas también se dividiría por la mitad. Pero después de realizar entrevistas profundas, encuestas en toda la empresa y pruebas de experiencia de usuario realizadas por terceros, Yammer resultó ser el claro ganador sobre Workplace.

Algunas de las "pepitas de la verdad" que surgieron de su descubrimiento fueron que un entorno social en toda la empresa podría reducir el riesgo asociado con los empleados que usan plataformas sociales externas con fines laborales. Era importante para los empleados mantener separados el compromiso social personal y laboral y Yammer se sintió más “trabajador”. Los empleados querían un lugar auténtico y seguro; un lugar que se sentía únicamente ANZ. Además de estas perlas, la experiencia Yammer brindó la funcionalidad y las características que sus empleados necesitaban, como ser compatible con dispositivos móviles, fácil de usar e integrada en sus otros flujos de trabajo y sistemas.

Resultados

Con la experiencia del usuario en el centro de la toma de decisiones de ANZ, las relaciones con los proveedores y el costo se eliminaron del proceso de toma de decisiones. Pero una buena ventaja para ANZ, que recientemente firmó un acuerdo de licencia de Office 365 con Microsoft, ya era propietario de Yammer. Esto permitió que los fondos que se habrían gastado en el pago de las tarifas de licencia de Workplace se invirtieran en un administrador de desarrollo comercial, cuatro administradores comunitarios y un sólido enfoque de gestión del cambio. Luego de un lanzamiento suave a 22,000 empleados en Australia, la adopción creció a casi 40% dentro de las primeras dos semanas de poner a disposición Yammer.

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